Atps Estado E Poder Local

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

ANTÔNIO MARCOS SANTOS DE PÁDUA - 314078

GUILHERME SZERWINSK CAMARGOS - 314092

RENATO DE SOUSA COSTA - 309541

WALBER JEAN TAVARES BORGES - 303162

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOS

SOBRADINHO / DF

2012

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ANTÔNIO MARCOS SANTOS DE PÁDUA - 314078

GUILHERME SZERWINSK CAMARGOS - 314092

RENATO DE SOUSA COSTA - 309541

WALBER JEAN TAVARES BORGES - 303162

ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: GESTÃO URBANA E SERVIÇOS PÚBLICOS

Profa. Ma. Rosemeire Farias

Atividade Prática Supervisionada apresentada ao Curso Superior Tecnologia em Gestão Pública da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Gestão Urbana e Serviços Públicos.

SOBRADINHO / DF

2012

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SUMÁRIO

1 – Introdução;

2 - Pesquisa de satisfação com usuários e servidores do Serviço de Saúde Pública:

2.1- Questionário aos usuários;

2.1.2 - Questionário aos servidores;

2.2 – Demonstrativo dos dados levantados.

3 – Plano de melhorias:

3.1 – Introdução;

3.2 - Modelo de Gestão escolhido;

3.3 - Ponto de vista dos usuários;

3.4 - Ponto de vista dos servidores;

3.5 – Ações propostas.

4 – Conclusão;

5 - Referencias bibliográficas.

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INTRODUÇÃO

Com o crescente aumento da população é necessário que os serviços oferecidos e as instituições públicas prestadoras de serviços também evoluam. Decorre daí a importância dentro dessas organizações da existência de indivíduos aptos e dispostos a serem potenciais criadores e transformadores.

Atualmente vivemos a necessidade de reestruturação do serviço público, em que a renovação de conhecimento assume papel fundamental para o sucesso de um serviço que possa servir a comunidade. Somada a essa necessidade de reestruturação, os usuários do serviço público estão cada vez mais instruidos, com maiores expectativas e exigências em relação ao serviço prestado. Ante a essa nova realidade surge a necessidade de um serviço público de qualidade, célere, eficaz e eficiente, com transparência e com o menor dispêndio possível de recursos.

Diante desse novo cenário, é de suma importância que da mesma forma que o setor privado, os órgãos públicos respondam de forma rápida e com efetividade às novas demandas da população, propiciando o desenvolvimento, inovação e ampliação do serviço oferecido.

Faremos uma pesquisa de satisfação com os usuários dos Serviço de Saúde Pública do Distrito Federal que segundo informações do Censo IBGE 2011 possui uma população de 2.570.160 habitantes, no mesmo ano foram investidos R$ 2,6 bilhões de reais na prestação dos serviços de saúde publica. O principal objetivo dessa pesquisa é identificar a principais deficiências encontradas pelos usuários e servidores, quando necessitam utilizar os serviços públicos de saúde oferecidos pelo governo do DF.

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PRODUÇÃO ACADÊMICA

2 - Pesquisa de satisfação com usuários e servidores do Serviço de Saúde Pública:

Após breve análise do cenário da saúde publica no DF formulamos um questionário composto por 06(cinco) questões sobre temas relacionado ao setor e que estiveram em evidencia no ano de 2011. Tendo como publico alvo os usuários e os servidores que trabalham na rede publica de saúde, o intuito dessa pesquisa é identificar quais são os principais problemas encontrados.

2.1- Questionário aos usuários:

1) – Em media quanto tempo você costuma esperar para ser atendido?

a)-( ) 30 minutos a 01 hora;

b)-( ) 01 hora a 03 horas;

c)-( ) 03 ou mais horas.

2) - Você acha que os recursos destinados são suficientes para manter a rede publica de saúde do DF?

a)-( ) sim b)-( ) não

3) - Como você avalia a qualidade do atendimento prestado pelos servidores da Secretaria de Saúde (médicos, auxiliares, enfermeiros e etc.)?

a)-( ) bom b)-( ) médio c)-( ) ruim

4) – Qual das alternativas a baixo você acredita ser a mais eficaz para melhorar o serviço oferecido?

a)-( ) mais investimentos;

b)-( ) contratação de mais servidores;

c)-( ) ampliação da rede de atendimento;

d)-( ) investimentos na formação e capacitação dos servidores.

5) – Você acha que o Governo tem se empenhado para melhorar a rede de atendimento?

a)-( ) sim b)-( ) não

6) – Como você avalia a qualidade do serviço prestado?

a)-( ) bom b)-( ) médio c)-( ) ruim

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2.1.2 - Questionário aos servidores:

1) – Como você avalia a estrutura de trabalho oferecida?

a)-( ) bom b)-( ) médio c)-( ) ruim

2) - Você acha que os