O Resumo de Marketing

RESUMO
 
Descrição e Análise de Práticas da Gestão da qualidade / Johnson Controls Ps do Brasil Ltda. Projeto Integrado Multidisciplinar–Tecnologia em Gestão da Qualidade,Universidade Paulista - UNIP, Sorocaba, 2012.
Tecnologia em Gestão da Qualidade, Universidade Paulista - UNIP, Sorocaba, 2012. Este trabalho apresenta resultados de pesquisa acerca das práticas de gestão da Qualidade de empresa nacional. Parte-se do princípio de que as práticas de gestão da qualidade é uma lente que proporciona ver as fragilidades ou eficiências da estrutura produtiva e

garantias dos produtos fabricados em um setor ou de um país. A estrutura de gestão da qualidade total de uma empresa é de total importância para que todos seus processos e tarefas possam caminhar corretamente, para a obtenção do objetivo final que é a conclusão da tarefa com eficiência de uma forma eficaz para a satisfação do cliente. É com base nisto, que o objetivo final deste projeto é fazer com que os alunos do curso de tecnologia em gestão da qualidade UNIP, possam compreender e identificar todos os processos organizacionais e técnicos das práticas de gestão da qualidade de uma empresa, avaliando sua política, visão, missão e estratégicas na qual se faz saber a importância da execução precisa e exata de todas as tarefas. O objetivo final deste trabalho é dar ao aluno o máximo de aproximação às práticas que atualmente o mercado de trabalho exige de um gestor da qualidade.
Palavra chave - Tecnologia em Gestão da qualidade, melhoria contínua.

INTRODUÇÃO

 
O presente estudo é um dos requisitos para a conclusão do quarto semestre do curso de Tecnologia em gestão da qualidade. Trata-se de um estudo sobre as práticas de gestão da qualidade, e tem como base de estudo a Johnson Controls Ps do Brasil Ltda. A empresa escolhida é voltada à fabricação de baterias chumbo ácido para carros e motocicletas, atendendo o mercado de peças originais e reposição, foi selecionad0 como um exemplo de organização preparada para lidar com os mais diversos tipos de situações. Isso devido a uma estrutura bem definida e a relação estabelecida não só com os membros e parceiros, mas com toda sociedade e meio ambiente.
Sabemos que toda organização, em suma, tem como princípios fundamentais sobreviver no mercado e gerar lucro aos seus acionistas, entre vários outros, de acordo com o propósito de cada empresa. Em meio a vários aspectos importantes para a sobrevivência de uma organização, podem-se citar como primordiais a prospecção e fidelização de novos mercados, a melhoria contínua da qualidade dos produtos e busca pela maximização de lucros.
Partindo do princípio da importância da prospecção de novos mercados e,considerando os vários benefícios da exportação, tais como benefícios fiscais,aprimoramento da qualidade dos produtos, know-how internacional e ampliação do mercado consumidor; observou-se que a empresa busca aumentar as exportações e ampliar a participação no mercado de reposição, tendo como ferramenta a excelência em qualidade com o objetivo de desenvolver-se e,consecutivamente crescer.
A seguir serão detalhados os processos da referida empresa, para que se possa entender como é realizada a gestão da qualidade com foco em estratégia de melhoria de processo.
Através de pesquisa realizada tanto no site como em visita técnica á sede da empresa, foi possível facilitar o preenchimento das informações necessárias para a confecção deste relatório, tendo como referência as informações adquiridas ao longo do curso.

Conclusão
As disciplinas: Logísticas Integradas, Tecnologia Aplicada a Sistema da Qualidade, Qualidade em Serviços, Segurança e Medicina do Trabalho, Desenvolvimento Sustentável e Planejamento Estratégicos, foram fundamentais não apenas para nos preparar para o papel de Gestor, mas também para nos proporcionar uma visão crítica e funcional de uma Organização. Aprendemos a analisar a própria empresa o, outras onde temos contato e o próprio processo de produção a que fazemos uso e temos acesso. Conseguimos verificar onde estão as falhas, bem como onde evidenciam maior grau de assertividade. A disciplina Logística integrada nos mostrou a importância da integração da cadeia de suplementos e quanto é importante as parcerias com empresas especialista no assunto, em meio a globalização as empresas precisam se organizar e atender ao clientes com rapidez para obter lucro e se manter competitiva . A disciplina Tecnologia da Informação nos mostrou a necessidade da empresa em utilizar sistemas de Back-up com maior frequência para manter todos os arquivos protegidos e armazenados com segurança, tendo a empresa segurança de que todos seus arquivos estarão disponíveis para futuras consultas. A disciplina de Qualidade em Serviço nos proporcionou uma analise os serviços prestados aos clientes, aja visto a importância para os clientes ser bem atendido com segurança dos produtos oferecidos. Foi constatado a necessidade de implementação de serviço de assistência técnica vinte e quatro horas para atender pane elétrica em automóveis e motocicletas oriundo das baterias. A disciplina de Segurança e Medicina do Trabalho nos orientou sobra a importância das normas e como elas devem ser agregadas no cotidiano da organização. Notou-se que a importância de palestras e treinamentos são essenciais para reduzir acidentes, melhorar o desempenho ergonômico e saúde ocupacional. A disciplina desenvolvimento sustentável trás a reflexão do uso consciente dos recursos naturais, deixando o legado que sustentabilidade depende da ação das pessoas, cada pessoa tem a missão de utilizar produtos e serviços de forma a não agredir a natureza. A Johnson Controls PS usa pallet de madeira para estocar e transportar seus produtos. Verificou-se a necessidade de reformar os pallet`s que são quebrados durante o processo de estocagem, tendo vantagens em reduzir custo e preservar o meio ambiente. A disciplina planejamento estratégico tem dado uma visão da importância de se planejar as ações sejam no âmbito operacionais, tático ou estratégicos, as empresas que tem a visão de negócio estão à frente de seus concorrentes buscando melhorias de seus produtos e processos, tendo como missão oferecer produtos e serviços que atendam as necessidade de consumidor final. Observou-se a necessidade de melhoria de processo para reduzir o custo com a não conformidade, buscando estar atendendo os requisitos dos clientes e a excelência dos produtos oferecidos, padronizando processos e operações permitindo que todos os funcionários realizem as mesmas operações com conhecimento e perfeição. O planejamento estratégico é a base de uma organização bem sucedida, sem o qual não se pode permanecer competitivo e se tonar perene.

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