As Indicadores da Qualidade

ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL[pic 1]

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Maycon Ventania Da Cunha

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade PROFESSOR: Karine Fuhr

ATIVIDADE Nº: 2

POLO: São José do rio Preto

LOCAL E DATA: Bom Jardim, RJ 17/10/2022

Atividade avaliativa 02

Indicadores Qualitativos e Quantitativos

Introdução

Nesta atividade faremos o uso de 2 indicadores e seus níveis de acordo com o problema da empresa em questão neste caso será uma Agencia de Turismo, que como todas as empresas tem sua expectativa de crescimento, suas metas, visão e missão, trataremos de alguns processos da empresa que devem se desenvolver para que esta atinja seu objetivo no tempo desejado.

Desenvolvimento Questão 01:

Descrição da empresa:

Uma empresa de Agencia de turismo precisa realizar alguns processos como telemarketing, atendimento, vendas, serviços adicionais e financeiro. Para o acompanhamento destes processos serão necessários o uso de alguns indicadores específicos. A empresa tem como missão “Proporcionar viagens de lazer a seus clientes” e tem como visão “Ser a melhor empresa da região no segmento de turismo e lazer até 2025”.

Indicador de Qualitativo:

Nome do Indicador:	Qualitativo
Objetivo do indicador:	Apresentar feedbacks de clientes
Meta:	Manter satisfação dos clientes alta

Indicador de Quantitativo:

Nome do Indicador:	Quantitativo
Objetivo do indicador:	Apontar o crescimento da empresa em todas as áreas a cada mês
Meta:	Crescer 50% até 2025

Questão 02:

Representação Gráfica:

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Questão 03:

Classificação dos Indicadores (citados acima):

Indicador de Qualitativo

Nome do Indicador:	Qualitativo
Nível*:	Tático
Justificativa:	Um Objetivo de médio prazo, a empresa tem como missão proporcionar viagens de lazer a seus clientes, e para isso dependera da satisfação dos seus clientes em alta, deve ser feito em médio prazo pois o plano estratégico da empresa é para longo prazo.