Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes

4. A tabela, a seguir apresenta os clientes típicos de um hospital e suas respectivas necessidades. O que se solicita é que sejam identificados os diferentes papéis (comprador, usuário, influenciador, pagante etc.) por eles exercidos enquanto clientes.

Hospital Taquaral

Grupos de clientes Principais necessidades

Pacientes. São todas as pessoas atendidas . Qualidade dos serviços médicos e

por quaisquer serviços oferecidos pelo da enfermagem (técnico, cientifico

hospital: emergência, tratamento clinico relacionamento humano)

e cirúrgico, diagnostico e terapia. . Rapidez no atendimento

. Qualidade dos serviços de hotelaria

. Localização

. Preços competitivos

. Acesso às informações sobre o paciente

. Ampla rede de convênios

. Segurança

Familiares. São os parentes e amigos . Rapidez no atendimento

dos pacientes, estejam ou não . Qualidade dos serviços de hotelaria

acompanhando-os no hospital. . Localização . Preços competitivos . Acessos às informações sobre o paciente

Médicos. Consideram-se dois tipos de . Pacientes satisfeito

médicos: (1) os que apenas encaminham . Qualidade dos serviços de enfermagem

pacientes, sem se envolverem diretamente . Preços competitivos

nos serviços prestados, e (2) os que . Localização

vão ao hospital com seus pacientes, . Ampla gama de diagnósticos

participando diretamente das intervenções . Rapidez e precisão nos resultados

realizadas, apesar da ausência de de diagnósticos e análises

vínculo empregatício com o hospital. . Ampla rede de convênios

. Equipamentos de última geração

Convênios. Também conhecidos como planos . Preços competitivos

De saúde, são representados por empresas . Ampla gama de especialidades

especializadas, cooperativas médicas, . Facilidade de acesso às

bancos ou qualquer outra instituição que informações sobre o paciente

administre o próprio plano de saúde. Estão

excluídos aqui os seguros de saúde que