A ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

[pic 1][pic 2]                              ESCOLA DE EDUCAÇÃO       PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

        

ESTUDANTE:

SAMUEL INACIO NUNES FERREIRA

COMPONENTE: Atividades complementares                                                 TUTORA: GISELE KLEIN KOHLRAUSCH                                                                             ATIVIDADE : 1

                                                                                                                                                                                                                                                                                 

                                                    POLO: CANOAS

                        LOCAL E DATA: CANOAS,04/02 /2022

                                                                                                                                                                                                                                                                                                           

                                                   

Introdução:

Estamos vivendo em um tempo aonde as pessoas estão cada vez mais exigentes em tudo que adquirem,roupas,calçados,comidas,dentres outras coisas  a mais.com tantas exigencias,as empresasprecisam estar sempre buscando melhorias para conquistar seus clientes.

Contextualização com o mercado e perfil profissional:

 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área qualidade: Estes profissionais podem trabalhar em diversos seguimentos como comercio, festas, indústria, poderá atuas como auditor, inspetor, e assistente de qualidade · Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: Auditorias ..

Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: Esse profissional tem uma gama de atribuições que lhe proporcionam diversas oportunidades no mercado de trabalho. Embora o setor industrial seja o que mais o emprega, outras áreas — como a da saúde, a do meio ambiente e a da educação — também necessitam dos seus serviços.

Com a formação de Técnico de Qualidade, o profissional está apto a realizar uma série de atividades no ambiente de trabalho. Conheça algumas delas:

*Utilizar ferramentas para solucionar problemas e, portanto, melhorar os processos dentro da empresa;

*Orientar colaboradores em relação aos métodos de produção, aos prazos para que os procedimentos sejam executados e as não conformidades encontradas;

*Planejar sistemas da qualidade, elaborar bons manuais e instruções de trabalho e realizar a sua implementação;

*Analisar as reclamações de clientes a fim de identificar suas causas, buscar soluções para essas falhas e orientar os envolvidos sobre as medidas tomadas para resolver o problema;

*Participar de auditorias internas e externas, elaborando e distribuindo documentos e checklists do que deve ser auditado, além de preenchendo formulários;

*Monitorar indicadores e realizar diagnósticos, tendo como foco o aumento da produtividade e da competitividade para a empresa.

Todas essas atividades, quando bem executadas, resultam na melhoria da organização como um todo e, também, na obtenção de certificados de qualidade, o que garante qualidade do produto.

                                                        

Cases de sistemas de qualidade :

para todos os setores da empresa.

Usinagem: Tiveram a certificação por exigência dos seus clientes, para atender a ISO TS 16 949, foi um trabalho difícil porque os funcionários estavam resistentes as mudanças nos processos. Os benefícios foram percebidos com a implantação do 5S, as informações entre setores estão documentados emO video mostra algumas informações de três empresas sobre o processo e as características da gestão da qualidade,         uma fábrica de móveis, outra de usinagem e outra uma desenvolvedora de software.

 Fabrica de móveis: Na isso 9001 encontraram um referencial que aplicaram na sua gestão da qualidade e em dois anos de certificação os ganhos já foram percebidos, tinham muitos problemas com os requisitos dos clientes, com os documentos de fabricação dos móveis e as capacitações dos funcionários, também tiveram ganhos com a implementação de indicadores de qualidade  um manual da qualidade.

Desenvolvedor de software: uma empresa voltada para o desenvolvimento de software para os setores imobiliários, financeiro, e controle de estoque, em três anos de certificação já perceberam ganhos. A iso 9001 atendeu as particularidades da empresa, não deixando os processos engessados, e estão em busca da certificação CMM .

Metodologia e histórico da qualidade:                                                            Esta metodologia tem o objetivo de monitorar o planejamento da melhoria contínua nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ações corretivas e preventivas durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros.                                                                                                         O papel da qualidade e sua importancia estrategica nas organizações

