ICSC – Curso: Administração

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação – Ficha 1
Campus: Aguas claras	Data:   20       /   08    /2015
Nome: José Orleans  da silva Araújo
RA:02410024940	Turma:

Questão 1–A Livraria Virtual Ltda decidiu introduzir a venda de livros através de sua home page. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poder ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?

A. Call Center;

B. Gerenciamento de Clientes – CRM;

C. Mineração de Dados – Data Mining;

D. Produção - MRP.

E. Sistema Integrado de Gestão - ERP.

Resposta correta C, pois o Data mining, observa padrões, explora os dados, brutos e com isso informa

As tendências, o que cada cliente compra e o quando compra.

Questão 2– A internet quebrou diversos paradigmas em nossas vidas. E com as empresas não foi diferente. Como consequência disto, nasceram vários termos e siglas relacionados as transações online. B2B, B2C, C2C e outros termos da nova economia surgem para suprir este cenário B2B (Business to Business). São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa é conceito de B2B. este contexto, qual das alternativas demonstram tipos de negócios B2B?

1. Apoio Logístico, e-mail e extranet;
2. Canal Eletrônico, E-Marketplace e E-Procurement;
3. Canal Eletrônico, E-Marketplace e extranet;
4. E-Procurement, apoio logístico e e-mail;
5. Nda;

Resposta correta D, A internet e as  tecnologias da informação transformaram profundamente as

empresas. A concorrência entre grandes empresas faz com que elas deixem de ser diferencias para

Serem requisitos obrigatórios para a sobrevivência.

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina: Tecnologia da Informação - Ficha 2
Campus:aguas claras	Data:          /       /
Nome: José Orleans da silva Araújo
RA:02410024940	Turma:

Questão 1 – O CRM (CustomerRelationship Management) é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Qual das alternativas demonstram itens que fazem parte do ecossistema do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e podem ser considerados como principias

A. ERP, Data Warehousing e Data Mart.

B. Parceiros, Clientes e Data Mart.

C. Empresa, ERP e Parceiros.

D. Parceiros, Clientes e Empresa.

E. Nda.

Resposta correta D, E uma estratégia de relacionamento com cliente voltada ao atendimento e

Antecipação das suas necessidades.

Questão 2 –"… o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum dos tipos de E-commerce e utilizadas pelas principais redes de Magazines em nosso país.". Esta frase é a definição de qual conceito?.

A.        B2B - (Business to Business)

B.        B2C - (Business toConsumer)

C.        C2C - (ConsumertoConsumer)

D.        B2G - (Business toGovernement)

E.        B2E - (Business toEmployees)

Resposta correta C, São realizados por meio de uma plataforma eletrônica na internet e intermediados

por uma empresa que oferece a infra- estrutura tecnológica e administrativa. Tanto o comprador

Quanto o vendedor devem esta cadastrados no sistema e podem ser avaliado por todos os membros

Da comunidade de negocio pela  quantidade de transações que já  realizaram e pelas notas que

Receberam em cada transação, numa espécie de ranking dos bons negócios.

Estudos Disciplinares
ICSC – Curso: Administração
Disciplina:Tecnologia da Informação – Ficha 3
Campus:	Data:          /       /
Nome:
RA:	Turma:

Questão 1 – O termo Business Intelligence nasceu em 1989, popularizado por Howard Dresner que o descreveu como um conjunto de conceitos e métodos para melhorar a capacidade de tomada de decisões, utilizando sistemas baseados em fatos de negócio. Analise as afirmações abaixo (Verdadeiro ou Falso) e escolha uma das alternativas.