Preservação da competitividade em ascensão

1.4) Você verificou que o setor de Logística está atrasando as entregas e com isso tendo muito retrabalho, além disso o numero de faltas é excessivo e ainda para completar o gestor do setor é complacente com o que está acontecendo. Sua tarefa aqui é montar um treinamento para os colaboradores do setor e também para os gestores de diversos setores pois essa pratica é comum na empresa. Lembre-se nesse treinamento e desenvolvimento resgatar a missão, a visão e a ética empresarial. Descreva aqui como será feito isso. Em todos os detalhes.

1.5) Agora seu desafio é fazer um vídeo de 5 minutos e no Maximo 10 minutos com um pequeno treinamento que será desenvolvido para o setor de Atendimento da empresa , contendo coisas básica, por exemplo a forma de atender um telefone, anotar um recado, a postura ao atender o cliente e demais técnicas. Utilize da criatividade e não se esqueça de fazer a medição da eficiência do treinamento.

GESTÃO ESTRATÉGICA

Manter a competitividade em alta é um desafio permanente para todas as empresas. Uma das “ferramentas” para sustentar essa capacidade é a gestão estratégica. É um processo e deve ser de responsabilidade da alta administração. Entretanto, deve ser compartilhado com outros níveis de gerência e colaboradores, buscando a participação e comprometimento de todos, sem exceção, para planejar, gerenciar, executar, acompanhar e o de corrigir rumos quando necessário (PDCA). É um processo dinâmico e essencial para a condução de um negócio marcado nos dias de hoje pela necessidade de mudanças muitas vezes radicais, inúmeras turbulências, etc. Dentro da Gestão Estratégica existem vários passos. Inicialmente é realizado um Diagnóstico Estratégico, onde são realizados os levantamentos das situações atuais da empresa, buscando assim avaliar a existência e a adequação das estratégias vigentes dentro da organização, bem como se estão oferecendo os resultados esperados. Como o conceito de estratégia relaciona-se diretamente com visão de futuro, uma empresa precisa ter sua visão focada no futuro. Deve então, manter a Vigilância Estratégica, ou seja, é preciso: observar, acompanhar por indicadores bem especificados, questionar, vasculhar o horizonte, no tempo, no espaço, à procura de possíveis riscos e oportunidades que possam exigir, oportunamente, ações antecipadas e respostas estratégicas ou contramedidas da organização.

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