O Termo de Compromisso Estágio

   FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ

TRABALHO BIMESTRAL

Trabalho B1 – Alunos Plano de Estudo

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Jundiaí

2018

Stefania Fernandes            RA: 8091881481

        

Trabalho B1 – Alunos Plano de Estudo

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Prof. Marcelo Monaco

09/04/2018

Jundiaí

1. Quais foram as principais informações levantadas pelo estudo da Digitalks/Opinion Box?

Com a pesquisa feita sobre O Comportamento de Compra do consumidor no Mobile foi levantado os seguintes pontos que são de fato relevantes para se consolidar neste mercado de compras on line que não para de crescer.

‘Praticidade e agilidade foram os principais pontos positivos de realizar compras pelo smartphone ou tablete.’

‘quantidade de compras realizada nos últimos 12 meses.’

A pesquisa também revelou que os consumidores compram de tudo e nos deu um ranking o qual o primeiro lugar, com 47%, ficam roupas e acessórios, quebrando o paradigma de que é difícil comprar roupa através do e-commerce. 

E o ultimo lugar ficaram os Artigos esportivos com 12%.

Conseguiu-se também informações sobre forma de pagamento e preferencia de efetivação de compra, se é través de aplicativos (apps) e site pelo celular. Lembrando que segundo Felipe Schepers,  um dos fundadores da Opinion Box, afirma que o levantamento é uma ferramenta de auxílio e que “Embora pareça óbvio, se o site for lento ou não responsivo, por exemplo, a probabilidade do consumidor desistir da compra no Mobile é muito grande.’’

E que as pessoas buscam sim uma referencia para efetivar a compra com mais segurança, procurando compradores anteriores e suas opiniões  sobre a experiência com a ‘‘Loja.’’

Um dado muito importante também foi conseguido através da pesquisa que são os contatos por e-mail. Diz a pesquisa que e-mail também é mobile. 33% dos entrevistados abrem todos os emails no celular, enquanto 37% abrem a maioria, 14% cerca da metade, 15% abrem poucos e 2% não abrem nenhum.

Também foi visto o quanto o Mobile influencia na loja física e no e-commerce.

E por final e e tão importante quanto os itens anteriores foi possível visualizar pelos dados apontados os principais motivos que provocam a desistência da compra. São as questões com site lento como já falado anteriormente mas um item que implica muito é o site não ser bem explicativo como ‘’ continuar comprando/ finalizar a compras / não conseguir visualizar o item adquirido e também a escassez de informações.

1. Na sua visão, quais outros aspectos importantes deveriam ser levantados junto a esse target (consumidores de e-commerce)? Liste ao menos outros 04 pontos a serem pesquisados, justficando sua resposta.

Bom depois de tantos aspectos citados e muito importantes é até difícil enxergar algo que não tenha sido citado com tal importância.

Mas acredito que o pós compra que não foi falado, deveria sim passar por uma pesquisa, até mesmo para entender qual a necessidade dos cliente, não me refiro ao ‘ reclame aqui ‘ que pra mim cabe como um problema já consolidado mas sim com uma feed back após a compra ser efetivada para saber se ocorreu tudo bem. Poderíamos sentir mais o cliente e até mesmo,  fortalecer os lações com o cliente.