Estudo da persona

GESTÃO DE MARKETING II

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A EVOLUÇÃO VISUAL 

O logotipo da marca passou por algumas alterações ao longo dos anos. Inicialmente era somente a assinatura da fundadora da empresa. Depois ganhou uma nova tipografia de letra, mais fina e sofisticada, e uma rosa como símbolo, e por último adotou a tradicional cor-de-rosa. A identidade visual atual, que pode ser aplicada nas cores rosa, preta ou branca (com fundo escuro), não possui mais o símbolo da rosa.

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REDES SOCIAIS

• Facebook: Mais de 5 milhões de curtidas.
• Twitter: 118 mil seguidores.
• Instagram: 356 mil seguidores.

Obs.: Dados até 07/09/2015.

ANÁLISE SWOT

• Forças: Boa identificação com o público, líder de mercado nos EUA, melhor custo-benefício que a Jafra, Sessões de Cuidados com a Pele, fidelidade das Consultoras.
• Fraquezas: Pouco conhecida no Brasil, falhas na comunicação no Brasil, não possui posicionamento claro no país, menor número de Consultoras Ativas em relação a concorrência (Jafra e Natura), empresa com menor variedade de produtos, menor Market share em venda direta.
• Oportunidades: Crescimento do mercado, otimismo e mudanças de hábito dos consumidores brasileiros e estabilidade do cenário político, ascensão das mulheres no mercado de trabalho, tendência de maior valorização do marketing social, utilização da internet como ferramenta estratégica, custo-benefício positivamente percebido pelo target.
• Ameaças: Queda do poder aquisitivo dos Brasileiros, aumento das exportações de cosméticos, problemas políticos com os Estados Unidos, crescimento dos produtos com menor preço.

ESTUDO DA PERSONA

1. Dados demográficos (idade, sexo, estado civil, religião?)

Mulher de 20 anos e solteira.

1. Tangibilizar a persona – representante ideal: nome da pessoa

Bianca Andrade, blogueira conceituada.

1. Analise o ciclo de compra

Ela utiliza com frequência os produtos da marca, além de divulgar os mesmos.

• Qual resultado final que a persona deseja alcançar? Uma pele bem cuidada, rejuvenescida, além de suavizar as imperfeições.
• Quais os elementos necessários para que ela alcance o resultado? Limpeza, hidratação e uso diário dos produtos para um resultado mais eficiente.
• Qual o maior medo que impede que ela alcance o resultado? – como combater as objeções. Nicho x dor. Medo de ter uma pele com rugas, acnes, uma pele desidratada, e também de não ter dinheiro para comprar os produtos.

1. Crie o mapa da empatia

• 4.1. O que a persona vê? Ela está sempre vendo as redes sociais, lendo revistas de moda, jornais, além de participar de eventos de beleza.
• Como é ambiente que cerca esta persona? Ela é um ícone da moda, vive num ambiente cercado de mídia, comercializando sua imagem, dando dicas pessoais.
• Quem e como são os amigos dela? É amiga de blogueiras, estilistas, maquiadores, donos de empresas de vestuário e cosméticos.
• Que tipos de oferta recebe diariamente? Recebe ofertas de produtos, de lojas de vestuário e cosméticos, além de receber seguidores diariamente, motivando a continuar com seus vídeos.
• Que tipos de problema ela encontra? Lidar com as críticas, provenientes da insatisfação com a marca e até mesmo com o seu jeito de criar seus vídeos.

• 4.2. O que a persona ouve? Programas de televisão voltados para as tendências, como programas da GNT, H&H.
• O que seus amigos dizem? Além de elogiarem o seu trabalho, indicam novidades no ramo dos cosméticos, e trocam informações sobre produtos e marcas.
• Quem realmente a influencia e como? Os seus seguidores que influenciam na criação dos vídeos.
• Quais são os canais de mídia que a influenciam? Youtube, televisão, facebook, snapshat e instagram.

• 4.3. O que a persona pensa e sente? Busca estar sempre com uma boa aparência, se atualizar constantemente, e ser influência para seu público.
• O que é realmente importante pra ela? (O que ela não diz pro outros?) Ganhar dinheiro e ajudar pessoas a melhorarem sua aparência.

• Imagine o que a move. As recompensas do seu trabalho para realizar seus sonhos.
• Descreva seus sonhos e aspirações. Fazer intercâmbio fora do país, para aprimorar seus conhecimentos e crescer ainda mais em sua profissão.

• 4.4. O que a persona fala e faz? Tem diferença? A diferença é que algumas vezes ela não usa os produtos, por esquecer, por preguiça, diferente do que ela aconselha aos seus seguidores. Nem sempre segue uma vida tão saudável.
• Qual o seu comportamento e reação em público? Pessoa extrovertida, fazendo com que o público se identifique com ela.
• O que comenta com as outras pessoas? Sobre vida pessoal, suas aspirações e sobre o profissional, as tendências do mercado.
• Como o que ela pensa e o que ela faz se relacionam? Porque o que ela faz é o motivo para ela conquistar o que pensa. O seu trabalho como motivo para realizar o que deseja pessoal e profissionalmente.

• 4.5. Quais são as dores da persona? Ter desavenças com amigos e familiares por consequência da sua fama.
• Quais são suas maiores frustrações? Polêmicas negativas e a perda de seguidores.
• Que desafios ela enfrenta? Estar sempre se atualizando para não ficar obsoleta no mercado e estar constantemente presente nas redes sociais divulgando o seu trabalho.
• Quais são os obstáculos para ela encontrar seus objetivos? Lidar com situações negativas relacionadas a sua imagem e com a proporção que isso pode tomar.
• Que risco teme assumir? Deixar a família em segundo plano por conta da dedicação ao trabalho e o pouco tempo para cuidar da sua própria vida, além de se expor constantemente.

• 4.6. Quais são as aspirações da persona? Ter seu próprio programa de beleza na televisão e ser embaixadora de uma marca conceituada.
• O que ela realmente quer e deseja alcançar? Estabilidade, reconhecimento profissional e qualidade de vida.
• Como ela consegue medir o sucesso? A procura de grandes marcas interessadas em seu trabalho e o retorno financeiro através de seus vídeos no youtube com as parcerias que ela conquista.
• Que estratégias ela utiliza para alcançar os objetivos? Se especializar, estar antenada com as novidades e participar, frequentemente, de eventos de moda.

CRM

1. Como diferenciar nossa oferta dos concorrentes?

Levar até o cliente uma consultoria (que chamamos de sessão) com demonstração dos produtos para que os clientes conheçam o que estão adquirindo.

1. Como competir com custo e preço mais baixo?

A Mary Kay foca na qualidade e não só no preço, pois através da qualidade é possível se destacar no mercado.

1. Até onde chegar na personalização dos clientes?

Buscamos fazer essas sessões exclusivas para os possíveis e os já clientes, trabalhamos com consultorias até por redes sociais.

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