A IDENTIFICAÇÃO DE PARTES INTERESSADAS E ELABORAÇÃO DE PLANO DE COMUNICAÇÃO

IBMEC ONLINE

KHELLY SALES DA SILVA

IDENTIFICAÇÃO DE PARTES INTERESSADAS E ELABORAÇÃO DE PLANO DE COMUNICAÇÃO

ESTUDO DE CASO “BOTI RECICLA”

RECIFE

2022

1 PARTES INTERESSADAS E PLANO DE COMUNICAÇÃO

O boticário mantém o maior programa de logística reversa em postos de coleta do Brasil, e tudo isso se deu início em 2006 com o projeto de Bioconsciência. Com o passar dos anos o programa foi amadurecendo e recebendo prémios por isso.

Uma campanha bastante conhecida e tema da atividade dissertativa da disciplina de Gerenciamento de Comunicações e Partes Interessadas é o Boti Recicla, essa iniciativa foi reforçada em 2018 com o objetivo de consolidar a mensagem de compromisso da marca com o impacto positivo na vida das pessoas e do planeta. Abaixo segue quadro com as principais partes interessadas, com o papel que esse stakeholder irá desempenhar no projeto e qual o nível de poder.

Quadro 1 – Registro das Partes Interessadas

Partes interessadas	Papel no projeto	Poder	Interesse
Grupo O Boticário	Idealizador do projeto	Alto	Alto
Equipes de RH	Recrutar e qualificar pessoas	Baixo	Alto
Investidores	Investe, com o interesse de retorno financeiro	Médio	Alto
Órgãos Ambientais – Meio ambiente	Fiscalizar os impactos ambientais	Baixo	Alto
Governo	Fornece boas condições para a realização do projeto	Alto	Alto
Ambientalistas
Cooperativas homologadas	Recebem as coletas dos catadores, separam e vendem para as empresas de reciclagem	Baixo	Alto
Catadores	Coletam os materiais recicláveis	Baixo	Alto
Lojas / lojistas	Pontos de descartes das embalagens e com o incentivo de O Boticário, aplicam descontos aos clientes como bonificação do descarte	Médio	Alto
Colaboradores	Realizar o trabalho necessário, para a concretização do projeto	Baixo	Médio
Transportadoras	Transportar as coletas das lojas para as cooperativas e das cooperativas para as fábricas de reciclagem	Baixo	Alto
Fábrica de reciclagem	Recebe o material reciclado viável, que é utilizado em porcentagem na elaboração de novas embalagens	Médio	Alto
Cientistas	Responsáveis pelas pesquisas e avanços tecnológicos da usabilidade dos insumos reciclados	Médio	Alto
Pesquisadores	Pesquisa meios de utilização dos insumos e aplicabilidade	Baixo	Alto
Sociedade	Se conscientizar e abraçar a causa	Baixo	Médio
Comunidade	Além de se conscientizar como a sociedade, ajudar com a coleta e de forma indireta movimenta a economia	Baixo	Alto
Marketing	Divulgar de forma efetiva, criar um elo de relacionamento e aderência da causa	Alto	Alto
Fornecedores Sustentáveis	Responsável não só pelo fornecimento de matérias de forma geral, mas também pela conscientização e diminuição de impactos ambientais	Médio	Alto
Mídia	Divulgar, influenciar, engajar e etc	Alto	Alto
Clientes / consumidores	Consumir o produto de forma consciente e realizar o descarte de forma correta e sustentável	Médio	Alto
Escolas públicas	Conscientizador dos alunos, engajador e receptor de espaços sustentáveis elaborados com materiais reciclados	Médio	Alto

De posse do registro das partes interessadas, a elaboração da matriz de gerenciamento da comunicação se torna o próximo passo. Devemos identificar quem enviará e quem receberá a mensagem, de que forma a mensagem chegará e qual o conteúdo da mesma, sem esquecer da frequência que devemos realizar a comunicação. Abaixo segue o quadro com a matriz, referente à alguns componentes identificados no quadro acima da campanha o Boti Recicla.

Quadro 2 – Matrix de gerenciamento das comunicações

Receptor	Emissor	Mensagem (propósito/objetivo de comunicação)	Canais	Frequência
Órgãos Ambientais	Administrativo financeiro	Licenças	Reuniões presenciais, e-mails e ofícios	Semestral Por demanda
Mídia	Acessória de imprensa	Divulgação de campanhas	Reuniões, e-mail, telefone	Mensal Por demanda
Fábrica de reciclagem	Administrativo financeiro	Acerto e tramites contratuais	Reuniões, e-mail, telefone	Mensal Por demanda
Sociedade	Mídia	Conscientizar e estimular a adesão do movimento sustentável	Televisão, outdoor, Redes sociais	Diariamente, Semanal e mensalmente Por demanda
Investidores	Diretoria	Apresentação dos índices de retorno dos investimentos	Memorandos, reuniões, comunicados	Semestral
Lojas	Gerência comercial	Informar sobre a campanha	Reuniões, comunicados, memorando	Mensal Por demanda
Cooperativas	Administrativo financeiro	Acertos e tramites de contrato	Reunião, e-mail e telefone	Mensal Por demanda
Catadores	Cooperativas	Capacitação e engajamento	Reuniões presenciais	Semanal
Marketing	Diretoria	Desejos e expectativas da divulgação	Reuniões presenciais e por vídeo conferência, e-mails, telefone	Semanal
Transportadoras	Administrativo financeiro	Acertos e tramites contratuais	Reuniões, e-mail, telefone	Trimestral Por demanda

 

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