Roteiro Para Ativação De Clientes

Roteiro para ativação de clientes:

1. Bom dia, meu nome é __________________, sou da empresa Promat Luvas industriais.

2. Qual o seu nome, por gentileza?(vencer a objeção da recepção)

3. Preciso falar com a pessoa responsável por compras.

a. Cliente não está: obtenha o nome do contato e questione qual o melhor horário para encontra-lo. Encerre a ligação. (marque na planilha o nome para o contato posterior)

b. Localizou o cliente, seguir com o roteiro:

4. Sr(a)_______________________ verifiquei no sistema que sua última compra foi em ______, é isso mesmo?(pode ser por outro cnpj)

5. Como estão as vendas ai em sua região?

6. O que levou a empresa a se afastar de nós?

7. Conhece os lançamentos da Promat? Vou enviar uma apresentação e indicando nosso site www.promat.com.br

8. Estamos com uma nova política comercial que visa deixar as negociações mais flexíveis e conforme o volume de compras conseguimos oferecer descontos e condições especiais. Poderemos trabalhar com a programação de pedidos inclusive no período de 30 dias.

Com descontos progressivos você poderá aumentar sua margem de lucro e se tornar mais competitivo e sua região.

9. Contamos com um setor responsável pelo suporte pós venda SPP que auxilia a equipe de vendas para resolução rápida de qualquer divergência.

10. Gostaria de cotar algum material agora?

11. Gostaria de confirmar os dados cadastrais. (caso os dados estejam desatualizados preencher a ficha de “novo cadastro” e enviar para a Pamela)

12. Vou encaminhar uma apresentação da empresa e das famílias de produto.

Considerações:

Veja que na sua apresentação você deverá usar o cumprimento, seu nome e o nome de sua empresa.

Crie um relacionamento e empatia; e a melhor maneira de fazer isso é perguntando o nome da pessoa.

Forneça as reais vantagens para o cliente continuar escutando a ligação. Para que isso ocorra é necessário que você crie uma frase com palavras mágicas que despertem interesse no ouvinte.

As palavras são muitas, tais como: ganhar dinheiro, ganhar tempo, economizar dinheiro, economizar tempo, ter segurança, comodidade, praticidade, e assim por diante.

É bom salientar que segundo o código de ética do telemarketing deve-se pedir autorização para continuar a conversa.

Se o cliente afirmou que pode, a próxima etapa é fazer perguntas inteligentes. Esse momento é o instante em que poderemos escutar o cliente e criar uma ponte das respostas dele com os benefícios