Desafio profissional

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Anhanguera – Uniderp

DESAFIO PROFISSIONAL

Carla Luciana

23 de Setembro de 2015

Manaus - Am

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Antônia Nádia Da Costa - RA 8741147117

Debora Regina Ribeiro dos Santos - RA 8944191742

Juliany Freire Tanabe de Araujo – RA 8513852241

Tatiana Da Costa Da Silva- RA 8977217346

Trabalho solicitado pelas Profª Ana Lúcia Jankovic Barduchi, para a aquisição de nota das disciplinas Treinamento e Desenvolvimento e Gestão do Desempenho, ministrada no quarto período do curso de Gestão em Recursos Humanos.

23 de Setembro de 2015

Manaus – Am

Sumario

Introdução

Passo 01.

Levantamento das necessidades de planejamento de treinamento com os dados levantes.

LNT - Levantamento de Necessidades de Treinamento, onde com passos claros podemos elaborar um bom programa que irá auxiliar no desenvolvimento deste treinamento e irá contribuir para o seu sucesso.

O LNT pode partir de um diagnóstico feito a partir de indicadores e informações que resultam na necessidade de um treinamento. Normalmente, um gestor ou até colaborador pode sentir que um treinamento é essencial e, a partir de então, segue-se um roteiro para a realização deste.

Para iniciar-se um treinamento referente à gestão de desempenho devem-se ter os seguintes passos:

Olhar Organizacional - através do estudo como um todo do posto de saúde do bairro Itamangi, ou seja: sua missão, seus objetivos, seus recursos, o ambiente sócio- econômico e tecnológico no qual o posto de saúde está, que pode-se responder a questão sobre o que devera ser ensinado em termos de um plano e estabelecer a filosofia de treinamento para toda a empresa.

Olhar de Recursos Humanos – Analisando dados como números de empregados por cargos, números de empregados necessários na classificação dos cargos, potencialidades dos recrutamentos internos e externos, permite avaliar lacunas atuais e as previstas.

Campos (2003, p.9) colocam que o trabalho das equipes e das organizações de saúde “deve apoiar os usuários para que ampliem suas capacidades de se pensar em um contexto social e cultural”.

Nome e cargo do solicitante	Carlos Roberto Ruiz – Secretário de Educação
Quantidade de pessoas a serem treinadas	01
Formação da pessoa a ser treinada	Administrador do Posto de saúde
Objetivo do treinamento	Formar pessoas e gestores qualificados
Informação X	Falta de ferramentas e formação enquanto gestor
Informação X	Analise das necessidades para o projeto de treinamento

Passo 02

Avaliada as competências para um bom atendimento na área de saúde (administrativo, portaria, médicos e enfermagem)

 

Técnica para o domínio de especialistas para melhor atendimento. Saber como dirigir uma chamada ou atendimento conforme o tipo de solicitação. Ter a capacidade de conduzir uma conversa obedecendo à regras e etapas, fazendo uso de cortesia e empatia como o objetivo de levar o cliente a um bom entendimento e satisfação. Intelectuais relacionadas com aplicação de aptidões mentais. Exemplos: ter presença de espírito; ter capacidade de percepção e discernimento das situações. Ou seja, inteligência emocional. Capacidade de separar o lado pessoal de profissional. Cognitiva competência que é um nicho de capacidade intelectual com domínio de conhecimento. Exemplos: saber lidar como conceitos e teorias; saber generalizações; saber aplicar terminologia e elaborar classificações, compreender e se fazer entenderem. Relacionais  que envolvem habilidades práticas de relações e interações. Exemplos: saber se relacionar em diversos níveis; saber interagir com diferentes áreas e, sobretudo estar aberto para receber feedback. Pense nestas quatro competências como um poderoso instrumento de identificação do profissional de atendimento que será incorporado a um sistema maior de gestão de qualidade. O profissional de atendimento deve ser um especialista, sobretudo na gestão dos relacionamentos.

Tabela com os indicadores usados para avaliar os postos de saúde.

Critérios	Notas (0-10)
Atendimento administrativo (recepção e farmácia popular)	4
Atendimento portaria e segurança	8
Atendimento médico - clínica geral	7
Atendimento médico – ginecologia	7
Atendimento médico – pediatria	7
Atendimento da equipe de enfermagem (técnico e enfermagem)	6

Principais competências de cada equipe

Competências	Equipes
Enfermagem	Médicos	Administrativo	Portaria	Inserir
Organizar Documentos	x	x			x
Realizar atendimento humanizado	x	x	x	x	x
Preencher esta coluna		x			x