ESTRATEGIA DE MKT PARA DEFICIENTES AUDITIVOS

3 A AUTO-ESCOLA

“[...] as pessoas enquanto consumidoras estão insatisfeitas, com os produtos atuais e não valorizam muitos dos serviços prestados e o que é pior, se sentem ludibriadas por propagandas enganosas [...]”(COBRA E RIBEIRO,2000,p.38)

Razão Social: Auto – Escola Inclusão.

Nome Fantasia: Auto – Escola Inclusão

Fundada dia: 21/02/2011

Endereço: R Henrique Sertório, S/N – Tatuapé – São Paulo – SP

Público Alvo: Jovens e adultos a partir dos 18 anos de idade com capacidade de obter CNH

Lucro declarado: R$ 55.000,00 (cinqüenta e cinco mil)

Concorrentes:

- Auto escola Ded´s

- Auto escola Jerusalem

3.1 Sumário Executivo

Auto-escola inclusão existe há 02 anos e conta com profissionais qualificados e capacitados a ensinar deficientes auditivos a dirigir por possuírem o curso de libras. O material didático foi cuidadosamente desenvolvido especialmente para facilitar o aprendizado e atender também ao publico surdo.Decidiu investir no público com deficiência auditiva após estudo e constatação do alto número de jovens e adultos deficiente auditivo na região e seu poder de consumo.

A auto – escola inclusão funciona de segunda a sábado das 8h às 22h. Seu propósito é diminuir o preconceito e fazer com que a inclusão realmente aconteça na vida das pessoas surda – muda e da sociedade. Tem como propósito a inclusão dos deficientes auditivos prepará-los com qualidade para conduzir veículos em trânsitos como existe na cidade de São Paulo.

Atualmente a auto –escola procura aumentar seu faturamento apostando em um nicho de mercado pouco explorado e divulgado por outras auto –escola: o público surdo.

O seu principal objetivo é ser referencia em auto – escola para surdo, ter um atendimento especializado com profissionais qualificados, garantir a satisfação do cliente, conquistar 50% dos clientes potenciais.

3.2 Pesquisa de mercado

“A pesquisa pode ser entendida por dois diferentes propósitos: um é resolver um problema existente na atualidade, outro é adicionar contribuições ao conhecimento geral em particular área de interesse para o pesquisador” (COBRA,1992, p.153)

Foi realizada uma pesquisa qualitativa de satisfação e expectativa com alunos, ex-alunos e potenciais a fim de coletar dados que permitam uma análise comparativa que indique as vantagens e desvantagens sobre a concorrência.

Foi enviado por e-mail para 350 pessoas escolhidas aleatoriamente um pequeno questionário. Das 350 pessoas selecionadas, 150 retornaram com o questionário respondido.

O primeiro gráfico representa a satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços oferecidos, 70% responderam que estão satisfeitos com a qualidade dos serviços oferecidos, 20% não souberam responder e 10% não ficaram satisfeitos com o serviço oferecido.

O segundo gráfico representa as melhorias que devem ser realizadas de acordo com os clientes, 60% acham que a auto – escola deve investir em treinamento e 40% acreditam que falta dedicação e compromisso por parte dos colaboradores.

O terceiro gráfico representa os motivos que levaram os clientes a escolher a auto – escola Inclusão, 20% pela localização, 60% pelo serviço diferenciado (colaboradores com curso de libras), 10% pelo preço e 10% pelo atendimento:

Por meio desta pesquisa sabemos que a auto - escola precisa melhorar na divulgação do serviço prestado, reforçar o treinamento no atendimento.

3.3 Mix de marketing

Produto

Auto – escola inclusão encontra-se em fase de crescimento e reconhecimento. Neste momento as ações adotadas para que cresça é a divulgação por meio de folders, anuncio em jornais do bairro, revistas voltadas ao público surdo e vídeos na internet.

Preço

A estratégia de precificação adotada contempla preços personalizados, ou seja, de acordo com o perfil do consumidor (especial ou não), para alcançar uma fatia de mercado pouco explorada, que são os surdos, e fortalecer com os demais clientes, a auto – escola pretende:

- Oferecer descontos na indicação de parentes e amigos;

- Pacotes promocionais de acordo com a necessidade do cliente (especial ou não);

- Desconto para pagamento a vista.

Praça

A Auto – escola está localizada em uma região de classe média

Possui automóveis adaptados, professores capacitados e uma pista própria para treinamento e realização das aulas práticas, para assim oferecer segurança e conforto aos clientes e demais pedestres.

Promoção

A forma de divulgação adotada pela auto- escola que melhor atende suas necessidades são anúncios em ônibus, panfletos, participação em feiras e eventos voltados ao público surdo – mudo, jornais do bairro, displays em frente a auto – escola, divulgação de vídeos e campanhas na internet.

Pessoas

A auto – escola inclusão já atende o público que busca sua primeira habilitação, renovação ou perder o medo de dirigir, mas encontrou um novo público pouco explorado, os deficientes auditivos, deseja assim conquistar a confiança deste nicho de mercado oferecendo um excelente atendimento com comprometimento e participação ativa sabendo assim de sua importância neste novo negócio e da contribuição para a sociedade.

Os colaboradores são também de fundamental importância para o sucesso do negocio, sendo assim a auto - escola inclusão mantém um relacionamento com baseado nos resultados, com constantes avaliações de desempenho, são avaliados os seguintes itens em nossos colaboradores: atendimento, esforço, motivação, trabalho em equipe, amabilidade e solução de problemas .Nossos colaboradores recebem a cada avaliação e um feedback de seus pontos fortes e o que precisa melhorar, são recompensados com prêmios em dinheiro por seu desempenho.

Com o intuito de sempre melhorar a qualificação de seu pessoal a auto – escola investe treinamento