Resumo De MKT Preço

Resumo Marketing

MODELO DE MARKETING

• Definição de Marketing

• Identificar necessidades e desejos e satisfaze-los.
• O processo de atrair e reter clientes.
• O objetivo do marketing é o de compreender tão bem o consumidor que os produtos ou serviços se adequem às suas necessidades e se vendam sozinhos.
• Profissionais de Marketing buscam o melhor ajuste entre a oferta e a demanda de bens e serviços.

• Resultado do Marketing: Idealmente, deveria ser o de tornar o consumidor pronto para o consumo, e, tudo o que seria necessário seria tornar o produto ou serviço disponíveis. Para atingir esse resultado é preciso: Desenvolver estratégias e Planos, capturar insights do Mercado, conectar-se aos consumidores, construir marcas fortes, constituir a oferta ao Mercado, entregar e comunicar o valor.

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• Ambiente do Marketing: Firmas devem adaptar suas variáveis internas, que são controláveis, às variáveis externas, que são incontroláveis

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     As condições ambientais deveriam guiar as decisões estratégicas, ou seja, a maneira de como a empresa vai agir por meio do preço, promoção e distribuição.  

• Marketing e Demanda: Marketing creates demand for a product, which in turn drives revenue. Greater demand creates the need for companies to hire new workers, while revenue (top line) contributes to a company’s bottom line (profits), which allow the company to be more fully engaged in socially responsible activities.

• Tipos de Demanda

• Negativa: Consumidores não gostam da oferta e preferem evita-la. Ex: dentista
• Indesejada: Atraídos por produtos que tem consequências sociais indesejadas. Ex: Cigarro
• Irregular: A demanda pelo produto varia com base da sazonalidade. Ex: Panetone
• Declinante: Produto chegando perto de sua morte. Ex: CD’s
• Inexistente: Consumidores desconhecem a oferta. Ex: Seguro de caixões
• Latente: Não existe ainda no mercado alguma oferta que atenda a essa necessidade. Ex: Teletransporte
• Plena: O produto se vende sozinho pelo simples fato de existir. Ex: Sal
• Sub-atendida: Não ha produto com quantidade suficiente para atender o mercado. Ex: Carros exclusivos

• Tipos de Mercado

• Mercados Globais: Produtos básicos (matéria prima) normalmente produzidos em grande escala. Ex: Petróleo
• ONGS: Ocupam o espaço vazio que o Governo deixa.
• Governamentais: Compra basicamente tudo para fornecer aos cidadãos.
• Consumo: Bens comuns de lojas. Ex: Carros
• Mercados de Produção: Produtos de espécime mais fabril. Ex: Tijolos e aço.

• Espaços do Mercado

• Marketplace: Lojas físicas
• Marketspace: Lojas digitais/ virtuais com compras online.
• Metamarkets: Cadeia de suprimento para um determinado produto onde é difícil ver o inicio dela. O produto final sempre acaba no consumidor, porem para a fabricar o produto, ha uma grande cadeia de produção que se estende quase que infinitamente.

• Tipos de Necessidade: PODEM SE MISTURAR ENTRE SI

• Declarada: Comprar um carro barato perante a sua realidade financeira. Ex: Carro barato
• Não Declarada: Ajustar a realidade no momento da venda para convencer o consumidor. Ex: Bom serviço do atendente.
• Real: Comprar um carro com baixo custo de propriedade, ou seja, tê-lo e mantê-lo. Ex: Baixo custo de IPVA
• Prazer: Busca inconscientemente de satisfação interna e de orgulho da propriedade sem um custo muito excessivo. Ex: GPS e som.
• Secreta: Aceitação no grupo de amigos e popularidade agregada ao produto.

• Mercados-Alvo: Conjunto de consumidores ao qual se destina a oferta de uma empresa.

• Posicionamento: Ato de projetar a oferta de uma empresa de maneira que ela ocupe um local distinto e valorizado na cabeça do consumidor. Isso reflete na escolha de representantes, patrocinadores e atitudes da marca.

• Marca: Um símbolo, nome ou sinal que diferencia e posiciona a oferta de uma empresa e a própria a par de seus concorrentes.

