CONHECER A EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE PARA PROCESSOS DE ROTINA

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO ESTADO DE PERNAMBUCO

EAD PERNAMBUCO

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE SEMANAL - 3

CONHECER A EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE PARA PROCESSOS DE ROTINA

ALUNO: LEANDRO MACHADO FERRO

EAD - PERNAMBUCO

AGOSTO/2014

Empresa: Alves Motos

A Empresa citada acima está com sua documentação adequada para o desempenho de suas atividades.

A mesma foi entrevistada por mim e trabalha com vendas de motocicletas e pelo que pude ver está toda legalizada, com suas licenças todas em dia e seus procedimentos são feitos através de consórcios, vendas á vista, á prazo ou no cartão de crédito e sua entrega é feita pos meio de encomenda, logo após negociação concluída.

Vou mencionar agora o passo a passo da negociação de venda:

1º O cliente passa seus dados pessoais e o vendedor preenche uma proposta de acordo com a negociação feita e o mesmo assina concordando.

2º O cliente escolhe a forma de pagamento que prefere e efetua a compra.

3º A loja estabelece um prazo para fazer a entrega da motocicleta ao comprador.

4º Após esses procedimentos o cliente apresenta os documentos originais e cópias para que a nota seja faturada em seu nome.

5º E para finalizar a compra o cliente deve verificar se está tudo do seu agrado, caso concorde com tudo assina novamente uma nota comprovando que recebeu a motocicleta em perfeitos estados.

Concluídos todos os procedimentos citados, só resta a empresa dar a devida assistência ao cliente para posteriores diligências e conquistar sua confiança para que ele possa se tornar um cliente fiel e voltar a comprar mais motocicletas na mesma empresa.

REFERÊNCIAS

TRIGUEIRO, Fernando. G. R. Figura 2 - Evolução das Normas Internacionais.

Qualidade em serviços e atenção ao cliente. Olinda: Focus Edições, 2001.

Figura 3 - As diferentes dimensões do conceito da qualidade.

Qualidade em serviços e atenção ao cliente. Olinda: Focus Edições, 2001.

Figura 4 - Fatores que influenciam a expectativa do cliente. Fonte autor, 2012.

Figura 5 – Organização ISO. Disponível em: www.iso.org/iso/home.html.

Acesso em Dez 2012.

Figura 6 – Processo. Qualidade em serviços e atenção ao cliente. Olinda:

Focus Edições, 2001.

Figura 7 – Visão funcional de uma concessionária. Qualidade em serviços e

Atenção ao cliente. Olinda: Focus Edições, 2001.

Figura 8 – Visão de Processo de uma concessionária. Qualidade em serviços e

Atenção ao cliente. Olinda: Focus Edições, 2001.

Figura 9 – A interação entre os processos. Qualidade em serviços e atenção

Ao cliente. Olinda: Focus Edições, 2001.

Figura 10 - Modelo de um SGQ baseado em processo. Norma de Gestão da

Qualidade, NBR ISO 9001:2008 ABNT Dez 2008.

SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO ESTADO DE PERNAMBUCO

EAD PERNAMBUCO

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADE SEMANAL - 3

CONHECER A EXECUÇÃO DE PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE PARA PROCESSOS DE ROTINA

ALUNO: LEANDRO MACHADO FERRO

EAD - PERNAMBUCO

AGOSTO/2014

Empresa: