Resumo MKT Digital

Conceitos primários:

CONVERSÃO: é a ação que você quer que o seu usuário faça no seu site. Dependendo do seu site, essa conversão pode ser a compra de uma camiseta, por exemplo, se você tem e-commerce. Ela pode ser, simplesmente, um cadastro. Ela pode ser o download de um app. Vai depender do que você for fazer na sua empresa. Mas sempre vai existir essa noção de conversão. O objetivo é maximizar as conversões, com menor investimento possível, aumentando o número de usuários.

TRÁFEGO: quantas pessoas acessaram o seu site.

TAXA DE CONVERSÃO (%): no. de conversões que você obteve no seu site / tráfego que você obteve ( / é divisão).

A taxa de conversão mede o "fit", ela mede quanto que você está falando com o público certo para fazer aquela venda. Uma outra coisa que o conceito de taxa de conversão mede, que é muito importante, é a eficiência do seu produto.

ROI (Retorno sobre investimento): Quanto está ganhando / quanto está investindo

Ex: quanto você faturou / quanto investiu em Marketing

ROI tem que ser maior que 1. Se o seu ROI é menor que 1, vc está “pagando pra vender”.

ROI: (conversão: no. envolvimento ou impressões x valor unitário da conversão) / investimento

Menos de 1: prejuízo

Ponto de Equilíbrio: 1.. 1,5...2

ROI Alto: 7,5 é muito alto.

Etapas do Funil de Aquisição:

Aquisição: criar a noção na cabeça do usuário que você existe, fazer ele vir até o seu site. É uma interação superficial que gera tráfego.

Ativação: O usuário chegou no seu site, mas ele interagiu com você de alguma forma e não só ir até o seu site, ou seja, essa etapa gera interação.

Retenção: dentro da jornada do seu usuário, fazer com que o usuário não só interaja, mas que ele continue interagindo (mudar de página, clicar em um link), por um certo período de tempo. O objetivo é manter o usuário.

Conversão: é a última etapa, a que o usuário gera receita para você (finaliza uma compra, por exemplo).

Indicação: é basicamente tornar o seu usuário um embaixador da marca. Isso é muito importante, pois principalmente para quem lida com conteúdo, você quer que as pessoas falem bem de você, compartilhem.

Formas de Mensurar os custos:

CPC - Custo por clique (R$): Custo Total de mídia / no. de cliques (no. de acessos)

CPM - Custo por Mil Impressões (R$): (Custo Total de mídia / no. de visualizações) x 1000

CPA – Custo por Aquisição (R$): Custo Total de mídia / no. de conversões (ações que você definiu como conversão ou objetivo).

Leads: o registro de cadastro de pessoas e empresas interessadas em um determinado produto ou serviço, é um potencial consumidor de uma marca que demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço.

CPL – Custo por Lead (R$): Custo total de marketing / no. de leads.

Para expressar o que acontece ao longo do funil:

CTR – Click Through Rate (%): Porcentagem de clientes que veem seu anúncio e clica no seu anúncio. Um medidor da efetividade do seu anúncio, saber se o seu anúncio é atraente ou não.

Um alto CTR quer dizer que o seu anúnio é bom, mas não quer dizer que você vai ganhar dinheiro, não quer dizer que o ROI é positivo, não quer dizer que você está atingindo o target certo, e sim que a peça publicitária é de boa qualidade.

Atenção: pode ser que tenha o CTR mais alto não tenha a taxa de conversão mais alta. Taxa de conversão é uma função associada não só a qualidade do seu produto, mas também da relação do que você oferece com o que o seu público quer.

CLV – Customer Lifetime Value: Todo o valor que um cliente pode trazer para você. É a soma de todas as conversões feitas por um determinado cliente dentro do seu negócio. Essa medida é uma visão mais geral do que somente a primeira conversão em si.

CAC – Custo de Aquisição de clientes: Custo total de Marketing / no. de novos clientes

Importante: Sempre o CLV > CAC. Caso contrário, você está pagando para ter clientes.

Canais de Marketing digital:

No marketing digital, esses canais tendem a ser online e mais rastreáveis. A gente consegue rastrear a jornada do usuário ao longo do processo dele.

Grupos de Canais:

- Buscadores online (Google): SEM (AdWords) e SEO (compensa se aprofundar nisso, mas é muito conteúdo para colocar neste resumo)

- Mídia de Display (Facebook Ads): Banners

- Mídias Sociais

- E-mail Marketing

- Outros: Canal de referências (alguém linkar para o seu site), virais, etc.

Características dos diferentes canais:

- Pago ou não pago.

- Push (você está proativamente oferecendo para um cliente que você não tem certeza se ele realmente quer) ou Pull (ele responde a um sinal de intenção e é respondido com um anúncio). Qual que é a diferença entre canais pull e push? Um canal push ele é um canal de volume maior, você precisa fazer muito mais propaganda para você começar a ter resultado, e canal pull é canal de maior conversão.  

- Segmentável ou não.

- um canal que está em que momento do funil.

- se ele é rápido ou ele demora tempo até ele começar a dar resultados.

Retargeting é: você já interagiu com aquela marca alguma vez, aquela marca sabe disso, está te rastreando e, por causa disso, ela exibe anúncios para você em algum momento.

Conceitos básicos de estratégia de Marketing Digital

Customer Lifecycle: É o ciclo de vida do cliente, para identificar qual o o momento que o cliente está mais propício a consumir o nosso produto.