AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: PABLO RODRIGO DE FREITAS SOUZA

COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PROFESSOR:

ATIVIDADE Nº: 03

POLO:

LOCAL E DATA: 19/08/2021

ATIVIDADE AVALIATIVA SEMANA 3 – FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Caracterização da empresa

Nome da empresa: CLASSI AGRO classificação vegetal

Ramo de atuação: Certificação de grãos

Colaboradores: 15 funcionários

Principais clientes: Empresas de compra e venda de grãos

Localização: Rua Carlos Irigarai Filho Nº 674, Parque Taquari, Alto Taquari – MT

A Classi Agro e uma empresa do ramo de certificação de vegetais, especializada na classificação de grãos como a soja, o milho, o sorgo, o milheto, o caroço de algodão e auditorias em fabricas, armazéns e fazendas para o comercio interno e externo. Os clientes estão reclamando com a falta de qualidade dos serviços prestado pelos funcionários.

Para acharmos o problema iremos usar o método dos 5 Porquês. Em seguida para aumentar a qualidade dos nossos serviços usaremos o método PDCA e por fim para elaborar um plano de ação iremos utilizar o 5W2H.

Problema

Para encontrarmos o problema na raiz, estarei utilizando uma ferramenta simples, mas muito eficiente, idealizada por Sakichi Toyada, fundador da Toyota. São os 5 porquês, que consiste em fazer 5 vezes a pergunta porque, de um problema identificado, até chegarmos à raiz do problema, afim de descobrir sua causa real.

Aplicação da técnica dos 5 Porquês
PROBLEMA	Cliente reclamando na qualidade do serviço.
1º PORQUÊ ¿	Funcionários não estão fazendo o procedimento correto.
2º PORQUÊ ¿	Falta de treinamento e supervisão no campo.
3º PORQUÊ ¿	Falta de tempo para fazer treinamento e a área é muito grande para um supervisor atender sozinho.
4º PORQUÊ ¿	Coordenação não quer fazer treinamentos e contratar outro supervisor.
5º PORQUÊ ¿	Teríamos um gasto elevado com os treinamentos e com a contratação de outro supervisor.

Com a aplicação dos 5 Porquês, verificamos a causa raiz. Agora iremos usar o ciclo PDCA.

Ciclo PDCA

1º Plan (Planejamento)	Primeiramente iremos aumentar o quadro de funcionários, contratando um supervisor com experiencia e mais dois funcionários para fechar o quadro de funcionários e dar mais suporte aos clientes. Dividir os funcionários em 3 turnos para podermos assim dar treinamento para todos e não termos que parar a produção. comprar equipamentos e locar mais um carro para que possamos chegar aos pontos mais rápido e não desgastar os funcionários com viagens longas. Aumentar o numero de pontos de atendimento.
2º Do (Execução)	Com a contratação dos funcionários, tivemos um custo de R$ 7.000 e a locação do carro mais R$ 1.800 reais a mais no orçamento mensal, a compra dos equipamentos R$ 6.000, o treinamento R$ 3.000 reais. Abrimos mais 3 pontos de atendimentos. Estamos agora com 18 funcionários fixos sendo 2 supervisores, 3 suportes e 13 classificadores com 4 carros para fazer o deslocamento dos mesmos.
3º Check (Verificação)	Tudo foi executado conforme planejado, atingimos nossa meta com sobras expressivas no final do primeiro mês. Agora temos 18 pontos de embarques, procedimento sendo feito corretamente e sem atrasos. Mesmo com os gastos que tivemos com as contratações e os gastos diversos, tivemos um crescimento de 30% nos lucros. Clientes nos elogiou e novos clientes também nos procuraram para saber do projeto. Estamos crescendo com qualidade.
4º Action (Ação)	Em época de safra contrataremos algumas pessoas com contrato safra para nos ajudar nos embarques, pois essa época aumenta muito e iremos ter muita demanda de clientes novos.