O Projeto Aplicado

LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES

CURSO DE MARKETING

DAISY DA SILVA SOUZA

Diagnóstico organizacional – Clube Atlético São Paulo

São Paulo

2019

DAISY DA SILVA SOUZA

Diagnóstico organizacional – DAISY DA SILVA SOUZA

Trabalho apresentado no Curso de Marketing instituição de ensino superior Laureate International Universities de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.

Orientador(es):  Prof. Marcia Santos

                   

São Paulo

2019

RESUMO

O Clube Atlético São Paulo é um órgão que apresenta uma boa estrutura para assim poder desenvolver o trabalho de forma eficiente, buscando o maior número de informações e dados possíveis, com vistas a realizar um excelente projeto.

SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        8

1.1        Objetivos do trabalho        8

1.2 Objetivo específico        9

2.        DADOS DA EMPRESA        9

3.        MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA        9

4.    ORGANOGRAMA............................................................................................................10

5.        DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES        11

6.        ANÁLISE SWOT        12

7.        PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES        12

8.        INDICADORES DE QUALIDADE        15

9.        CONCLUSÃO        16

1. INTRODUÇÃO

O Clube Atlético São Paulo é um órgão que apresenta uma boa estrutura para assim poder desenvolver o trabalho de forma eficiente, buscando o maior número de informações e dados possíveis, com vistas a realizar um excelente projeto. Para tanto com os resultados e dados coletado será realizado o Diagnóstico Organizacional. O Diagnóstico Organizacional é uma atividade onde os gestores das empresas e dos órgãos públicos executam visando identificar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas dentro da organização. Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da organização. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão, estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais, metas específicas, prazos, investimentos, despesas responsabilidade e controles. Segundo Newman e Warren  (1980), o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que  visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo; especificar desvios de desempenho; analisar condições internas e externas, ou seja, diagnosticar sintomas de  procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização.

1. Objetivos do trabalho

O início do projeto veio com a busca de um órgão no qual atendesse todos os requisitos para a realização do projeto, e assim poder desenvolver um trabalho com qualidade.  

Em visita ao Clube Atlético São Paulo – SPAC foi identificado dentre várias coordenações, departamentos e setores, o SAAS, que se trata do Serviço de Atendimento ao Associado daquele órgão.  E pude notar que o setor seria ideal para o projeto integrador devido sua estrutura organizacional ser bem ampla.  

A pesquisa foi realizada primeiramente com uma visita a coordenadoria para ter uma noção do que poderia ser feito dentro daquela organização. Munido com permissões e informações necessárias, deu-se início a visitação a cada setor com objetivo de coletar o maior número   e informações e dados possíveis para dar início ao projeto.  

Foram realizadas entrevistas com os chefes de cada setor da organização, para obter informações de como o setor funciona, o perfil das pessoas que o integram bem como grau de escolaridade, o papel desenvolvido por cada um dentro da organização.  

Todas as informações das entrevistas foram coletadas e serviram de base para a elaboração do projeto apresentado a seguir.

1.2 Objetivo específico

Diante do objetivo geral, têm-se como objetivos específicos;

• Identificar as atividades de vendas de Títulos
• Identifica as atividades de Comunicação e Marketing
• Identificar as atividades de atendimento ao Associado

1. DADOS DA EMPRESA

O Clube está sediado na Rua Visconde de Ouro Preto, 119, na Consolação, e sua filial na Av. Atlântica, 1.448, em Santo Amaro. Nomeado como Clube Atlético São Paulo, possui mais de 22.400 m², oferece atrações de lazer; atividades sociais e recreativas; mais de 30 modalidades esportivas; um restaurante; três bares; piscinas climatizadas; uma completa academia.

1. MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA

• Missão
  Atender as necessidades dos Associados, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida através do lazer, esporte, cultura e educação. Ser reconhecido como uma associação de sucesso que alia tradição e modernidade.

• Visão

Ser reconhecido como uma associação de sucesso que alia tradição e modernidade.

• Valores

Ética, transparência, responsabilidade, integridade, comprometimento, respeito à diversidade, autonomia e solidariedade.

1. ORGANOGRAMA ORGANIZACIONAL

Figura 1: Organograma do Clube Atlético São Paulo

          [pic 1]

Fonte: https://www.spac.org.br/gestao-transparente/organograma-funcional/

1. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES

SAAS (Serviço de Atendimento ao Associado)

O SAAS existe para informar, prestar serviços gerais e prover soluções para melhor servir os associados e visitantes. Disponíveis para atender às mais diversas solicitações assim como ouvir sugestões, responder a dúvidas ou reclamações. Os principais serviços são: negociação de dívida, central telefônica, recebimento de mensalidade, consumo e taxas, emissão de boletos, emissão de carteira social, cadastro de senhas da carteira social, consultas em geral, venda de convites de eventos, secretariado conselho deliberativo, secretariado diretoria executiva, controle de documentação, ouvidoria, cadastro de sócio, locação de armário.