  A qualidade torna-se importante para a organização que pretende sobrevier nesse mercado global, tendo em vista que, com o desenvolvimento do processo da qualidade por meio de ferramentas de gestão, que auxiliam e propiciam uma qualidade que vai além dos produtos e serviços, envolve a melhoria contínua no processo produtivo,custos dos produtos ou serviços, aumenta a produtividade e gera competitividade, aumentando a participação de mercado. A qualidade,assim como o preço, que motiva as vendas atualmente; e a qualidade é o fator que proporciona o retorno do cliente pela segunda, terceira e décima vez”.O movimento da qualidade surge com a concorrência da indústria automobilística japonesa no mercado americano entre 1970 e 1980. Com o renascimento da indústria japonesa que, seguindo os preceitos do consultor americano C. E. Deming, faz da qualidade uma arma para a vantagem competitiva (MARTINS; LAUGENI, 2005).Anteriormente as empresas tendem a focalizar mais o custo e produtividade (aumento do volume de produção com menor quantidade de recursos) do que a qualidade. Não que a qualidade não tivesse importância – ela simplesmente não era considerado muito importante (STEVENSON, 2001).Devido a esse panorama, a indústria japonesa descobriu na qualidade uma oportunidade para concorrer com a indústria americana. Assim, a implantação de ferramentas de gestão da qualidade fez com que a indústria japonesa gerasse vantagem competitiva e ampliasse seu mercado no Referencia de qualidade americana em seus processos.Contudo, na década de 1990, as empresas americanas Percebemos nitidamente a importância da qualidade e o fato de não ser algo anexável ao produto ou serviço, mas sim parte integral do produto. Sendo assim, uma referência de qualidade se à capacidade que tem um produto ou serviço de atendimento,consistentemente, às expectativas do cliente, ou de superá-las(STEVENSON, 2001).A qualidade em produtos e serviços, segundo Feigenbaum(1994) pode ser definida como a de características de produtos e serviços referências a marketing, engenharia,produção e manutenção, por meio dos quais os produtos e serviços em uso correspondente às expectativas do cliente.Qualquer, para ter lucro e organização operacional, tem de captação de atendimento dos clientes; esse é o “campo de batalha” da guerra com os concorrentes (GIL,2007). Neste criar contexto, a organização deve mecanismos que vão ao encontro dos anseios dos consumidores, ampliando seus serviços, com objetivo de gerar vantagem competitiva diante de seus concorrentes.Dessa forma, assim como se tornou importante para a indústria japonesa obter sucesso com o desenvolvimento do conceito da qualidade em suas atividades, outras podem tirar dessa utilidade, uma vez que a qualidade passou a ser vista como uma estratégia organizacional. Paladini (1995) complementa que a produção da qualidade é uma estratégia fundamental, pois pode otmizar o planejamento, o desenvolvimento e a própria avaliação do processo produtivo. Em outras palavras, estruturador o processo para o pleno atendimento aos clientes.Segundo Davis, Aquilano e Chase (2001), a qualidade pode ser produto em duas categorias: qualidade do produto e qualidade do processo. UMA qualidade do produto compreende enfocar as exigências do cliente, enquanto a do processo é produzindo produtos livres de erros .Para Feigenbaum (1994) existem condições essenciais entre as condições do cliente, são elas: 1) objetivo real da utilização; e 2) preço de venda do produto ou serviço.Em contrapartida, estas duas condições são referidas em condições adicionais do produto ou serviço.Dessa forma, para que a qualidade de um produto desejado Seja alcançado, uma organização deve concentrar esforço sem vários elementos do produto, tais como: características operacionais principais, características operacionais adicionais, contabilidade, conformidade, durabilidade,assistência técnica, estética e por último, qualidade percebida(MARTINS, 2005).Entretanto, Stevenson (2001, p.317) considera os seguintes atributos de qualidade como condições para um produto ou serviço de qualidade:Desempenho: engloba as principais características do produto ou serviço;Estética: abrange a aparência, sensação ao tato, odor e gosto;Atributos especiais: são características adicionais incluídas no produto ou serviço;Conformidade: é o grau de um produto ou serviço às expectativas do cliente;Segurança: refere-se ao risco de nossos danos que um produto ou serviço oferece;Contabilidade: é uma consistência fazer desempenho de um produto ou serviço.Durabilidade: é a vida útil do produto ou serviço;Qualidade percebida: é uma avaliação da qualidade de forma alternativa;Atendimento após a venda: é a maneira pela qual a organização lida com as reclamação ou como ela verifica o grau de satisfação fazer cliente.A empresa que torna a qualidade uma prioridade em suas atividades, considerando como características adicionais de um produto e ainda pesquisando o mercado para avaliar satisfação do cliente, com objetivo de aprimorá-las, poderá obter um diferencial competitivo, tornando seus produto diferenciado.