ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

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                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Marcio Douglas Ramos de Barros

COMPONENTE: Atividades Complementares Presencias- ACP Módulo I

PROFESSOR: Lucas Pisoni da Silva

ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa (Video-Aula 3)

POLO: Americana, SP.

LOCAL E DATA: Sumaré, 9 de Março de 2019          

Atividade avaliativa 4

Resenha da vídeo-aula 3: Teorias e Fundamentos da Administração.

1. Introdução

Nesta atividade será discutido o caso da empresa Vestido Novo uma rede de loja de artigos de vestuário feminino localizada em Campinas-SP, onde abordaremos a importância de um planejamento estratégico para suprir alguns pontos que se encontram negativos na organização. O planejamento estratégico funciona como um ponto de partida para todas as ações que uma empresa realizará ao longo de um período para chegar na visão de futuro almejada. Ele ajuda a administrar tempo, recursos e energia para a estratégia de negócio, focando no que realmente importa á longo prazo, ou seja, aquilo que vai trazer mais prosperidade à empresa.

Um planejamento estratégico não é apenas uma ação para realizar algo em intuito de melhoria no negócio, mais sim para identificar e organizar mudanças e corrigir problemas que podem estar surgindo ou vão surgir em âmbito tanto interno quando externo da empresa não só no presente estudo do caso, mas também em impactos futuros. Em um mundo tão globalizado e com um constante leque de informações e tendências ter um planejamento estratégico da sua empresa é algo de grande importância para não se perder e agregar ações de mudanças para melhora da organização.

1. Case:

O objetivo aqui vai ser garantir que os esforços das ações da Vestido Novo cheguem a valer a pena, assim temos em caso uma empresa com três unidades sendo que duas em regiões estratégicas e uma no centro da cidade que consideramos a nossa matriz, onde o público em geral é de mulheres de idades medianas e que os itens que mais saem são roupas. Porém caímos em vendas, onde o valor médio de vendas por usuário era de R$320,00 no ano anterior e atualmente está sendo de R$250,00,além claro de compras não concretizadas e desistência do cliente.Pelo índice de satisfação do pós-vendas podemos ver que houve queda também, onde no ano passado era de 83% e hoje já beiram os 76%,no ano passado o principal quesito de insatisfação era a numeração dos artigos.Com tudo isso estamos observando que a empresa não está crescendo e regredindo um pouco,realizaremos um planejamento estratégico para reverter o quadro.

1. Desenvolvimento:

Trabalharemos em duas linhas de pensamentos para elaborar a estratégia, a avaliação de explorar uma nova loja em um dos Shoppings Center da cidade para promover a empresa e buscar um novo público, além claro de ser um local de grande fluxo de pessoas o que pode ser futuramente o principal carro forte da empresa. E a principal linha estratégica será alavancar o crescimento da empresa fazendo ela voltar a vender bem e dar satisfação ao nosso cliente,prestar um serviço de melhor qualidade com mudanças e novos métodos, separamos alguns pontos onde trabalharemos a parte tática e apresentaremos no próximo tópico.

1. Objetivos estratégicos.

-Abrir uma nova loja em Shopping Center (fechando uma loja menos produtiva);

-Impulsionar um crescimento nas vendas (principalmente na matriz);

1. Objetivos táticos.

-Fazer com que a satisfação dos clientes volte a crescer;

*ter variedade de numeração e cores;

*Treinar equipe para um atendimento mais efetivo (táticas e técnicas de vender e conquistar cliente);

*Criar uma espécie de cultura organizacional onde o cliente seja participativo com a empresa;

*Criar um canal de autoatendimento;

*Criar espaços para maior acomodação;

-Retomar o valor médio das vendas por usuário;

*Vender roupas em forma de ‘’combo’’ e com combinações entre acessórios, sapatos e bolsas;

*Fazer eventuais promoções para impulsionar venda de outros produtos;

*Facilitar formas de pagamentos;

*Estudar os concorrentes para elaborar meus preços;

*Adaptar a organização e o layout da loja ao cliente;

*Vendas virtuais (fazer contra ponto com as vendas pessoais);

*Oferecimento de brindes por valor de compras;

-Trabalhar melhor com o Marketing:

*Usar divulgação em varias mídias e se houver intensificar;

*Adaptar a moda ao tipo de cliente;

*Campanhas sociais e confraternizações (eventos);

*Criação de um site (vendas pela internet e interação com o cliente);

*Decoração do ambiente da loja;

1. Planos de Ação (objetivos operacionais).

Objetivo Tático (Fazer com que a satisfação dos clientes volte a crescer):
ITEM	ATIVIDADE (como)	Justificativa (porque)	RESPONSÁVEL (quem)	PRAZO ESTIMADO (quando)	CUSTO(quanto)	LOCAL (onde)
1	Ter variedade de numerações e cores	Para o cliente ter escolhas, satisfazer o que ele busca.	Compras /Equipe da Loja	Próximo mês	Custo Produção	Estoque
2	Treinar equipe para um melhor atendimento	Um bom atendimento impulsiona vendas, dá notoriedade a loja,satisfaz o cliente	Consultoria	Imediato	R$1000,00	Loja
3	Criar um canal de atendimento (autoatendimento)	Interação do cliente com a loja	SAC/Atendentes/Gerente	Próxima Semana	Custo Produção	Loja/ADM