Resumo de Marketing

- O que é marketing?

O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os profissionais das mais variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades e os desejos do público-alvo da organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, ideias e informações

- Como o marketing atua?

O marketing atua como um processo de atrair e manter clientes, e sua meta é satisfazer os clientes de maneira lucrativa, criando relacionamento de valor e de longo prazo.

- De quais fatores o ambiente de marketing é constituído?

O ambiente de marketing é constituído de diferentes atores e forças externas ao marketing que podem vir a afetar a capacidade de desenvolvermos e mantermos bons relacionamentos com nossos consumidores. Dentre eles podemos citar: o cliente, o ambiente organizacional, o microambiente e o macroambiente.

Entendemos que o marketing não trata apenas de técnicas de vendas e propaganda; estas são apenas duas funções dentre as muitas que vimos nesta disciplina.

Pudemos perceber que as empresas devem ser capazes de identificar e analisar determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através das ações de marketing.

Vimos também que o fator mudança é um componente comum no mundo dos negócios contemporâneos, e a velocidade com a qual os avanços acontecem criam constantemente novos comportamentos e novos desafios.

Finalmente, compreendemos que o ambiente de marketing nos oferece oportunidades e ameaças, e que as companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e adaptam-se às mudanças constantes do ambiente.

- Como desenvolvemos o marketing mix?

O marketing mix é formado por um conjunto de variáveis controláveis, que podem influenciar a forma como os consumidores respondem às ações de mercado e é composto pelos chamados 4Ps: Produto ou Serviço, Preço, Praça ou Distribuição e Promoção ou Comunicação. Para que possamos nos utilizar destes elementos, primeiro devemos compreender o ambiente de marketing (e seus fatores micro e macroambientais que impactam nosso negócio), segmentar o mercado no qual atuaremos e então definir nosso posicionamento. Depois de feitas estas análises, devemos elaborar o mix de marketing.

- O que é demanda?

Demanda é o desejo por produtos ou serviços, apoiados na habilidade e vontade de comprá-los. Desejos tornam-se demandas quando respaldados pelo poder de compra.

- Qual a importância do valor para a satisfação do consumidor?

A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer que resulta da comparação entre o desempenho (ou o resultado) percebido de um produto ou serviço versus a expectativa desse consumidor perante ele. Aquela empresa que for capaz de oferecer o melhor valor (no sentido de custo X benefício) vai conseguir satisfazer e eventualmente fidelizar o cliente.

 

Entendemos que o marketing mix é formado por um conjunto de variáveis controláveis, pode influenciar a forma como os consumidores respondem às ações de mercado e é composto pelos chamados 4 p´s: Produto ou Serviço, Preço, Praça ou Distribuição e Promoção ou Comunicação.

Pudemos perceber que os consumidores têm preferências para tipos específicos de bens e serviços. Vimos que, em mercados cada vez mais complexos e exigentes, é muito importante que acompanhemos as tendências e as mudanças do comportamento do cliente.

Aprendemos que demanda é o desejo por produtos ou serviços, apoiados na habilidade e vontade de comprá-los, e que os desejos se tornam demandas quando respaldados pelo poder de compra.

Vimos, também, que a satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer que resulta da comparação entre o desempenho (ou o resultado) percebido de um produto ou serviço versus a expectativa desse consumidor perante ele.

Finalmente, compreendemos que as empresas que forem capazes de oferecer o melhor valor (custo X benefício) vão conseguir satisfazer e fidelizar o cliente.

- Qual a importância do planejamento estratégico?

Um bom planejamento estratégico faz com que a administração e os profissionais de marketing das companhias possam pensar de maneira sistemática, dando atenção aos seus objetivos mercadológicos, a coordenar os esforços e a projetar padrões de desempenho.

- Por que devemos realizar ações de endomarketing e de sustentabilidade?

Porque vivemos num mundo onde os produtos e serviços estão cada vez mais parecidos e as empresas estão buscando maneiras de obter vantagem competitiva. O objetivo do endomarketing é elevar os ganhos que uma empresa pode ter ao manter seu público interno comprometido e fidelizado à marca. A responsabilidade socioambiental deve ser encarada como uma estratégia de sobrevivência, que constitui também um mercado promissor, com novos produtos e serviços a serem vendidos, diferenciando as políticas de marketing e competitividade das empresas.

- Como trabalhar com estratégias de criação de vantagens competitivas?

Para serem bem-sucedidas, as empresas devem buscar vantagens competitivas não só em suas operações, mas também nas cadeias de valor de seus fornecedores e distribuidores. Ao firmar essas parcerias, podemos melhorar nossos processos de logística, operações, marketing, vendas e serviços, e criar uma rede de valor superior. Porém, além dos parceiros comerciais, devemos desenvolver vínculos fortes e duradouros também com os nossos clientes, investindo recursos para produzir satisfação e fidelização ao consumidor.