A Atração da Classe Emergente no Universo Digital

FACULDADE CÁSPER LÍBERO

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

Elói dos Santos Guimarães

A atração da classe emergente no universo digital

SÃO PAULO

2013

ELÓI DOS SANTOS GUIMARÃES

A atração da classe emergente no universo digital

Trabalho de conclusão de curso de Pós-Graduação lato sensu apresentado à Faculdade Cásper Líbero, como requisito parcial para a especialização em Marketing e Comunicação Publicitária.

Orientador: Prof. Dr. Roberto Chiachiri

SÃO PAULO

2013

ELÓI DOS SANTOS GUIMARÃES

A atração da classe emergente no universo digital

Trabalho de conclusão de curso de Pós-Graduação lato sensu apresentado à Faculdade Cásper Líbero, como requisito parcial para a especialização em Marketing e Comunicação Publicitária.

Orientador: Prof. Dr. Roberto Chiachiri

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Data da Aprovação

Banca examinadora:

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São Paulo

2013

À Cleonice, pelos mais simples ensinamentos e total incentivo em minha vida pessoal, profissional e acadêmica.

Aos meus irmãos por me apoiarem.

Ao Alexandre “O Grande” fiel amigo e companheiro.

Aos meus afilhados, pelo simples gesto de amor e carinho.

AGRADECIMENTOS

A Deus, pelo simples fato da “minha existência”.

À Andrea Kapaz, grande amiga que contribuiu para o desenvolvimento do meu trabalho através de seu network.

Ao André Torretta, pela disponibilidade em apresentar detalhes sobre as pesquisas, pois a sua simplicidade é inenarrável.

Aos professores Walter Freoa e Rodney Nascimento, pelo indispensável apoio e conhecimento compartilhado nos encontros do projeto “Professor do Futuro” realizado na faculdade Cásper Líbero.

Aos professores da pós-graduação da Faculdade Cásper Líbero.

Em especial, ao prof. Roberto Chiachiri, meu orientador, por seus

ensinamentos, conselhos e incentivos.

“Quando penso que atingi o máximo da minha capacidade, percebo que ainda posso me superar”.

Ayrton Senna

RESUMO

Este Estudo apresenta a nova classe média e o seu perfil de consumo nas compras online. O estudo se baseou em uma revisão bibliográfica sobre os assuntos abordados, além dos principais problemas encontrados para a clareza na comunicação no universo digital com esta classe social. Não somente foram analisados os diferentes perfis sociais e linguagens apresentadas pelos autores, mas dados reais de pesquisas sobre a classe emergente e a Internet. Este Estudo representa uma parte da análise que certamente está no cotidiano das marcas e empresas que buscam mergulhar no mercado online para atrair esta galáxia social. Identifica-se, que a classe emergente brasileira, procura estabelecer uma relação de confiança, onde o processo se desenvolve através da quebra de medo, familiaridade com o desconhecido e facilidade na interpretação de acordo com o seu repertório cultural e social, sendo um grande fator que torna um consumidor com um perfil exigente e qualificado, que busca sua por facilidades, inserção digital, e estar conectado ao mundo virtual.

Palavras-Chave: Classe C. Comportamento de compra. Perfil de consumo. Internet. Compras Online. Semiótica.

ABSTRACT

This study presents a new middle class and its consumption profile in online shopping. The study was based on a literature review on the topics discussed, besides the main problems encountered for clear communication in the digital world with this class. Not only were analyzed different languages and social profiles presented by the authors, but actual data from research on the Internet and the emerging class. This study represents a part of the analysis that is certainly in everyday brands and companies looking to dive into the online market to attract this social galaxy. It is identified that the Brazilian emerging class, seeks to establish a trust, where the process is developed through language, breaking fear, familiarity with the unknown and easy interpretation according to their cultural and social repertoire, being these major factors that a consumer has with a demanding and skilled profile which search facilities,