A Estratégia Starbucks

A estratégia Starbucks: 5 princípios para transformar a sua empresa em uma experiência extraordinária

Traz um conteúdo muito objetivo, tem histórias de como que hoje o Starbucks se tornou realmente esse império que ele é.

Agir como dono: É muito importante que o colaborador consiga agir como dono porque ele vai atender com muito mais qualidade as pessoas que vão passar pela empresa, por isso ele fala de experiência, o Starbucks não só faz café, mas é uma experiência.

Tudo importa: Desde os pequenos gestos, desde chamar pelo nome. Não só tudo importa, mas todos importam.

Surpreenda e encante: Ao longo do livro é possível ler algumas histórias de pessoas que não gostavam de cafeteria ou eram indiferentes com a marca, e que se tornar clientes ou passaram a admirar.

Abrace a oposição: Não adianta você tentar forçar alguém a aceitar você, mostre o que sua empresa pode fazer por ele e pela comunidade.

Deixe a sua marca: A Starbucks não é só café, se fosse só faturamento e lucro, a empresa não estaria hoje aonde está.

Fazer algo bom para as pessoas a sua volta, clientes funcionários e comunidade.

Se sua empresa tem 3 funcionários comece deixando marcas em 3 vidas.

Impressões:

Tudo importa, desde os pequenos gestos, então questione-se de como você tem agido com as pessoas ao seu redor, ouvir e não só falar, ouvir faz parte do relacionamento, seja com clientes ou colaboradores, não só ouvir por ouvir mas por querer ouvir, desafios diários, metas de vida, o porque está alegre em determinado dia ou porque está triste em outro, relacionamento é fator indispensável para que a sociedade melhore, através do relacionamento com pessoas emanar uma aura positiva entre elas que se beneficiam mutuamente, a estratégia de tratar o cliente com um relacionamento bom trazê-lo para perto, conversar, mesmo a Starbucks sendo gigante ela ainda faz isso, coloca no conforto de um ambiente legal, onde tudo importa, esse ambiente é também pensado através dos colaboradores para que ele goste do ambiente que ele está.

Por fim, podemos ser a mudança que queremos ver no mundo, qual é a marca que eu quero deixar no mundo?