Atividade 10 Ferramentas da Qualidade

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Claudia Donato de Oliveira Rodrigues

COMPONENTE: Atividades Complementares

PROFESSOR: Gabriela

ATIVIDADE Nº: 01 Modulo 2

POLO: Itapira

Lindoia/Sp

29 de junho de 2022

Atividade avaliativa 1

Criação de Indicadores

1. Introdução

Os indicadores de qualidade e desempenho são o alicerce de uma boa gestão. Sua função é de medir os processos para poder alinhá-los com as estratégias da organização. Deste modo, os indicadores devem estar relacionados a fatores essências do processo a ser avaliado.

Dessa forma diante da missão, visão e objetivo estratégico da Agencia de Turismo e dos processos necessários para atender o desenvolvimento da atividade da empresa, esse trabalho baseia em criar Indicador para cada um dos indicadores apresentados:

. Indicador Estratégico

. Indicador de Produtividade

. Indicador de Qualidade

. Indicador de Capacidade

Para cada indicador foi apresentado uma serie de dados históricos e seus respectivos gráficos.

1. Case:

Faça um breve relato do caso em estudo (Empresa de Turismo).

Aproveite para utilizar ilustrações.

1. Desenvolvimento:

Uma agencia de Turismo tem como Missão: Proporcionar viagens de lazer a seus clientes. E como visão: Ser a melhor empresa da região no segmento de turismo de lazer ate 2025. Além disso possui em seu planeamento estratégico o objetivo de crescer 50% até 2025.

Então para alcançar sua Missão e Visão a empresa necessita realizar alguns processos como por exemplo: Telemarketing, Atendimento, Vendas, Financeiro, etc... E para ajudar nesse processo iremos utilizar Indicadores específicos.

1. Indicador Estratégico:

Informações do indicador Estratégico:

Nome do indicador:	Taxa de convenção de Vendas
Tipo de indicador:	Estratégico
Definição:	Medir o percentual de negociações que foram convertidas em vendas efetivas.
Fórmula:	Conversões no período/ total de contatos. 100= Taxa de conversão ( %)
Fonte da informação:	Setor de Vendas
Frequência de Medição:	Mensal
Meta:	50%
Responsável:	Gerente de Vendas

Série histórica para o indicador Estratégico:

Indicador:	Taxa de conversões de Vendas
Mês	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	dez
conversões no Período	150	260	200	220	200	180	220	190	180	210	170	180
Total de Contatos	500	600	500	490	420	480	450	450	460	450	395	455
Taxa de Conversão	30%	43,33%	40%	44,9%	42,55%	42,86%	45,83%	41,3%	39,13%	46,67%	43,4%	40%

Gráfico ilustrativo do indicador Estratégico

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1. Indicador de Produtividade:

Informações do indicador de Produtividade:

Nome do indicador:	Receita por Vendedor
Tipo de indicador:	Produtividade
Definição:	Medir o Valor médio da receita gerada por vendedor.
Fórmula:	Receita total / Total de vendas
Fonte da informação:	Setor Contábil
Frequência de Medição:	Mensal
Meta:	50000
Responsável:	Gerente de Vendas

Série histórica para o indicador de Produtividade:

Indicador:	Receita do Vendedor
Mês	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	dez
Receita Total	180000	312000	240000	264000	240000	216000	264000	228000	216000	252000	204000	216000
Total de Vendedores	5	6	5	5	5	5	5	5	5	5	5	5
Receita por Vendedor	36000	52000	48000	58200	48000	43200	52800	45600	43200	50400	40800	43200

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