Projeto Aplicado a Negócios

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE

CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING

Diagnóstico organizacional – Otimizar e melhorar o desempenho de um setor de qualidade

SÃO PAULO

2021

Diagnóstico organizacional – Otimizar e melhorar o desempenho de um setor de qualidade

Trabalho apresentado no Curso de Tecnologia em Marketing instituição de ensino superior Tecnologia em Marketing de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional: Diagnóstico organizacional.

Orientador (es):  Prof. Filipe Ramos Barroso

                   

SÃO PAULO

2021

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RESUMO

Conforme o mercado cresce, a empresa precisa estar inserida em um ambiente em constante mudança. Para a solução e tomada de decisão de soluções, a fim de determinar o correto funcionamento da organização, priorizar e propor soluções, o objetivo geral desta pesquisa é realizar diagnósticos organizacionais no Call Center, com foco na venda de empresas de ensino superior. O objetivo específico é mapear o perfil do cliente para que o processo de venda consistente com o possível cliente possa ser aplicado de forma decisiva para que o possível cliente se torne um aluno da instituição. Em primeiro lugar, tentei identificar as necessidades de duas áreas: qualidade e Call Center, de forma a encontrar uma forma de orientar as operadoras para vender com sucesso.

Palavras-chave: Call center. Qualidade. Diagnostico organizacional.

SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        8

1.1        Objetivos do trabalho        8

1.2 Objetivo específico        8

2.        DADOS DA EMPRESA        9

3.        MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA        9

4.        DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES        10

5.        ANÁLISE SWOT        10

6.        PROPONDO MELHORIAS E SOLUÇÕES        11

7.        INDICADORES DE QUALIDADE        11

8.        CONCLUSÃO        12

Referência..............................................................................................................................................13

1. INTRODUÇÃO

A procura pelo ensino superior vem aumentado a cada ano e este crescimento fez com que grandes universidades comecem uma batalha em busca de alunos e com isto criando formas e direções para captação de alunos seja com oferta de valores atrativos, estrutura de cursos, corpo docente entre outras particularidades que cada uma pode adotar em uma possível captação de aluno.

Contudo, à medida que o ambiente se torna cada vez mais competitivo no mercado temos que procurar diferentes soluções para captação de novos alunos.

Tem que ser analisado o mercado procurar entender o que as concorrentes têm a oferecer aos alunos ou até mesmo qual a abordagem delas para captar os candidatos e assim ter direcionamento de como criar formas e eficazes de captar o público-alvo.

1. Objetivos do trabalho

O objetivo do trabalho consiste em realizar um diagnóstico organizacional da área comercial da empresa Universidade Anhembi Morumbi.

1.2 Objetivo específico

• Identificar o perfil dos clientes
• Identifica as atividades de operações
• Identificar as atividades da qualidade

1. DADOS DA EMPRESA

Universidade Anhembi Morumbi, Prédio administrativo Rua: Libero Badaró 487, cerca de 499 a 1000 empregados, Produto Cursos de Nível Superior.

1.  MISSÃO, VISÃO E VALORES DA EMPRESA

Missão

Prover educação de alta qualidade, formando líderes e profissionais capazes de responder às demandas do mundo globalizado e contribuir para o progresso social e ambiental com espírito empreendedor e valores éticos.

Visão

Consolidar nossa posição de liderança no Ensino Superior em todas as áreas de conhecimento em que atuamos, formando o maior número de profissionais diferenciados, por meio da excelência acadêmica, inovação e internacionalidade.

Valores

• Paixão
• Respeito à Diversidade
• Trabalho em Equipe
• Inovação
• Foco em Resultado
• Responsabilidade Social e Ambiental
• Ética e Transparência

1. DEPARTAMENTOS DA EMPRESAS E SUAS FUNÇÕES

Captação – tem como objetivo principal captar novos candidatos para que se tornem futuros alunos da instituição realizando a oferta de inscrição para se tornar um aprovado e assim direcionar para uma possível matrícula, ofertando formas de ingresso como processo seletivo, ENEM, transferência e segunda graduação.