A Influência Do Marketing De Relacionamento

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS – UNI-ANHANGUERA

PRÓ-REITORIA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO

NÚCEO DE PÓS-GRADUAÇÃO

MBA EM MARKETING

A Influência do Marketing de Relacionamento no

Clube de Pesca Engenho Velho

Goiânia, 2º semestre de 2008

A Influência do Marketing de Relacionamento no

Clube de Pesca Engenho Velho

Projeto de Pesquisa apresentado ao curso de MBA em Marketing do Uni-Anhanguera para fins avaliativos da disciplina de Metodologia do Trabalho Cientifico, sob a orientação da Professora Eliane Moura.

Goiânia, 2º semestre de 2008

SUMÁRIO

1. TEMA 04

2. DELIMITAÇÃO 04

3. OBJETIVOS 04

3.1 Geral 04

3.2 Específicos 04

4. PROBLEMA 04

5. JUSTIFICATIVA 04

6. METODOLOGIA 05

7. REFERENCIAL TEÓRICO 06

8. CRONOGRAMA 08

9. ORÇAMENTO 08

10. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 09

1. TEMA

Marketing de Relacionamento.

2. DELIMITAÇÃO

A Influência do Marketing de Relacionamento no Clube de Pesca Engenho Velho.

3. OBJETIVOS

3.1 Geral

Demonstrar a significância das ferramentas do Marketing de Relacionamentos para o desenvolvimento do Clube de Pesca Engenho Velho.

3.2 Específicos

3.2.1 Identificar as formas de manter um relacionamento com o cliente, satisfazendo e fidelizando o mesmo.

3.2.2 Apontar as principais áreas a serem trabalhadas com as ferramentas do marketing.

3.2.3 Apresentar um plano de marketing direcionado ao relacionamento entre clientes, funcionários e direção do Clube de Pesca Engenho Velho.

3.2.4 Propor a implantação de novos serviços como diferencial proporcionando a satisfação do cliente.

3.2.5 Avaliar se as ações do marketing de relacionamento trouxeram resultados positivos para o empreendimento.

4. PROBLEMA

Quais as melhores estratégias de marketing para aprimorar os produtos/serviços do Clube de Pesca Engenho Velho?

5. JUSTIFICATIVA

O Clube de Pesca Engenho Velho é um estabelecimento que atua na área da pesca esportiva. Desde o ano de 2003, o negócio foi aperfeiçoado e atualmente é composto por cinco lagos para pesca esportiva, piscina, parquinho, brinquedoteca, restaurante, bar e rancho para eventos. A criatividade trouxe novas opções de lazer para os clientes e extensão dos recursos financeiros do Engenho Velho.

Desde o ano de 2007, a direção do Clube reconheceu a importância da comunicação com o cliente, fornecedores e colaboradores. Assim sendo, resolveu investir em marketing. Inicialmente, investiram na criação de logomarca, uniformização dos funcionários, impressos personalizados dentre outras ações na área da comunicação visual. Atualmente, o propósito está focado no cliente.

Dentre outras especificidades, o marketing de relacionamentos trata da satisfação do cliente, através do uso de métodos que possibilitem sua satisfação. Não somente em atender uma expectativa, mas surpreendê-lo com algo mais. Assim, a empresa conquistará um grau de relacionamento com o cliente, tornando possível a prática do marketing de relacionamento.

Para que o marketing de relacionamento alcance um resultado satisfatório é necessário o envolvimento de todas as áreas da empresa, onde o comprometimento dos dirigentes e funcionários é fundamental.

Usando esta ferramenta do marketing será possível a criação e manutenção de um banco de dados informatizado sobre o perfil dos clientes, com informações sobre suas preferências, estilo de vida, poder aquisitivo, histórico de consumo. Por meio destes dados serão avaliados os resultados da implantação do plano de marketing, viabilizando novas ações para o negócio.

Na fidelização do cliente é necessário que exceda a expectativa do mesmo, através da qualidade total dos serviços prestados, desde a preocupação do cliente interno até o pós-marketing que atua como fator importante para a conquista da fidelização com o cliente externo.

Através deste estudo, o Clube de Pesca Engenho Velho terá a oportunidade de aprimorar seu conhecimento sobre o marketing de relacionamentos. Também, portará um planejamento que atenda sua necessidade em relação ao cliente e tomará conhecimento das outras ferramentas que compõem esta área do marketing.

6. METODOLOGIA

Este projeto de pesquisa é a compilação de várias informações que foram coletadas para dar fundamentação para este estudo.

A área da pesca esportiva está em crescimento no estado de Goiás. Alguns clubes de pesca têm sido opção paliativa para a prática da pesca de forma prática