O Caso Pratico Mediação

A ALIANÇA

 

ANOTAÇÕES PARA O ORIENTADOR 

 

RESUMO

 

Bruno foi com sua noiva Alba à loja de Dandara, no dia 21 de julho para comprar as alianças do seu casamento. Escolheu uma aliança em ouro 18k com quatro gramas cada uma. O valor acertado foi de quatro mil reais, sendo metade paga à vista, em dinheiro e a outra metade parcelada em 10x no cartão. Foi combinado pela loja a entrega das alianças em 10 dias (dia 31 de julho), gravada com os nomes do casal e a data da celebração (21/08), Após  7 dias da contratação, faltando 3 dias para a entrega das alianças, uma funcionária de dandara ligou informando um probleminha na máquina e a necessidade de adiar a entrega, pediu desculpas e solicitou entregar dia 09/08.  No dia 09 a aliança não chegou e Bruno tentou contato com Dandara sem êxito. Indignados, no dia 10 você e Alba foram às redes sociais da loja xingando a empresa nos comentários de todas as postagens de venda de aliança que se tratava de “golpe”, que a empresa era de “picaretas” e “ladrões”, queixando-se publicamente da aquisição e não recebimento do produto.  Após esse episódio, Alba ainda tentou receber a aliança a tempo do casamento, mas como devido aos insultos nas redes sociais e Dandara bloqueou a comunicação com o casal, e vedou acesso ao ambiente administrativo da empresa, não respondendo nenhum contato nem entregando o produto. Bruno e Alba casaram na data prevista, porém com a aliança de prata simples que foi comprada para o noivado.

 

 

TEMPO REQUERIDO

20 mins – tempo de preparação

30-45 min – mediação

45min–1hora – relatório e debriefing

 

MATERIAL:

Instruções Confidenciais para cada parte

 

TAMANHO DO GRUPO: Seis pessoas (2 partes, 2 mediadores e 2 observadores)

 

PROCEDIMENTO:

1) Proceder à distribuição de papéis e pedir aos participantes que preparem-se individualmente para a mediação. Os dois mediadores não recebem instruções específicas nem informações confidenciais. Os observadores devem ser orientados a abrir o Manual de Mediação Judicial no formulário de observação. 2) Dividir os participantes em pares para proceder à mediação estabelecendo o prazo de 30 minutos. Os participantes devem ser estimulados a proceder com uma declaração de abertura e ouvir as partes (reunião de informações). O resumo não deve ser feito. Antes do resumo, o grupo deve discutir com os observadores a mediação. Os participantes precisam ser orientados a parar a mediação antes do resumo e conversar com os demais participantes, especialmente os observadores sobre a declaração de abertura e a reunião de informação.

3) Relatório e debriefing.

 

ANÁLISE E RELATÓRIO:

Ao iniciar a parte de relatório, peça aos participantes para responderem às questões seguintes:

• O que acharam da declaração de abertura?
• Houve interrupções pelos mediadores durante a fase de reunião de informações?
• As interrupções são sempre indesejáveis? Quais interrupções são necessárias?
• O resumo foi recontextualizador? Como ocorreu?

1) Objetivos

a) Quais os objetivos desta mediação?

Exercitar a declaração de abertura, a reunião de informações e o resumo. Fortalecer a compreensão da importância dos observadores e dos grupos de auto-supervisão (grupos reflexivos).

Facilitar a compreensão do procedimento de mediação e da sua importância na prática da mediação e seus resultados.

2) Resumo

1. Quais foram as dificuldades da declaração de abertura?
2. Quais foram as oportunidades de melhoria (ou erros) na parte de reunião de informações?
3. E no resumo?
4. Seria apropriado o mediador apresentar alguns critério objetivos no resumo?
5. Quais foram as questões identificadas pelos mediadores no resumo?
6. E os interesses?
7. Seria possível alguma validação de sentimentos no resumo?

 

 

 

         

A ALIANÇA

 

Informações confidenciais a Bruno

Dandara e você acertaram o valor de R$ 4.000,00 pelo par de alianças de casamento. Alba sonhava com estas alianças de ouro durante os cinco anos de namoro e noivado. Ela viu as alianças da loja de Dandara, porém com seu salário de vendedor você não podia pagar por elas. Noivaram com alianças simples de prata. Você sempre quis adquiri-las para o casamento daí durante seis meses você economizou muito, deixou totalmente de sair e trabalhou todas as suas folgas para poder comprar as alianças dos sonhos de Dandara. Finalmente, faltando um mês para o casamento, você conseguiu juntar a metade do valor para dar de entrada e conseguiu obter um cartão de crédito com limite para parcelar o valor que faltava. Você sabia que seriam mais 12 meses de despesa extra, mas valia a pena o esforço para poder realizar o sonho da sua futura esposa, e afinal seria para a vida toda. Chamou Dandara para sair no dia 21/07, e foi todo orgulhoso na loja. Ela quase não acreditou quando tirou as medidas da aliança e viu que daria tempo até com folga para entrega. Entretanto, dois dias antes da data combinada (29/07) sua noiva recebeu a ligação avisando que a loja teve um problema com a máquina e ia atrasar um pouco, remarcando a entrega para o dia 09/08. Até então ambos estavam tranquilos. Na data já remarcada a aliança não chegou  e  nem Dandara nem a loja atenderam telefone ou explicaram a razão. Você e sua noiva tentaram contato telefônico sem nenhum sucesso e decidiram buscar esse contato via redes sociais. Na pagina da loja, você viu o anuncio do mesmo modelo de aliança que comprou prometendo entrega imediata. Revoltado com o anúncio do produto que não lhe foi entregue como disponível para entrega imediata, não se conteve e comentou na postagem que comprou e não recebeu, afirmando aos internautas que se tratava de “golpe”. Que no lugar só tinham picaretas e ladrões, que pegavam as economias dos outros e não entregavam o produto comprado.