A Matriz de Atividade Individual

atividade INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual

Disciplina: Inovação Estratégia

Turma: -0722-2_2

Aluno: Silmara de Oliveira Santos Maciel

Contexto

O objetivo deste trabalho é apresentar oportunidades de inovação para a empresa Araça Radiadores uma empresa Familiar com mais de 20 anos de experiência em prestação de serviços especializados na área mecânica automotiva , diante de um mercado cada vez mais competitivo as oficinas mecânicas precisam se reinventar se atualizando, capacitando e investindo em novas tecnologias, uma área que vem crescendo junto com a inovação, e acompanhar toda essa mudança tecnológica, pois todos os dias surgem veículos modernos com novas peças ou surgem novas ferramentas e equipamentos para facilitar o serviço.  O segmento de atuação da empresa é de prestação de serviços de mecânica automotiva que necessita de uma interação presencial com o cliente em sua maioria homens de idade média entre 18 a 60 anos. O portifólio de inovação a ser utilizado será o incremental em produtos e serviços inserindo a comercialização de peças e produtos por e-commerce por meio de uma plataforma online o cliente leva o carro na oficina mecânica ao receber o orçamento com a descrição dos serviços e peças a serem trocadas no orçamento em anexo um código QR Code que direciona para a loja virtual aonde que o cliente encontra várias marcas com diferentes valores de peças para seu carro e o cliente escolhe qual marca e qual o custo das peças comprar e inclui no seu carrinho de compra, com as especificações o cliente escolhe a melhor marca e custo/benefício para o seu carro, juntando a praticidade e a tecnologia para melhorar a comunicação e melhorar a qualidade dos serviços prestados.

Desafios inerentes à inovação

O maior desafio será a implantação do sistema, com modernização dos equipamentos utilizados, a fim de possibilitar a realização de toda exposição dos produtos e peças, com gerenciando de estoque interligado para não faltar opção de compra para o cliente de forma satisfatória e capaz de convencimento necessário para o cliente comprar e finalizar a ordem serviço agilizando o processo de conserto de seu carro. A proposta de inovação combate os seguintes desafios: Otimização de tempo; o orçamento pode ser enviado por e-mail ou watts, o cliente formaliza a requisição onde estiver. Aumento das Vendas, tendo em vista a otimização do tempo o cliente já aproveita o carro parada para realizar o serviço. Redução das despesas; com os softwares de vendas e controle de estoques interligados não necessita de grande estoque com este gerenciamento conseguimos comprar pecas e produtos conforme vão saindo (vendendo). Será também necessário investir em propaganda nas redes sociais e outros meios de comunicação.

Apoio à inovação

Para a implantação da proposta de inovação, será necessária adequação na estrutura da empresa. Na Cultura corporativa a um entendimento enraizado na mente dos profissionais que está realizando o serviço, mais com essa nova mudança na tomada de decisão na prestação de serviço abre um leque de oportunidade deixando o cliente tomar a decisão na compra dos produtos e serviços oferecidos, gerando transparência e interação com o cliente, estreitando vínculos de interação entre cliente e prestador serviço, a empresa vai ampliar seu campo de visão e assim mostrar para o cliente que a escolha certa na compra é o fator determinante na qualidade e vida útil dos serviços prestados. Organizacional todos da empresa estão enxergando valor nesta interação com nossos clientes, se todos estão neste mesmo propósito de realizar um atendimento mais personalizado e customizado, interagir com o cliente mostrando valor em cada atendimento faz toda a diferença. Marca a empresa vai contratar uma equipe especializada para gerenciar toda está plataforma digital e softwares para manter os sites online sem nenhuma intervenção que acarrete perda ou prejuízo para a organização, investir no site para ter uma dinâmica de compra fácil e com interação com o cliente online, investir em propagando e estabelecer parcerias com fornecedores para aumentar seus catálogos de produtos e diminuir o prazo de logística. Inovação a empresa pensando no seu tempo e dinheiro; busca melhorias continuas para ganhar tempo, a empresa trás essa acessibilidade para com nossos clientes e parceiros uma loja completa e de fácil acesso onde o cliente estiver, aumentamos nossos catálogos de produtos do nosso portfólio, em parceria com vários fornecedores isso para ajudar nosso com mais opção no poder de compra.  A Araça radiadores sempre pensando no melhor para nossos clientes sempre inovando para atender sempre. A figura 1 demonstra como funcionam estes dois processos. Figura 1 - Dois processos da inovação 27[pic 1] Fonte: adaptado de Silverstein, Samuel e DeCarlo (2012, p.19 apud.Pereira, S. C.de S.(2021,p 27). Existem diversas formas de inovação, as empresas podem inovar em seus processos, produtos ou serviços ou até no modelo de negócios. O grau de inovação também faz parte do processo, podendo ser incremental, substancial ou disruptivo. Dentro desse processo a empresa Araça Radiadores adota o processo incremental, incluindo uma plataforma online de interação com seus clientes, agilizando o processo de compra trazendo custo/beneficio para o cliente e para a empresa fidelizando o cliente com a voz ativa na tomada de decisão. A figura 2 mostra como as empresas podem se posicionar dentro do portifólio de inovação. Figura 2 – Portfólio de inovações equilibrado [pic 2] Fonte: Silverstein et al., 2012, p. 27 (apud .Pereira, S. C .de S. 2021, p. 27). Outros aspectos ligados à cultura organizacional da empresa, que favorece e fomentam a cultura da inovação. No caso da Araça Radiadores, buscam oferecer aos seus clientes mais praticidade, possibilidade de acompanhar os resultados, mais informações sobre o produto, interação com outros canais e interação com os profissionais na prestação serviços realizados. Inovação no modelo

Inovação no modelo de negócios

[pic 3]

Conclusão

A proposta de inovação da empresa Araça Radiadores, com a implantação loja e-commerce na ordem de serviço agrega mais valor e gera novos negócios, obtendo novas receitas e com isso a empresa pode continuar surfando na ‘‘crista da onda’’ sempre a frente de seus concorrentes tendo como objetivo principal a satisfação do cliente que determinam o próximo passo das novas inovações e tecnologias a serem implantadas. Esse processo muitas vezes é desafiador, visto então que ao se criar algo novo, a empresa sempre vai se deparar com surpresas que não foram planejadas, mas ao mesmo tempo poderá obter sucesso, frente aos seus concorrentes. Sendo assim a empresa Araça Radiadores busca praticar diversas ações que fomentam a inovação, como adquirir novas tecnologias pensando em um futuro próximo, criar novos softwares, criar um ambiente de trabalho que estimule a criatividade com a interação direta dos clientes e parceiros aumentando seu campo de atuação, sempre tendo o cliente como prioridade na tomada de decisão, interagindo de maneira direta em todo o processo e ouvindo feedback de seus clientes  que são fatores determinantes para chegar ao resultado esperado. A Araça Radiadores está no caminho certo investindo em seus funcionários, inovando e cada vez mais abrindo seus horizontes de visão e definindo aonde quer chegar, com metas e objetivos claros e bem traçados, usando ferramentas para construir esse futuro, mesmo não tendo todas as tecnologias necessárias, não parar e determinar um caminho a se guiar e ir a busca desse objetivo.

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