A Gestão Comercial

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     UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

RELATÓRIO PIM I

SÃO PAULO/2021

Nº.	NOME	RA
01	Mirela Sxxx Nxxxo	2xxxx7
02
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04
05
06

Espaço reservado para apresentar e descrever, de forma adequada e objetiva, os aspectos relevantes da pesquisa (teórica/prática). Em caso de citações deverá conter referências bibliográficas baseando-se nas normas da ABNT. Mínimo de sete e máximo de dez páginas.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...........................................................................................................03

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...............................................................04

1.1 Apresentação da empresa.................................................................................04

1.2 Modelo de gestão...............................................................................................04

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..........................................................................06

2.1 A comunicação interna......................................................................................06

2.2 A comunicação externa.....................................................................................06

2.3 Comunicação Interpessoal................................................................................06

3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..............................................................................07

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................08

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................10

INTRODUÇÃO

Este Projeto Integrado Multidisciplinar I tem por objetivo analisar como a empresa Atento Brasil SA aplica em sua organização empresarial os conceitos estudados nas matérias Fundamentos de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática tomando por base a estratégia de negócios da empresa.

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1. Apresentação da empresa

A Atento é uma multinacional de origem espanhola com sede em Madri (Espanha) que atua com serviços para gestão da relação com clientes (CRM) e terceirização de processos de negócios (BPO) para empresas de diversos segmentos desde telecomunicações até bancário, passando por bens de consumo, comércio de varejo e eletrônico, tecnologia e serviços de turismo e de utilidade pública.

Está presente em 14 países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, El Salvador, Espanha, Estados Unidos, Guatemala, Marrocos, México, Panamá, Peru, Porto Rico e Uruguai e possui um quadro com mais de 150 mil funcionários e mais de 400 clientes ao redor do mundo.

As diretrizes que norteiam sua estratégia de negócios estão baseadas nos mesmos princípios de missão e visão da empresa: comprometimento com uma gestão socialmente responsável e preocupada em causar um impacto positivo nas comunidades em que atua e aos diversos grupos com as quais está relacionada como clientes, funcionários, investidores e sociedade em geral. Além de seu guia corporativo, a Atento possui um código de ética de cumprimento obrigatório para todas as pessoas que fazem parte da organização.

1. Modelo de gestão

Após a pesquisa e análise das informações sobre a empresa, é possível afirmar que a Atento brasil SA baseia seu modelo de gestão na teoria clássica da administração, cuja ideia principal gira em torno da estrutura da organização. De acordo com a teoria, toda organização possui um conjunto de operações divididas em 6 grupos: técnico, comercial, financeiro, de segurança, de contabilidade e administrativa.

Em seu livro Administração Geral e Industrial, Henry Fayol (1990, p. 26) definiu que “administrar é prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.”

Assim compreendida, a administração não é nem privilégio exclusivo nem encargo pessoal do chefe ou dos dirigentes da empresa; é uma função que se reparte, como as outras funções essenciais, entre cabeça e os membros do corpo social. (FAYOL, 1990, p. 26)

Após a pesquisa realizada foi possível constatar a presença de alguns dos 14 princípios básicos relacionados por Fayol: a unidade de comando, hierarquia, amplitude de controle, assessoria e linha, iniciativa, divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, centralização da autoridade, disciplina, subordinação dos interesses individuais aos interesses gerais, equidade, estabilidade e manutenção do pessoal, espírito de união e ordem.

FIGURA 1 – Organograma da empresa

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Fonte: compilação da autora

Também vale destacar que a empresa organiza suas unidades de trabalho de acordo com as Funções da Organização, dividindo a administração em áreas técnicas, comerciais, financeiras, contábeis e de segurança.

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2.1 A Comunicação Interna

Comunicação interna é realizada de forma descendente, ascendente e horizontalmente. A Atento possui uma rede formal de comunicação entre os funcionários de todos os departamentos com comunicados por e-mails.