Planejamento de Marketing

Planejamento de Marketing

Para Kotler e Armstrong (1998), marketing tem cinco conceitos alternativos em sua filosofia são eles: produção, produto, venda, marketing e marketing social, onde a produção satisfaz o cliente no que ele deseja; o produto sustenta a preferência do consumidor; a venda leva em consideração o valor de venda de determinado produto onde o consumidor mesmo não necessitando acaba adquirindo pelo preço acessível; o marketing sustenta que para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e desejos do mercado-alvo e proporcionar mais satisfação ao seu cliente do que os concorrentes; e por fim o conceito de marketing social no qual visa além das metas organizacionais e melhor satisfação o bem estar social do consumidor e da sociedade através de melhorias ambientais e recursos naturais.

Pontos a serem levantados e estudados:

- necessidades: são estados de privação sentida pelo ser humano, na qual inclui-se as físicas; que são as básicas, as sociais; que faz parte do grupo, e por fim as individuais; de conhecimento e auto expressão;

- desejos: são estados de cultura e de personalidade individual de cada um, esses são descritos como objetos para satisfazer a necessidade humana;

- demanda: onde os desejos são respaldados por poder de compra suficiente, ou seja, as pessoas demandam os produtos de modo a satisfazerem seus desejos.

O Plano de Marketing é um planejamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. Normalmente é composto das seguintes partes:

_ Resumo executivo e sumário;

_ Situação atual de marketing;

_ Análise de oportunidades e questões;

_ Objetivos;

_ Programas de ação;

_ Demonstrativo de resultados projetados;

_ Implementação;

_ Controles e Realimentação.

O estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve cinco atividades:

_ Definição da missão corporativa;

_ Análise da situação;

_ Formulação de objetivos;

_ Formulação de estratégias;

_ Implementação, Feedback e controle.

ESTUDO DE CASO

Auditem

A AUDITEM está no mercado há XX anos. Atuando com mais ênfase/rigor em São Paulo e Grande São Paulo.

Para se ter uma ideia da expansão da marca Auditem na cidade, dê seu inicio a hoje ela cresceu X% no mercado de locação de informática, estando com atuais X% de mercado.

A AUDITEM procura inovar e melhorar seus serviços permanentemente para proporcionar segurança, conforto e comodidade a seus clientes. São exemplos disso, o Rápido Retorno AUDITEM, o moderno firewall Aker, o mais avançado sistema de gerenciamento da atividade de locação de computadores da atualidade, além de estrutura de *Back Office das mais modernas do mercado. Isso consolida a AUDITEM como uma das maiores e melhores empresas de locação de veículos do país.

Visão, Missão, Valores

A AUDITEM de um modo geral apresenta como:

Visão: Tornar-se um provedor líder em serviços integrais de locação de infraestrutura de T.I. e soluções eficazes e livres de transtornos, bem como serviços especiais com o intuito de conquistar a fidelidade dos clientes.

Tem como Missão: Assegurar locações eficazes e livres de transtornos, oferecendo equipamentos adequados e seguros, bem como serviços especiais com o intuito de conquistar a fidelidade dos nossos clientes.

Consiste em valores como:

Integridade: Honrar todos os compromissos com os clientes, funcionários e proprietários. Conduzir negócios com honestidade, verdade, profissionalismo e comportamento ético. Falar aberta e frequentemente com todos integrantes, com o princípio de comunicar tudo o que souber;

Qualidade: dar prioridade aos interesses dos clientes. Dedicar-se a construir uma relação recompensadora e duradoura com cada e todo cliente. Manter uma busca contínua de qualidade mundial para assegurar a satisfação do cliente na obtenção da fidelidade (satisfação) de todos;

Valor para os proprietários: Adicionar valor em tudo o que fizer para assegurar consistentemente altos retornos aos proprietários. Dedicar-se para uma contínua inovação, assegurando a exploração de novas ideias e oportunidades para acelerar o crescimento lucrativo. Reconhecer e recompensar o excelente desempenho, que é o que leva a resultados superiores;

Equipes de trabalho: Trabalhar como um time coeso, desde a menor unidade até a companhia como um todo. Desenvolver e reter os líderes, os quais continuamente buscam elevar metas, planeja caminhos, removem barreiras e potencializam as pessoas para cumprir seus objetivos com sucesso;

Respeito pelo indivíduo: Tratar as pessoas com respeito e dignidade. Transmitir expectativas aos funcionários e fornecer feedback honesto e pontual sobre seus empenhos. Abraçar uma diversidade de ideias, culturas, etnias e experiências para aumentar a promessa e nosso valor aos clientes. Dar oportunidade de carreira para os funcionários que demonstrarem iniciativa e

resultados de desempenho para ajudá-los a gerenciar as suas próprias carreiras e para maximizar o seu próprio potencial (franquias);

Responsabilidade com a comunidade: Ser participante ativo nas comunidades nas quais vivemos e trabalhamos. Encorajar e envolver nossos funcionários nas atividades cívicas e de caridade. Ser um modelo no papel de líderes nos negócios nas regiões nas quais operam nossos negócios. Desenvolver e implantar práticas de negócios consistentes com a preocupação de proteger o meio ambiente.

A empresa tem por objetivo, alcançar crescimento de 30% ao ano e para isto o foco será o desenvolvimento da área comercial, levantamento de clientes potenciais, agendamento de visitas etc.

Para atingir estes objetivos a estratégia seguida pela AUDITEM de forma geral é se diferenciar das outras empresas do mesmo ramo, oferecendo um atendimento personalizado e com competência.

MERCADO DE CONCORRENTES: Analisando o mercado