MBA FGV GE Marketing Entrevista Dog Saudável

Atividade Individual Matriz para registro ENTREVISTA
Disciplina: Marketing 0217-7_1	Módulo: 4
Aluno: Ramon Pereira	Turma: MKTEAD
Título da atividade
Pesquisa de comportamento do consumidor – Dog Saudável
Indicação do tema e do objetivo
O trabalho tem por objetivo o reconhecimento dos aspectos relacionados ao comportamento do consumidor na aquisição de ração para cães, apresentado pelo caso da empresa Ração Saúde, na linha de rações Dog Saudável.
Apresentação do entrevistado
Entrevistado: Cinthia Silva Perfil: 38 anos, divorciada, possui dois filhos, moradora de Niterói/RJ, possui um cachorro macho da raça Yorkshire.
Desenvolvimento da atividade - entrevista
A entrevista aconteceu de forma presencial apresentada nas questões abaixo: 1 - Qual é o seu sexo? Feminino Masculino 2 - Qual sua idade? Menor de 18 anos De 19 a 29 anos De 30 a 39 anos De 40 a 49 anos De 50 a 59 anos Acima de 60 anos 3 - Qual é a renda familiar mensal da sua residência? Por favor, considere a soma dos rendimentos de todos os moradores. Até R$895 De R$896 a R$1.277 De R$1.278 a R$1.865 De R$1.866 a R$3.118 De R$3.119 a R$6.006 De R$6.007 a R$11.037 Mais de R$11.038 4 - Qual seu estado civil? Solteiro(a) Casado(a)/União estável Divorciado(a) Viúvo(a) 5 - Possui filhos? Nenhum 1 2 3 ou mais 6 - Qual seu nível de escolaridade? Ensino fundamental Ensino médio Ensino Superior Pós-graduado 7 - Qual a classificação do porte do seu cão em relação ao tamanho (das patas até os ombros) e peso? Mini ou Toy – Abaixo de 28cm - até 6kg. Pequeno ou Anão – De 28 a 35cm. - de 6 a 15kg. Médio – De 36 a 49cm. - de 15 a 25kg Grande – De 50 a 69cm. - de 25 a 45kg Gigante – Acima de 70cm. - de 45 a 60kg. 8 - Quando você deseja pesquisar algum produto novo, que nunca comprou antes, onde você costuma procurar informações em primeiro lugar? Justifique sua resposta. Lojas físicas Amigos/Conhecidos Lojas online Redes sociais Google Outros R: Grande parte dos meus amigos, possuem um cãozinho de estimação, me sinto mais segura quando troco informações com eles, após essa troca costumo consultar informações nas redes sociais. 9 - Pensando nas críticas e/ou elogios a algum produto, qual opinião pesa mais na sua decisão? Justfique sua resposta. Informações repassadas por vendedores ou no site da loja ou produto Informações encontradas em sites e blogs especializados Comentários em redes sociais e sites como Reclame Aqui Comentários de amigos e conhecidos Não sei dizer R: Na verdade, costumo ver como reage o animal quando experimento um novo produto. 10 - E qual opinião pesa menos na sua decisão? Informações repassadas por vendedores ou no site da loja ou produto Informações encontradas em sites e blogs especializados Comentários em redes sociais e sites como Reclame Aqui Comentários de amigos e conhecidos Não sei dizer 11 - Qual foi à última vez que você fez uma compra de ração para cães? Nas últimas 24 horas Na última semana No último mês Nos últimos seis meses No último ano Há mais de um ano Nunca fiz compra pela internet 12 - Pensando nas frases abaixo, qual delas você mais se identifica para compra de ração para cães? Só faço compras em lojas físicas. Só faço compras pela internet de produtos que não preciso experimentar ou tocar para escolher. Compro pela internet e em lojas físicas. Prefiro comprar pela internet. Deixo para comprar em lojas físicas apenas o que não encontro online. Só faço compras pela internet. 13 - Qual a faixa de preço que normalmente você está acostumado a pagar pela ração? R$10,99 até R$ 49,99 R$ 50,00 até R$ 99,99 R$100,00 até R$199,99          Acima de R$200,00 14 - Quais formas de pagamento você utiliza em suas compras? Marque todas as alternativas que você costuma utilizar. Dinheiro Cartão de débito Cartão de crédito à vista Cartão de crédito parcelado Cheque Boleto bancário Métodos de pagamento online Moedas virtuais Outros 15 - Onde você costuma comprar ração para cães? Marque quantas alternativas quiser. Pet Shops Lojas de agropecuária Supermercados Compras pela internet Outros 16 - Em qual classe de consumidores de ração para cães você se classifica? Justifique sua resposta. Consumidores de produtos econômicos - Segmento suprido por alimentos de baixo custo – econômicos, de combate, talibãs... – formulados com ingredientes derivados. Consumidores de produtos standard - Segmento suprido por alimentos de qualidade e balanceados, mas com custos acessíveis. Consumidores de produtos premium/super premium -  Segmento suprido por alimentos desenvolvidos sobre parâmetros científicos e com ingredientes de alta qualidade. Consumidores de produtos funcionais  - Segmento suprido por rações produzidas com ingredientes alternativos/funcionais que contribuem para a garantia da extensão da longevidade e do bem estar. R: Na minha opinião um animal de estimação deve ser tratado como membro da família, como um filho.  17 - Você compra mais de uma marca de ração para cães? Quais? Não, apenas uma marca. 02 marcas 03 ou mais marcas Qualquer marca R: Pedigree e Dog Show 18 - Quais dos veículos de comunicação abaixo você costuma consumir frequentemente? Marque quantas alternativas quiser. Rádio TV aberta TV fechada Internet Jornais Revistas Nenhum 19 - Quais das redes sociais abaixo você costuma acessar frequentemente? Marque quantas alternativas quiser. Facebook Twitter Google+ Instagram LinkedIn Pinterest Snapchat Tinder Youtube Outras Nenhuma 20 - Pensando em uma escala de 0 a 10, em que 0 significa com certeza NÃO e 10 significa com certeza SIM, qual a chance de você comprar uma nova marca de ração? Justifique sua resposta. 0, com certeza não 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10, com certeza sim R: Não vejo problema em experimentar outra marca desde que apresente qualidade similar ao que o animal está acostumado.
Conclusões
Para o conteúdo da entrevista foi utilizado uma pesquisa qualitativa do tipo semiestruturada, que se utiliza de um questionário com perguntas fixas e perguntas com caráter aberto possibilitando a justificativa em alguns casos delimitando o entrevistado ao tema proposto. Gil (1999, p. 120) explica que “o entrevistador permite ao entrevistado falar livremente sobre o assunto, mas, quando este se desvia do tema original, esforça-se para a sua retomada”. As perguntas tem o intuito de identificar o comportamento do consumidor, Para Solonon (2004) apud Pinheiro e outros (2006, p.12), o comportamento do consumidor é entendido como “o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, idéias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos”. A entrevistada apresentou em suas respostas uma postura tradicionalista no que se refere a marca e locais para compra, buscando se referenciar no produto que apresente a melhor qualidade, utilizando de suas redes de relacionamento para escolha e melhor tomada de decisão. Demonstrou capacidade de experimentar novos produtos, porém sempre preocupada com a aceitação do animal e a correlação de qualidade com outras marcas. De,acordo com Richard (2001), teorias sociais e antropológicas defendem um ângulo que enfoca o consumo como um processo social, isto é, sua dinâmica deve ser pensada de acordo com uma avaliação crítica que ressalte seus condicionantes históricos, sociais e culturais, sendo postos em uma perspectiva histórica a fim de que apontem para as variações dos padrões de consumo;
Referências Consultadas AGUIAR, V. R. L; MEDEIROS, C. M. Entrevistas na pesquisa social: o relato de um grupo de foco nas licenciaturas. In: IX Congresso Nacional de Educação – EDUCERE. III Encontro Sul Brasileiro de Psicopedagogia, 2009, Curitiba. Anais... Curitiba: PUCPR, 2009. Disponível em: <http://www.pucpr.br/eventos/educere/educere2009/anais/pdf/3041_1475.pdf>. Acesso em: Mar. 2017. http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/o-comportamento-do-consumidor-vamos-entende-lo/25412/ Acesso em: Mar. 2017. http://blog.opinionbox.com/pesquisa-de-habitos-de-consumo-como-conhecer-seu-consumidor-e-tomar-as-decisoes-certas/ Acesso em: Mar. 2017. www.firb.br/editora/index.php/teste/article/download/30/36 Acesso em: Mar. 2017. http://www.estudosdoconsumo.com.br/artigosdoenec/ENEC2008-lavinia_pessanha_fatima_portilho_consumo_pet.pdf. Acesso em: Mar. 2017. Material de apoio da disciplina de Marketing da FGV. . Acesso em: Mar. 2017.

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