O Marketing - CRM em B2B

SEMINÁRIO  INTERDISCIPLINAR:

CRM em B2B  

Mário José Nunes Dutra1 

Alexandre Espinosa2

Marketing CMA101

RESUMO

Nesse trabalho investigativo, veremos  conceitos e aplicabilidades efetivas em CRM em B2B. Essas duas siglas singnificam respectivamente: Customer Relationship Managenent e Business to Business. Veremos que é o mecanismo de gestão de relacionamento entre vários serviços interligados na malha econômica da cadeia  produtiva, através de softwares, aplicativos, manutencão, geração, retenção e apropriação de  dados  e  informãoes. Na  estrutura  econômica do mundo globalizado, essas ferramentas informativas geradoras e produtoras de informações estão sendo utilizadas por pequenos, micros  e médios empreendedores, que geram a maior  parte  do  Produto Interno Bruto, alimentando dessa  forma, todo o giro monetário  em todos  os segmentos de negócios do mundo globaizado. Essas aplicabilidades estão  presentes em toda dimensão da estrutura da economia, e dessa forma, são fundamentais olhares atentos e análiticos sobre  os  mais  variados  ângulos  do mundo moderno. O  resultado positivo nos  ativos de  qualquer  empresa, precisam de olhares  atentos e em constante processo de atuaização nas relações multilaterias, na  qualidade  de  atendimento e prestação de  serviços. Neste cenário multicultural e globalizado, as ofertas de compra e venda produzem concorrência dinâmica na produção de bens e serviços. O gerenciamento eficaz de Marketing de Relacionamento é fundamenal no planejamento e resultado das relações comerciais.

 

Palavras-chave: marketing ; produto ; comerciais; tecnologia; globalização.

ABSTRACT

          In this investigative work, we will see effective concepts and applicability in CRM in B2B. These two acronyms mean respectively: Customer Relationship Management and Business to Business. We will see that it is the relationship management mechanism between various services interconnected in the economic fabric of the production chain, through software, applications, maintenance, generation, retention and appropriation of data and information. In the economic structure of the globalized world, these informative tools that generate and produce information are being used by small, micro and medium-sized entrepreneurs, who generate most of the Gross Domestic Product, thus feeding all the monetary turnover in all business segments. of the globalized world. These applicability are present in every dimension of the structure of the economy, and thus, attentive and analytical looks at the most varied angles of the modern world are essential. The positive result in the assets of any company, needs attentive eyes and in a constant process of action in multilateral relations, in the quality of service and provision of services. In this multicultural and globalized scenario, offers to buy and sell produce dynamic competition in the production of goods and services. The effective management of Relationship Marketing is fundamental in the planning and results of commercial relationships.

 

Keywords: marketing ; product ; commercials; technology; globalization.

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Mário José Nunes Dutra1. Graduando em Marketing  - Uniasselvi Pólo Guaíba/RS

Alexandre Espinosal2. Professor tutor externo Uniasselvi Pólo Guaíba/RS

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI – Marketing CMA100

1 INTRODUÇÃO

 Nos dias de hoje, o palco das relações comerciais se propaga nas mais diferentes dimensões e direções do mundo globalizado. Dessa forma, a maioria das empresas se utilizam do conceito de Marketing B2B - Business to Business - como uma correlação direta entre cliente e fornecedor, ou seja, promovendo a integração de mercados e empresas, assim como as possíveis estratégias de relacionamento com outras empresas.

Dentro desse contexto é fundamental ter uma visão ampla, para produzir planejamento estratégico para um relacionamento de longo prazo, buscando atrair novos clientes com bons preços e qualidade. As relações comerciais no atual panorama do mundo globalizado, precisam de observação atenta e dinâmica para produção e manutenção de estratégias. Gerenciamento de recursos e mecanismos geradores de receitas nos ativos da empresa. As empresas estão conectadas numa mesma malha produtiva de bens e serviços, e assim sendo, através do CRM (Customer Relationship Management) em B2B (Business to Business), tecnologia e recursos humanos eficientes nas aplicabilidades de armazenamento e integração de informações do fluxo do mercado para a realização de melhores estratégias comerciais.

2 FUNDAMENTAÇÂO TEÓRICA

Indiscutivelmente, as relações comerciais do mundo moderno estão inseridas numa malha dinâmica e complexa da cadeia produtiva da economia em produzir, fornecer e gerenciar bens e serviços. Assim sendo, quanto maior for a estrutura da empresa, maior é a sua integração e relacionamento empresarial em políticas empresariais efetivas na prática e sustentabilidade do binômio cliente-empresa. Seja qual for o segmento da cadeia produtiva, é importante o gerenciamento da prestação de serviço eficiente e qualitativa, ou seja, recursos humanos, tecnologia e estratégias de planejamento, com olhar crítico nas informações e oscilações do mercado mundial. É fundamental uma visão dinâmica sobre todas as variantes diretas ou indiretas que possam provocar oscilações no mercado ou mudanças no comportamento do consumidor. A gestão do relacionamento, preservação, manutenção e, mecanismos eficientes para atrair novos clientes, exige potenciais distintos e qualitativos na aplicabilidade da filosofia CRM (Customer Relationship Manegement). Essa prática surgiu nos anos 90 pela indústria de software, computadores e desenvolvimento de sistemas, games e aplicativos diversos, e dessa forma, deixou de ser uma ferramenta tecnológica, tornando-se uma forma de pensar políticas empresarias eficazes no relacionamento entre as empresas. Indubitavelmente, a malha produtiva de vários países do mundo utilizam o CRM, para planejamento estratégico e duradouro nas relações comerciais. Tudo que ocorre direta ou indiretamente dentro da economia e sustentabilidade ambiental, deve ser avaliado de forma crítica, ou seja, os impactos da mídia no comportamento do consumidor, ofertas e bens de serviços, campanhas de marketing e formas de contato nos mais variados segmentos do mercado. Dentro desse contexto de gestão e gerenciamento de contatos, temos a geração de leads, ou seja, os contatos produzidos através das ações resultantes de marketing. O gerenciamento e aplicabilidade das informações produzidas e captadas na malha da cadeia produtiva da economia como fonte de planejamento estratégico. Assim sendo, temos a relação direta entre marketing e o planejamento sistemático das vendas, ou seja, o lead como uma ferramenta de oportunidade de novos negócios.