A QUALIDADE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                    EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE:Ana Luiza de Melo Ladeira

COMPONENTE: PDCA

PROFESSOR: Jacir Menegat

ATIVIDADE Nº: Semana 03

POLO: São Mateus do Sul

LOCAL E DATA: 17/11/2021

ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das organizações.

Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma empresa, seja ela real ou fictícia.

Você deverá realizar os seguintes passos:

1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes)

NOME DA EMPRESA: Bebidas SB.

NUMERO DE COLABORADORES: 20.

RAMO DE ATUAÇÃO: PRODUÇÃO DE BEBIDAS ALCOOLICAS.

PRINCIPAIS CLIENTES: RESTAURANTES, BARES, MERCEARIAS E SUPERMERCADOS.

2 - Identificar e descrever o problema;

A falta de treinamento dos funcionários,a deficiência em organização,dificuldade da entrada de mix de produtos no mercado.

3 - Utilizar a metodologia PDCA;

1º Plan (planejamento)	A falta de treinamento.Nossa meta é fazer com que nossos funcionários estejam treinados, e nossos clientes satisfeitos pelo produto.
2º Do (execução)	Executar tudo o que foi proposto nos treinamentos e nas palestras. Ter materiais de estudos e provas anualmente para atualização e aprendizado dos colaboradores.Fazer com que nossos funcionários se conectam mais com nossa empresa.
3º Check (verificação)	Verificar todo o plano, analisar e executar para alcançar nosso objetivos. A checagem dos conhecimentos ira ser através de provas,o setor da diretoria ira desenvolver e passar para os colaboradores,nossos diretores iram corrigir as provas e o prazo de entrega de resultado será 1 mês.
4º Act (agir corretamente)	O resultado foi extremamente agradável, todos compreenderam o novo sistema da empresa,todos os colaboradores estão mais atenciosos e felizes com um trabalho cujo esta sempre ensinando algo ou um assunto diferente,ao passar dos anos vamos aprimorando o sistemas de treinamento,sendo assim quem se sair bem ganha uma comissão ou um brinde.

4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo);

What? (o que?)	Why? (por quê?)	Who? (quem?)	When? (até quando?)	Where? (onde será feito?)	How? (como deve ser feito?)	How much? (quanto vai custar?)
Criar um serviço de entrega em supermercados	Para aumentar o faturamento	Vitor	07/12	Na área de MKT	Contratar mais funcionários formados em MKT	Conforme o contrato
Criar site para apresentar a empresa aos usuários de compras  online	Para engajamento e aumento de faturamento	Ana Luiza	30/11	Na área de MKT	Será desenvolvido conjunto aos outros colaboradores da empresa no setor de MKT	Conforme o contrato
Melhorar os carros de entregas	Para segurança	Alexandre	23/05	Diretoria	Será apresentado em reuniões as opções de carros de entrega,e em votação os sócios iram se decidir	Depende dos carros que serão escolhidos
Seguro de vida e planos de saúde para os colaboradores	Para segurança	Jarcilene	04/05	Setor de relações com bancos	Será apresentados em reuniões as opções de bancos,e em votação os sócios iram se decidir	Depende dos bancos que serão escolhidos
Melhorar o sistema de analise e liberação de credito	Para melhor desempenho da empresa	Jarcilene	29/01	Setor de relações com bancos	Será realizado um convenio com algum banco	Conforme o contrato

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