Gestao Comercial

AP II Negociação e Parcerias em Vendas

Cruzeiro do Sul Educação a Distancia

Polo Unifran        

Aluna Josiane Da Silva Porto        

RGM 15270009                

São Sebastião do Paraíso MG        

Março/ 2016

Princípio 5 : Se errar, reconheça seu erro

 A sabedoria de aprender com os próprios erros é indiscutível.

Vou compartilhar o que aconteceu comigo como consumidora e a empresa que me prestou um serviço e soube reconhecer seu erro e transformá-lo em uma ótima demonstração de bom atendimento. Quando me matriculei no Cruzeiro do Sul Virtual, não tinha internet em casa e fui pesquisar algumas das operadoras em minha cidade, conheci alguns serviços e escolhi a que se encaixava mais com as minhas necessidades. Porém alguns dias depois percebo algo fora do normal, pensei que fosse algo com o meu computador, mas como o problema persistiu entrei em contado com a empresa e horas depois estava tudo resolvido. No mesmo dia recebo um e-mail da empresa me explicando o que tinha acontecido e me pedindo desculpas pelo transtorno. O que mais me chamou a atenção foi a riqueza de informações oferecidas pela empresa e na transparência em reconhecer aquela falha, principalmente seu comprometimento em resolver rapidamente.

Reconhecer o erro é um dos princípios fundamentais do bom atendimento, mas assumir o compromisso em solucionar é o segundo passo para fidelizar o cliente. Portanto: Errou? Assuma, se desculpe e resolva o problema.

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