Treinamento palestra de funcionarios
Por: Elisa Montessi • 2/12/2015 • Artigo • 385 Palavras (2 Páginas) • 163 Visualizações
Análise postural dos funcionários.
Aparelhos, anilhas, colchão e caneleiras - organização
Limpeza da academia
Banheiros – todos os dias
Copa (2 vezes na semana)
Mínimo 3 vezes por semana
Mínimo 3 vezes por semana
Devido ao público alvo, classe média à alta, é necessário que os funcionários estejam preparados para atuar de acordo com as necessidades e desejos dos prospectos e clientes da empresa.
Podemos observar, em algumas academias, alguns excessos e falhas. No que concerne o atendimento, desvios de funções, além de não raro, haver falta de tato, ou demasiado estreitamento de relações entre aluno e funcionário.
O princípio básico para um bom atendimento, é equilibrar o modo de tratamento. Não se deve ficar em um canto, com os braços cruzados, entretanto, é imprescindível que o cliente tenha espaço dentro da academia. O professor não pode ficar horas de “papo” com um aluno.
Para atingir tal equilíbrio, devemos priorizar o profissionalismo dentro das áreas do estabelecimento.
Falar mal de chefes, outros funcionários e alunos, só te torna mal visto, é simples, o que você pensa quando alguém fala mal de outra pessoa com você?
Pois é eu penso: “Deve falar mal de mim para outras pessoas”
Acredito que todos aqui queiram desenvolver em suas carreiras, correto?
O primeiro passo é falar o necessário, para a pessoa certa! Para “reclamações”, existem e-mails, chefes, coordenadores. E não é viável que “conversinhas” sejam toleradas em um ambiente de trabalho. Conversa, gera mais conversa, que gera desconforto, e aquele famoso “clima chato”. Desmotivando desde o chefe até o aluno!
Esse treinamento, pretende abranger:
PROATIVIDADE – o que é?
O atendimento ao prospecto – telefone; e-mail; primeira visita e tour na academia.
A capitação do prospecto – Como driblar as desculpas; apresentação de planos; Apresentação de benefícios (programas, aulões, sorteios e eventos)
Horários – Como lidar com horários; política de faltas e atrasos da academia.
Após a prospecção – A importância do equilíbrio para manter um padrão de tratamento (prospecto para cliente)
Fidelização do cliente – A diferença entra saber que existe e ser convidado; por que convidar? Como convidar os clientes para eventos; Por que vir nos eventos?
Fidelização do cliente (2) – relacionamento com o cliente; limites; excessos; falta de interesse;
A academia – id visual o que é a empresa, e o que será (vestimentas dos funcionários etc.); público alvo; metas; “clima da academia”;
Objetivos da academia - saúde, família, qualidade de vida
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