O Resumo os Objetivos cap 17 Kotler

Resumo dos objetivos – 17

1. Definir marketing direto e discutir seus benefícios para os clientes e as empresas.

Marketing direto – Conexão direta com consumidores cuidadosamente definidos como alvo, muitas vezes em uma base individual e interativa.

• O marketing direto está se tornando cada vez mais orientado para a Internet.
• Para os compradores, o marketing direto é prático, fácil e privado.
• O marketing direto oferece aos compradores acesso imediato a uma ampla variedade de produtos.
• Geralmente, bons catálogos ou sites oferecem mais informações de maior utilidade do que até mesmo o mais solícito vendedor poderia fornecer.
• O marketing direto é interativo e imediato.
• Para as empresas vendedoras, o marketing direto é uma poderosa ferramenta de construção de relacionamento com o cliente.
• Ele também oferece às empresas uma alternativa de baixo custo, eficiente e veloz para atingir seus mercados.
• Banco de dados de clientes – Um conjunto organizado de dados abrangentes sobre clientes individuais, existentes ou potenciais, incluindo dados geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais.

1. Identificar e discutir as principais formas de marketing direto.

Marketing de mala direta – Marketing que envolve enviar uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item diretamente para uma pessoa, em um determinado endereço. Vantagens?

Telemarketing – Utilização do telefone para vender diretamente aos clientes.

Marketing de catálogo – Marketing direto realizado por meio de catálogos impressos, em vídeo ou digitais, os quais são enviados por correio para clientes selecionados, disponibilizados em lojas ou apresentados on-line. Vantagens?

Marketing de televendas – Marketing direto por meio da televisão que inclui propaganda interativa (ou infomerciais) e TV interativa.

Terminais de multimídia ou quiosques – trata-se das boas e velhas máquinas de venda automática, mas que oferecem muito mais. O marketing-mix completo.

Formas de marketing direto:

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1. Explicar como as empresas reagiram à Internet e a outras novas e poderosas tecnologias com estratégias de marketing on-line.

Marketing on-line – Esforços para comercializar produtos e serviços e para desenvolver relacionamento com os clientes na Internet.

Internet – Uma vasta rede pública de computadores que conecta, no mundo inteiro, usuários de todos os tipos uns aos outros e a um repositório de informações incrivelmente grande.

Empresas exclusivamente virtuais – São as chamadas ponto-com, que operam somente on-line e não têm presença física no mercado.

Empresas mistas – Empresas tradicionais, com presença física, que acrescentaram o marketing on-line às suas operações.

Domínios do marketing on-line:

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As organizações conduzem o marketing on-line de uma das cinco formas mostradas abaixo:

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Site corporativo (ou de marca) – Site elaborado para construir uma boa imagem junto ao cliente, coletar feedback dele e apoiar outros canais de vendas, em vez de vender diretamente os produtos da empresa.

Site de marketing – Site que interage com os consumidores para deixá-los mais perto de uma compra direta ou de outro resultado de marketing.

Anúncio on-line – Propaganda que aparece enquanto os consumidores estão navegando na Internet, a qual inclui banners, links patrocinados e classificados on-line, entre outras formas.

Marketing viral – A versão da Internet para o marketing boca a boca. São sites, vídeos, mensagens enviadas por e-mail ou aplicativos, anúncios ou outras ações de marketing tão contagiantes que os clientes as procuram ou repassam para os amigos.

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