Fashion Marketing Loja Três

 ISTITUTO EUROPEO DI DESIGN

 

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Alyssa Saldanha

Amanda Marinho

Isabela Domingues

Nicole Vitto

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

    MARKETING ESTRATÉGICO
CRM

  Loja Três

 

 

 

 

 

  

São Paulo

2019

TRABALHO FINAL CRM

OBJETIVO:

Desenvolver uma estratégia de CRM para uma empresa do segmento da moda.

ETAPAS:

1. Escolha da Empresa:

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        LOJA TRÊS

a. Descrição da empresa:

A Loja TRÊS é uma marca de moda feminina e masculina fundada em 2012 no Bairro Leblon, no Rio de Janeiro.

Possui fábrica própria e uma equipe de modelistas e costureiras exclusivas para a marca. No total são 4 coleções mensais, sendo uma delas feita em colaboração com o projeto “três por vocês” que abre espaço para parcerias e novos designers.

Atualmente, possui 4 lojas físicas próprias, sendo duas delas localizadas no Rio de Janeiro e duas em São Paulo.

“Uma marca de roupas e acessórios com essência colaborativa, que busca incentivar e compartilhar talento e criatividade. Tudo feito por vocês e para vocês.

#tresporvoces”

b. Motivos da escolha da empresa. Por que existe a necessidade da implementação de uma estratégia de CRM nesta empresa?

Acreditamos que a Loja TRÊS tem a necessidade da implementação de CRM pela falta de estratégia de venda no site, como "peças relacionadas" e "você também pode gostar" em todos os produtos. Além disso, o SAC atual é ineficiente (o que não condiz com a postura humanizada e detalhista que eles possuem) e eles não exploram a possibilidade de criar um conteúdo segmentado para cada tipo de consumidor, visto que, a marca não está sequer identificando e diferenciando cada cliente.

Levando isso em conta, podemos identificar que a marca está deixando o consumidor de lado, voltando seus esforços apenas para produto e storytelling.

c. Diagnóstico/Análise da situação atual

i. Quais são os pontos de contatos (interações) atuais com os clientes?

Os pontos de contatos atuais com os clientes são através das redes sociais como Instagram, Facebook, Pinterest, Youtube, além de disparo de Newsletter e suas Lojas Físicas e Online.

ii. Quais as fontes de dados atuais que alimentam o banco de dados?

As fontes de dados atuais que alimentam o banco de dados são cadastro no site, cadastro na hora da transação e cadastro em newsletter.

iii. Quais são as ações de comunicação/interações atuais utilizadas pela empresa?

As ações de comunicação/interações utilizadas atualmente pela Loja TRÊS são newsletter, redes sociais, mídia paga e ações para o público final, como eventos, castings e feiras.

2. Planejamento

a. Estratégia CRM

i. Quais são os objetivos da estratégia de CRM a ser implementada?

Considerando os pontos de contato que a marca possui o nosso objetivo é de colocar em prática a captação de novos clientes e, principalmente, realizar a análise de dados em busca de aproximar os consumidores (antigos ou novos) da Loja Três. Segmentando e criando um relacionamento personalizado com cada perfil de consumidor identificado.

ii. Qual o Público Alvo desta estratégia?

O Público Alvo desta estratégia é o público final, consumidores.

iii. Quais são os fatores críticos de sucesso para a implementação da estratégia de CRM na empresa?

Apesar da marca contar com formas de captação de dados, é possível notar que não estão realizando qualquer tipo de organização, análise ou diferenciação do contéudo. Dessa forma, apesar do cliente tentar criar um vínculo, o relacionamento acaba se perdendo pois eles não são ativados de qualquer forma depois.

iv. Quais são as mensurações necessárias para avaliar o sucesso da implementação da estratégia de CRM na empresa?

As mensurações necessárias para avaliar o sucesso da implementação da  estratégia de CRM na Loja TRÊS são a recorrência de compra, nível de satisfação positivo após atendimento de SAC e captação de novos clientes.

b. BANCO DE DADOS

i. Quais são as fontes de dados necessárias para estruturação do banco de dados da empresa?

A empresa já conta com fontes de dados através do cadastro online e em loja no momento de compra.

 

ii. Quais são os tipo de dados que serão armazenados e analisados no banco de dados?

Os dados que serão armazenados e analisados no banco de dados são os dados demográficos, transacional, psicográficos e comportamentais.

 

iii. Quais serão os processos de captura de dados?

Acreditamos que atualmente as pessoas buscam muitas referências nas redes sociais. Por isso, sugerimos um contato direto nos canais oficiais não apenas para fidelizar o cliente como também, captar novos e por fim, implementar formulários online na hora do cadastro de compras.

Isso irá direcionar os conteúdos relacionados a marca que eles irão receber.

iv. Como será o tratamento de dados do banco de dados da empresa?

No caso da Loja TRÊS, identificamos a importância em ter um data quality, ou seja, efetuar a limpeza de banco de dados. A captação feita pode conter erros,  uma vez que o cliente pode ter cadastrado e-mails e números de telefone errados ou até mesmo inexistentes. Isso acaba resultando em uma comunicação ineficaz, verba mal direcionada e outros impactos nas ações da marca.