O Marketing FGV

Introdução

Segundo a Euromonitor International, o Brasil é o terceiro maior mercado pet do mundo, ocupando uma fatia de 5,14% do mercado mundial, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e Reino Unido. Além disso, esse setor manteve o crescimento mesmo nos períodos mais duros da crise econômica. Estudos relatam que o mercado cresce porque o pet é considerado parte da família e os produtos não deixaram de ser adquiridos, sofrendo apenas uma readequação ao orçamento familiar.

Há um grande potencial de crescimento para esse mercado, porém falta aprimoramento profissional na parte de serviços. O mercado brasileiro é gigante, mas ainda com traços de amadorismo, dominado por pequenos negócios. Diversas empresas fram surgindo para atender a demanda, mas sem planejamento e orientação para resultados.

De olho no potencial desse mercado, empresas precisam implementar mudanças e adequações as novas demandas, bem como defender sua fatia em uma disputa comercial acirrada. Para tanto, faz-se uso de pesquisas e estudos de mercado e ferramentas de auxílio nos ajustes e tomadas de decisões, a partir do plano de marketing.

O objetivo desse estudo é a apresentação do plano de marketing da empresa Petmais, localizada na cidade de Vitória da Conquista, Bahia. Trata-se de um petshop que oferece os serviços de consulta, banho e tosa, venda de alimentos e produtos para pets. Baseado nos conceitos de marketing, as ações aqui propostas foram elencadas considerando os resultados da pesquisa de mercado e análise ambiental, através da matriz SWOT, que avalia as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças no ambiente ao qual a organização está inserida, como planejamento estratégicoempresarial.

Desenvolvimento

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, com o objetivo de gerar lucro. Entretanto, não se deve limitar a estratégia de marketing a vendas, pois o estudo vai além disso. Uma administração de marketing bem-sucedida requer determinadas capacidades, como: entender, criar, entregar e manter o valor para o cliente. Segundo KOTLER e KELLER (2012 p. 2), “o bom marketing não é acidental e resulta de um cuidadoso processo de planejamento e execução, que utilizaas mais avançadas ferramentas e técnicas disponíveis”.

Em um mercado concorrido, o plano de ação deve reforçar a ideia do conceito e da experiência da compra. Para tanto, o presente estudo pretende um plano de marketing para readequação da empresa Petmais, apresentando:

• Análise ambiental da empresa;

• Pesquisa de mercado;

• Análise competitiva;

• Proposta de comunicação de marketing.

A Petmais é uma empresa jovem, com 02 anos de atuação no mercado conquistense. Sua proposta é oferecer uma variedade produtos pets, dentre eles alimentos, acessórios e medicamentos, além de banho e tosa, atendimento veterinário e exames laboratoriais. O seu site é bastante sucinto ao descrever os serviços e não apresenta seu portfólio de produtos. Também está presente em redes sociais (Facebook e Instagram).

1- Análise ambiental

O ambiente de marketing compreende o microambiente (agentes próximos que podem afetar a capacidade da empresa de atender seus clientes) e o macroambiente (forças sociais que afetam o microambiente).

O microambiente envolve o relacionamento com outros departamentos da empresa, além de fornecedores, concorrentes, intermediários e clientes, que compõem a cadeia de valor da empresa.

*não identificados intermediários.

Ao analisar o macroambiente deve-se compreender que as forças que atuam nesse cenário são alheias à estratégia empresarial, acrescendo um caráter de vulnerabilidade às empresas. Entender esse ambiente poderá auxiliar na previsão e controle, a partir de uma boa gestão.

• Ambiente demográfico: o petshop está localizado em uma cidade de 340 mil habitantes, que possui domínio econômico sobre a região do estado que está situada, atendendo quase 100 municípios. Dessa forma, estima-se que cerca de 2 milhõesde pessoas sejam atendidas pelo comércio local;

• Ambiente econômico: apesar de está localizado em um município de punjante comércio, o cenário de crise nacional também se reflete nesta cidade, causando redução no faturamento do comércio local;

• Ambiente sociocultural: atualmente, os pets estão bastante inseridos nas famílias, o que reforça a ideia de cuidado com o animal e a importância dos petshops;

• Ambiente tecnológico: as novas tecnologias e sistemas gerenciais permitem a otimização da gestão, melhorando o controle de caixa, estoques, além de poder utilizar sistemas para agendamento de serviços e manutenção do bom relacionamento com o cliente;

• Ambiente político-legal: a empresa deve possuir um veterinário responsável, conforme resolução CFVM nº 683 de 16 de março de 2001;

• Ambiente natural: não apresenta implicações que causem um dano ambiental expressivo.

O monitoramento das forças macroambientais e fatores microambientais poderá ser feito com a matriz SWOT, permitindo a avaliação do ambiente interno através das forças e fraquezas, e do ambiente externo através da análise das oportunidades e ameaças ao negócio.

2- Pesquisa de mercado

Conhecer o mercado e as necessidades dos clientes é fundamental para o sucesso do negócio. Para tal, a adoção de pesquisas de mercado ajudará a detectar problemas e oportunidades. Para KOTLER (2012 p.114), “ a pesquisa de marketing é a elaboração, a coleta, a análise e o registro de dados relevantes sobre uma situação de marketingespecífica sobre a qual uma organização se depara”. Além de informações, os estudos fornecem insights de cliente e mercado para situações e decisões de marketing.

Para esse trabalho foi realizado uma pesquisa com proprietários de animais domésticos, utilizando como método a pesquisa exploratória, com uma abordagem qualitativa, que possibilita a obtenção de dados em um nível capaz de caracterizar e explicar os aspectos singulares nas informações abordadas, conforme modelo de plano proposto.

De acordo com o método adotado, foram feitas entrevistas, pessoalmente ou por e-mail, com pessoas escolhidas pela autora, por se enquadrarem no perfil de potenciais clientes