A Resenha Qualidade

1. Introdução

O presente trabalho tem como objetivo apresentar alguns tópicos sobre a videoaula, de

modo a comentar brevemente sobre o histórico da qualidade, seu papel e importância

estratégica dentro e fora das organizações, bem como a contextualização do mercado de

trabalho em relação a qualidade. Além disso, foi dissertado sobre as ferramentas da qualidade

e o porquê da sua relevância, e relatado alguns cases, de modo a expor melhorias depois de

adotado algum sistema de gestão da qualidade.

2. Histórico da qualidade

Conforme apresentado em alguns trechos na videoaula, diversos autores trouxeram o

conceito de qualidade de maneira distinta. Dentre eles, W. Edwards Deming, responsável pela

criação do Ciclo de Deming, e Joseph M. Juran, o qual propôs a aplicação da Trilogia da

Qualidade – Planejamento, Melhoria e Controle. Destaca-se para a gestão e o controle da

qualidade o pesquisador K. Ishikawa, que introduziu a utilização das sete ferramentas para o

Controle Estatístico da Qualidade e a criação do Diagrama de Causa e Efeito, junto com os

Círculos de Controle da Qualidade. A afirmativa de que desempenho ideal não pode ter

defeitos é obra de P. Crosby, o qual ainda afirmou que a qualidade não é algo inatingível e

nem imensurável, em que os resultados são provenientes da prevenção e não da correção.

Um destaque vai para Feigenbaum, o qual assumiu que a qualidade deve apresentar

uma integração entre todos os departamentos, sendo a qualidade de um produto a soma dos

esforços necessários, a fim de atender as necessidades dos clientes. O autor apontou ainda

que, para garantir uma melhor qualidade, deve-se atentar para os custos - divididos em: i.

custo de prevenção; ii. custo de avaliação; iii. custo de falhas internas; e iv. custo de falhas

externas.

O ponto em conjunto entre todas essas definições, na minha opinião, é a vontade de ir

além da conformidade com o projeto, para então se ter um produto e/ou serviço de qualidade.

A ideia central dos autores parece ser a proposição de ações que condicionem qualidade à

empresa, para a mesma conseguir lançar produtos e serviços de excelência, atingindo,

consequentemente, as necessidades de seus clientes e vantagens perante sua concorrência.

3. O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações

Os modelos de organização desenvolvidos até a primeira metade do século tornaramse ineficazes à medida que se constituiu um ambiente mais moderno, decorrente da crescente

demanda de inovações tecnológicas e surgimento de novos modelos de gestão (CAMPOS et

al., 2005). A grande preocupação com a gestão da qualidade acarretou em uma nova filosofia

gerencial com base em um desenvolvimento e aplicação de conceitos, métodos e técnicas

mais adequadas a uma nova realidade (SANTOS, GUIMARÃES e BRITO, 2013).

Conforme dito na videoaula, uma organização costuma buscar vantagem competitiva

investindo nas pessoas. Logo, funcionários mais competentes geram uma maior produtividade

para a empresa através do uso de diversas tecnologias de qualidade. O uso racional de

recursos empresariais acaba tornando a empresa mais atraente e mais produtiva, reduzindo os

custos operacionais e aumentando assim a sua lucratividade.

É nítido que o interesse em relação à gestão da qualidade parece ser uma consequência

das transformações e necessidades dos clientes, além da grande pressão competitiva e

tecnológica de mercado. Esses fatores acabam levando as organizações a se auto reavaliarem

e, posteriormente, a uma auto reestruturação do comportamento adotado, levando a uma

melhoria dos seus serviços.

Sem dúvidas, o capital intelectual passou a ser um diferencial dentro das organizações,

uma vez que se tornou o principal foco das estratégicas e das políticas organizacionais.

Acredito que, hoje em dia, o conhecimento atrelado a qualidade deve ser baseado na

certificação da gestão do capital intelectual e não somente de produtos e processos.

Na minha visão, além de todo papel fundamental que a área da qualidade desempenha

dentro de uma empresa, o mercado consumidor vem se tornando cada vez mais exigente.

Logo, as organizações precisam buscar atestados de competência técnica e gerencial, que é

obtido através de certificações, geralmente, regidas por normas. Essas certificações

demonstram que as instituições estão preocupadas em atingir uma melhoria em práticas de

gestão, além de otimizar seus processos, reduzir perdas e custos e, como consequência,

aumentar sua competitividade no mercado.

4. Contextualização e atuação no mercado de trabalho e perfil profissional

Um profissional da qualidade pode atuar em diversos segmentos da indústria, como

setores automotivos, metalúrgicos, alimentícios, entre outros. Em linhas gerais, o técnico

acompanha os processos de produção, desde o atendimento até a entrega do produto e/ou

serviço final. A ideia central, ao meu ver, é a responsabilidade por implementar, aperfeiçoar e

monitorar o sistema de gestão da qualidade.

O analista da qualidade possui diversas funções que pode desempenhar no ambiente de

trabalho, como: (i) assegurar a qualidade da produção industrial; (ii) gerenciar o cumprimento

dos requisitos da qualidade e implementar indicadores; (iii) preparar relatórios e documentos

da qualidade de processos; (iv) realizar a melhoria do sistema de gestão; (v) participar em

auditorias; (vi) elaborar pesquisas de satisfação das necessidades dos clientes, entre outros.

Partindo do pressuposto de que a indústria busca cada vez mais por colaboradores

qualificados, é indiscutível a necessidade de um profissional da área de qualidade dentro de

uma organização. Logo, o especialista em qualidade auxilia a empresa a tomar decisões mais

coerentes e certeiras, além de obter soluções para a otimização de processos, produtos e

serviços ofertados.

5. Ferramentas da qualidade

As ferramentas da qualidade são recursos que costumam facilitar a resolução de

problemas capazes de prejudicar o desempenho de um processo, produto e/ou serviço.