• Valor: Reflete no preço, na qualidade e no mercado alvo da empresa. O tipo de produto pode ser caro bom e durável, ou barato ruim e temporário.

• Satisfação: Ha o consumidor satisfeito, que pagou pelo produto e recebeu algo a mais em sua experiência. Ha o indiferente que não acrescentou nada a mais do que esperava e o insatisfeito no qual achou que a compra não valeu a pena por ter sua expectativa não atendida. A expectativa pode ser formada por experiências passadas, influencias e em base nos concorrentes.

• Segmentação: É impossível atender as necessidade de todas as pessoas, logo o uso de filtros separam pessoas em clusters (agrupamentos), de modo a decidir a possibilidade de inclui-los no mercado-alvo. Os filtros tem de ser bem criteriosos para a criação de grupos homogêneos.

• Concorrência

• Market Share: Pequenas empresas ocupam espaços vazios
• Dumping: Para obter vantagem sobre as concorrentes, empresas colocam o preço abaixo do custo
• Lobbys: Uniam de empresas para ganharem representantes no governo e beneficiar o setor
• Para se manter vivo no novo mundo globalizado as habilidades da firma devem acompanhar as forcas sociais e atender a essas demandas.

ORIENTAÇÃO ESTRATEGICA

• Produção: Por base de Comódites (produtos primários globalizados em grande escala) com preço já definido e sem grandes diferenças entre si. Trigo

• Produto: Maior importância sobre a qualidade e inovação, valorizando assim o diferenciado. Polishop

• Venda: Super oferta e exclusividades com recursos novos diferenciar-se ainda mais. Massifica a oferta para despertar o interesse do consumidor. Casas Bahia

• Marketing: Estar ciente da necessidade do consumidor e criar algo para supri-la, ou seja, ser melhor do que os seus concorrentes a respeito do seu mercado-alvo. Coca-Cola

• Holística: Tudo importa a fim de criar a melhor relação e inspiração para o mercado alvo de modo que ele se identifique e queira o serviço ou produto para a sua vida. Natura.

• 4P’s

• Place: Canais, locais e estoque
• Promotion: Propaganda, relações publicas e marketing
• Price: Descontos, custo e prestação
• Product: Serviço, embalagem, design e qualidade

SATISFAÇÃO E VALOR[pic 3]

• Pergunta: Como um cliente escolhe um produto?

• Resposta: O produto que lhe oferece o maior valor (custo + função + status + beneficio).

• Missão do Negocio

• Qual o nosso negócio?
• Quem é o nosso consumidor?
• O que tem valor para ele?

• Lealdade: Um compromisso profundo de recompra de um produto ou serviço no futuro, a despeito de influências situacionais e esforços de marketing com o potencial de gerar comportamentos associados à troca.

• Percepção de Valor:

• A experiência per se é um dos determinantes-chave na construção de valor.
• Valor: Real → Percebido
• Ex: Café 0,5 reais, só que no santo grão 4,80 pela ambiência serviço e qualidade.

• Qualidade: Características do produto/serviço capazes de satisfazer as necessidades declaradas ou implícitas do consumidor. A partir da performance e conformidade, ela gira em torno da rentabilidade e satisfação do cliente.

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO

• Importância: O ambiente de Marketing tem sofrido alterações em velocidades cada vez maiores. Com as estatísticas a companhia pode melhor identificar seus mercados, melhor desenvolver suas ofertas e melhor executar seus planos de marketing.

• Coleta de Informações: [pic 5]

- Influenciada por concorrentes, clientes e macro economia.

- Constituído por pessoas, equipamentos e processos.

- Noticias e redes sociais

• Pesquisa de Mercado:

• Registros Internos (Sistemas de Informação de Vendas)
• É o passo principal para a criação de insights
• Processo sistemático de desenho, coleta, análise e apresentação de achados relevantes para uma situação específica de Marketing enfrentada pela empresa.

ANALISE DE MERCADOS ORGANIZACIONAIS (BTB)

• BTB

- O mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens ou serviços, sejam eles vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. 

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