Fidelidade do Cliente: Um estudo sobre o mercado nichos ramo da escola de condução

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre os nichos de mercado no ramo de Auto Escola.

SÃO PAULO – SP

2013

Luana lima RA B6946A-0

Luciano Nunes RA B692898

Manuela Menezes RA B81629-5

Natalia Pinheiro RA B63148-1

Nicolas Sanches RA B553CC-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OS NICHOS DE MERCADO NO RAMO DA AUTO ESCOLA

Uma abordagem sobre a segmentação da indústria de Auto Escola

Atividades Práticas Supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO – SP

2013

SUMÁRIO

2 INTRODUÇÃO.................................................................................................4

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA........................................................................5

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA....................................................................8

2 ESTUDO DE CASO .........................................................................................9

4.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.........................................................................9

4.1.1 FORÇA DE TRABALHO.............................................................................9

4.1.2 APRESENTAÇÃODAEMPRESA................................................................9

4.1.3 RESUMO DOS PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS........................................9

4.1.4 PRODUTOS PRINCIPAIS..........................................................................9

4.1.5 SERVIÇOS ASSOCIADOS.......................................................................10

4.1.6 PRINCIPAIS CONCORRENTES..............................................................10

4.1.7 INTRODUÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIA..............................................10

4.1.8 HISTÓRICO DA BUSCA PELA EXCELENCIA ........................................10

4.1.9 PRINCIPAIS INSUMOS............................................................................10

4.1.10 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.................................................11

5 SUGESTÕES DE MELHORIA........................................................................12

6 CONCLUSÃO.................................................................................................13

7 APÊNDICE A..................................................................................................14

8 APÊNDICE B..................................................................................................15

9 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS......................................................................16

9.1 REFERÊNCIAS...........................................................................................16

ANEXO A...........................................................................................................17

ANEXO B...........................................................................................................18

INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho vem apresentar teoria de como fidelizar o cliente e apresentar a opinião de alguns autores sobre o assunto. Também e analisada a empresa André Gonçalves Cia Ltda. que e uma escola de condutores com o objetivo de saber na pratica se a empresa utiliza técnicas para fidelizar seus clientes. Após o analise e dada sugestão a empresa de como fidelizar seus clientes.

A empresa analisada tem como nome fantasia Auto Moto Escola Santana e é uma escola de futuros condutores seus serviços e destinado ao publico maior de 18 anos. A Auto Moto Escola Santana fica localizada na Rua Voluntários da pátria n°1139 no bairro Santana

A sua cliente e formada por homens e mulheres, e segundo André seus clientes não e apenas de Santana, mais também de outras regiões pois as pessoas se interessam pela empresa ou porque pegou um panfleto ou foi indicado por algum amigo que foi aluno da escola a empresa não busca um cliente alvo apenas os diferencia por idade pois sua exigência e que seu alunos tenha sempre 18 anos.

A existência da empresa segundo André e ajudar futuros condutores a dirigir nas ruas com segurança protegendo suas vidas e dois pedestres mostrando a ele o risco que correm ao dirigir empregado não respeitando