Curso Superior de Tecnologia em Marketing

[pic 1]

CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA – UNICARIOCA Relatório de Práticas de Extensão Universitária 2023.2

MANUAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA

STUDIO BRENDA SOUZA

Danielle Souza - 2017201502

Curso Superior de Tecnologia em Marketing

ETAPA 1: ORGANIZAÇÃO DE EIXOS TEMÁTICOS E EQUIPES

A marca oferece o serviço de Unhas de Acrigel e Fibra de Vidro juntamente com o serviço de designer de sobrancelhas. O seu publico alvo é o feminino, também podendo atender o publico masculino com designer de sobrancelhas. O STUDIO BRENDA SOUZA se posiciona no mercado como uma marca com o foco em beleza e estética,  trazendo um serviço de qualidade utilizando produtos de primeira linha além de uma diversidade de serviços prestados.

A empresa sofre com a escassez de funcionários para expandir a sua marca. Além disso a proponente, gostaria que a marca tivesse mais visibilidade no mundo feminino e se tornasse uma marca ainda mais profissional, já que todos os cursos, logos, decorações foram criados pela própria.

ETAPA 2:  LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES E PLANO DE AÇÃO

A entrevista foi realizada diretamente com a dona do espaço, Brenda Souza.

- Levantamento de necessidades 

1) Quando a sua empresa foi aberta? No ano de 2021

2) Por que você decidiu iniciar o seu negócio? 

Me mudei para a região do Lins de Vasconcelos e precisava de um novo recomeço, por isso investi em um curso e abri meu próprio negócio.

3) Qual o objetivo principal de sua empresa? 

Cuidar do Bem-estar e do emponderamento Feminino, transformar mulheres através das unhas e sobrancelhas.

4) O que ela oferece a seus clientes? 

Unha acrigel, fibra de vidro, banho de gel, serviço de manicure e pedicure. Designer de sobrancelhas.

5) Como você vê sua empresa daqui a 1 ano, 5 anos ou 10 anos? 

Com o crescimento maior e cada vez mais visibilidade no meio da estética, pretendo ter pelo menos 3 salões espalhados pelo RJ.

6) Quais são os pontos fortes do seu negócio? 

A disponibilidade de horário, o comprometimento.

7) Quais são os pontos fracos do seu negócio? 

Mão de obra para expandir os meus serviços e expandir meu salão.

8) Como o consumidor sabe do seu negócio? 

Através das redes sociais, principalmente no Instagram, contando também com a divulgação das minhas clientes.

9) A frequência de busca aumenta dependendo do dia da semana, do mês ou da época do ano?

 Do mês.

10) Qual a área de atuação da sua empresa (praça)? 

Ramo de estética, beleza.

11) Quais suas formas de pagamento? 

Aceitamos dinheiro, cartão e pix.

12) Qual o papel da sua empresa na sociedade? 

Proporcionar bem estar das mulheres e melhorar a sua qualidade de vida.

 

- Levantamento de hipóteses/diagnóstico da situação levantada

 De 3 a 9 meses, impulsionar as novas publicações elaboradas pelo novo designer e social media da empresa já que hoje as divulgações são feitas pela própria Brenda, com foco no público local, para divulgar a marca primeiro em sua cidade. Após isso, estruturar a questão dos envios via correios ou transportadora para começar a vender para todo estado e país.