Desafio profissional

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PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

(PROINTER)

RELATÓRIO PARCIAL

FORTALEZA/CE

2015

Karla Patrícia Garcia Costa      RA: 1000393543

Tutora: Deisy Franciellen Martins

INTRODUÇÃO:

A empresa apresentada a seguir trabalha no segmento de calçados a mais de 10 anos, onde se preocupa a cada dia em inovar, sempre a frente dos seus concorrentes, com 22 lojas no mercado, prioriza o melhor atendimento ao seu cliente fidelizando da entrada na loja a finalização da compra.

1. DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO PESQUISADA:

Nome do negócio: R Milet Comércio de Calçados Ltda (Sapataria Nova)

Razão para a escolha do nome: Há 10 anos o dono da empresa já pensava em inovação, sempre a frente do seu tempo e muito jovem ainda, visava a juventude e inovação. Desejava uma sapataria diferente das que já existiam no mercado e acreditou que o nome NOVA seria o mais sugestivo.

Nome e qualificação dos proprietários: Rodrigo Milet (Graduado em administração e diretor da empresa)

Rocine Milet (Diretor da empresa)

        

        2. PONTOS FORTES:

• Atendimento diferenciado
• Lojas diferenciadas com layout inovador
• Produtos sempre novos, lançamentos
• Mais de 20 lojas em locais devidamente estudados e nos melhores shoppings da cidade

         3. PONTOS FRACOS:

• Falha na comunicação
• Insatisfação de funcionários
• Falta de qualificação profissional
• Crescimento rápido e dificuldade na organização

        4. PRODUTO/SERVIÇO:

Comercialização de calçados e acessórios

        5. LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO:

• 22 lojas espalhadas em shoppings e centros comerciais na cidade de Fortaleza

        6. FUNDAMENTOS DA EMPRESA

VISÃO: A empresa visa em dar o melhor em dar o melhor ao cliente, sempre trazendo novidade em calçados e atendimento diferenciado.

MISSÃO: Oferecer qualidade, Lojas com ambiente diferenciado e atendimento com qualidade e personalizado.

VALORES: Respeito ao cliente e funcionários, confiabilidade, qualidade no atendimento oferecido.

PRINCÍPIOS: Busca sempre a inovação em calçados.

OBJETIVOS: Trabalhar com qualidade e continuar o crescimento com qualidade.

        7. FATORES CRÍTICOS / E OU CHAVES DE SUCESSO

Após realização de pesquisa de campo, verificamos que as inovações trazidas pela Sapataria Nova, assim como layout de loja e atendimento está tendo um retorno significativo financeiro, pois o cliente sente prazer em comprar na empresa.

        8. ASPECTOS TÉCNICOS (ANÁLISE INTERNA E MICRO AMBIENTAL)

• 22 Lojas sendo prédios com aluguéis variados
• Estoque R$1.567,000,00
• Computadores
• Impressoras
• Telefones
• Celulares
• Calculadoras
• Móveis
• Cadeiras

        9. OFERTA E DEMANDA -  PESQUISA QUALI-QUANTITATIVAS

Através da pesquisa envolvendo o cliente atendido em loja, chegamos a conclusão que estamos oferecendo produtos de qualidade, com custo acessível, atendendo as necessidades do mercado e superando as expectativas dos clientes.