Resumo de Marketing Operacional

Resumo Marketing

Produto: tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade. Pode ser visto como um solucionador de problemas. Um produto é o pacote completo de benefícios ou satisfação que os consumidores percebem que eles obterão se adquirirem o produto.

Miopia de Marketing: Quando a empresa define o seu negócio de maneira incorreta, focando-se exclusivamente no produto.

Tipos de produtos:
- Bens físicos
- Serviços
- Pessoas
- Eventos
- Organizações
- Ideias

→ Basicamente é tudo o que é colocado no mercado para ser adquirido usado ou consumido.

“Bom Produto”
- É aquele que consegue satisfazer as necessidades, desejos e expectativas do consumidor que impulsionaram a sua compra.

O sucesso de um produto no mercado está frequentemente relacionado à perceção do seu valor pelo consumidor.

Níveis de Produto:
- Beneficio Central: o que está realmente a comprar
- Produto Básico: envolve as características, design, tamanho, marca, nome, cor…)
- Produto Esperado: características que o cliente espera. Deve-se ter em atenção as expectativas básicas do consumidor. O marketing ajuda a criar produtos que satisfaçam essas mesmas necessidades e expectativas, tentando diferenciar o produto.
- Produto Aumentado: aquele que excede as expectativas do consumidor.
- Produto Potencial: produto futuro, melhorias do produto. Tudo o que pode ser feito para reter e atrair o consumidor.

Critérios usados para classificar os produtos:
- Natureza económica (independentes, complementares, substitutos)
- Tangibilidade
- Durabilidade
- Nível de envolvimento (Baixo – mais baratos - ou Alto – caros, nível de decisão maior)
- Modo de compra (Bens de conveniência; Bens de compra comparada; Bens essenciais – especiais, isentos de comparação; Bens não procurados)
- Tipo de Mercado (Bens de consumo; Bens industriais – os clientes são empresas)

Ciclo de Vida do Produto
- Representa o conjunto de etapas, normalmente quarto (lançamento, crescimento, maturidade e declínio) pelas quais passa um produto ou serviço.
- O posicionamento e as estratégias de diferenciação de uma empresa alteram-se em função do ciclo de vida do seu produto e dos seus concorrentes.

O desenvolvimento de novos produtos é determinante para o futuro de uma empresa.
- Sustentam o crescimento
- Aumentam vendas e lucro
- Substituem Produtos Obsoletos

O marketing desempenha um papel fundamento no desenvolvimento de novos produtos em todas as fases para identificar e avaliar ideias.

Classificação de novos produtos:
- Novo para o Mundo (aqueles que não existiam)
* Vantagens: preço, revitalização da marca
* Desvantagens: necessidade de criar procura, elevados custos de divulgação
- Nova categoria da marca (novos para as empresas, mas não são inovações)
* Vantagens: aumento do mercado, tirar vantagem do conhecimento da marca
* Desvantagens: concorrentes; pode por em causa a marca; custos de desenvolvimento
- Extensão da linha de produtos (ex: novo sabor, novo jogo da marca)
* Vantagens: aumentar o mercado, tirar vantagem do conhecimento da marca e relações
* Desvantagens: canibalização, criar confusão no consumidor
- Reposicionamento (passados a ser vendidos em novos mercados)
- Redução de custos (modificação do produto para reduzir custos)
- Melhoria do produto (versões alterados de produtos já existentes)
* Vantagens: melhora a sua posição; satisfaz novas necessidades, tira partido de novas tecnologias, mostrar que a marca é dinâmica
* Desvantagens: aumento dos custos, pode não aumentar as vendas, pode ser mal aceite

Etapas do desenvolvimento de novos produtos:
- Geração de Ideias: muitas das ideias vêm dos consumidores e dos funcionários da empresa. Podemos perguntar aos consumidores quais os problemas que tiveram com o produto, observar se usam o produto, perguntar quais os produtos de sonho, encorajar os consumidores a mudar/melhorar o produto…
- Triagem e avaliação: É preciso verificar se a empresa tem capacidade de produzir o produto e se vai de encontra às necessidades do cliente. Estudo de viabilidade. No entanto existem várias “forças” contra as ideias, as quais desmotivam á aceitação dessa mesma ideia.
- Desenvolvimento: As especificações dos produtos são estabelecidas, o design é finalizado e começa a produção inicial.
- Teste Mercado: testar o produto em ambiente real ou simulado para avaliar o seu desempenho. (nem todas as empresas fazem este teste)
- Lançamento

Crowdsourcing: solicitação de contribuições de um grupo de pessoas, e especialmente da comunidade online.

Fly on the Wall/ Camping Out: observar as pessoas, sem interferir

Introdução (lançamento)
- Nesta fase é muito importante monitorizar a reação dos clientes ao produto. Pode ser necessário proceder à correção de deficiências que não foram detetadas durante a fase de desenvolvimento e teste. São exigidos grandes investimentos, nomeadamente no marketing do produto para atrair consumidores e distribuidores. Lucros costumam ser baixos no início, preços altos, comunicação informativa.
Objetivo: criar conhecimento do produto e estimular a experimentação.

Fatores de Sucesso:
- Produto único e superior
- Conceito do produto está bem definido (a empresa define e avalia o mercado alvo)

Insucesso de novos produtos:
- Estudos de mercado inexistentes ou mal interpretados.
- Posicionamento, publicidade ou preços errados.
- Concorrência ataca fortemente.
- Não satisfaz a promessa da marca.
- Lançar produto antes de estar pronto.
- Não terem capacidade de acompanhar o crescimento quando o produto começa a ter sucesso.
- Não serem suficientemente distintos dos já existentes.
- O consumidor não percebe o produto.