CONCEITO E NATUREZA DO APOIO À RESPOSTA TÉCNICA

A necessidade cada vez maior de aperfeiçoamento dos serviços de informação destinados às micro e pequenas empresas para atender à demanda de um mercado em processo de globalização levou-nos à elaboração deste trabalho que visa a nortear os processos de implantação ou funcionamento dos Serviços de Resposta Técnica no âmbito dos Agentes da Região Centro-Oeste do Sistema Sebrae, compreendendo os seguintes itens:

- sistematização do atendimento;

- definição de uma estratégia de marketing;

- classificação das solicitações recebidas;

- definição do perfil dos recursos humanos;

- formação dos custos e preço de venda;

- estruturação da equipe;

- gerenciamento técnico do serviço.

Palavras-chave

Serviço de informação; Produto informacional - Resposta técnica; Metodologia.

DO CONCEITO E NATUREZA DO SERVIÇO DE RESPOSTA TÉCNICA

Denominam-se Serviço de Resposta Técnica, para efeito desta metodologia, as atividades e funções de atendimento, individual ou institucional, às solicitações de informações de mercado, gerenciais e tecnológicas, que necessitam de levantamento detalhado e minucioso para elaboração da resposta.

O Serviço de Resposta Técnica não cria nem desenvolve uma solução, apenas retrata realidades e conhecimentos disponíveis em documentos, bases de dados que foram objetos de estudo de especialistas e pesquisadores, cabendo ao cliente, com base nas informações recebidas, tirar suas conclusões.

O Serviço de Resposta Técnica cobre as seguintes informações:

a) processos produtivos e tecnológicos para fabricação;

b) esclarecimentos sobre o que é o mercado (fornecedor, consumidor e concorrente);

c) comércio exterior, alíquotas, impostos etc.

Características

O que caracteriza a Resposta Técnica é o produto final entregue ao cliente. A resposta pode ser apresentada de diferentes formas: dossiê - comunicação impressa contendo coletânea de informações e documentos referentes ao assunto demandado; estudo - comunicação impressa contendo análise, exame acerca de um determinado assunto. "Seu conteúdo tende a ser o mais genérico possível, possibilitando que o cliente tire a sua própria conclusão. A Resposta Técnica é prospectiva, isto é, permite a utilização da criatividade, o desenvolvimento do raciocínio e principalmente a perspectiva de novas oportunidades que estarão abertas ao cliente deste serviço".