Atividade Ava Auto desenvolvimento Direito do Consumidor

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Direito do Consumidor

Aula-tema 03:Práticas abusivas vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor

NOME	Samara Gome da Silva Costa
RA	9896550656

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional

2016

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Direito do Consumidor

Aula-tema 03:Práticas abusivas vedadas pelo Código de Defesa do Consumidor

Atividade de Autodesenvolvimento

Trabalho desenvolvido para a disciplina Direito do Consumidor apresentado à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento,sob orientação do tutor:         Thiago Rufino de Oliveira Gomes

Anhanguera Educacional

2016

Intodução

Neste trabalho apresento um caso real onde é enquadrado no codigo de defesa do consumidor a prática indevida de cobrança da empresa para o cliente.

Desenvolvimento

Bom, de acordo com as noticias lidas uma em especial me chamou a atenção.

Pois o mesmo aconteceu comigo, uma atendente da net efetuou uma ligação para o meu telefone para apresentar uma proposta do chamado “Combo multi” no qual o titular da conta faz uma portabilidade para que a conta do seu telefone celular seja incluida na fatura mensal dos serviços net. Até então tudo bem a proposta era boa a fatura tinha o valor mensal de R$ 160,00 e o valor do combo multi aumentaria R$ 40,00 mensais, seria uma parcela fixa sem acréssimo de R$ 200,00. Enfim durante os cinco primeiros meses a fatura veio com o valor combinado já no sexto mês ela veio no valor de R$ 240,00.

Entrei em contato com o serviço de atendimento a fim de esclarecer o motivo de aumentar R$ 40,00 na conta, a atendente disse que no sistema estava o valor normal e não sabia o motivo do aumento, no dia seguinte foi cortada a transmissao de sinal da internet, televisão, e o serviço do telefone no qual eu não conseguia efetuar e nem receber ligaçoes. Entrando em contato novamente a atendente alegou falta de pagamento sendo que as faturas correspondentes estavam pagas, no entanto efetuei novamente o pagamento para religação do sinal, pois a atendente afirmou que se as faturas realmente estivessem pagas o valor seria abatido na próxima. Mesmo assim não houve acordo para solucionar o problema então decidi procurar um orgão competente para me ajudar foi então que procurei o PROCON onde houve tentativa de resolução também sem sucesso. Foi então que fui instruida a procurar um juizado especial para dar entrada ao processo para que a net retirasse a negativação do meu nome e ressarcisse o valor que foi pago duas vezes. Não houve acordo e até hoje estamos com a ação judicial em aberto.