CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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As organizações no mundo globalizado necessitam desenvolver-se continuamente. O processo de desenvolvimento das organziações também depende da maneira como se adquire e trata o conhecimento existente dentro e fora das empresas. Uma das formas que auxiliam nesse processo é a atiividade de consultoria.

De acordo com as frases abaixo, marque a alternativa que correta:

I – A consultoria é um serviço prestado por pessoas que deverão ser treinadas para a identificação de problemas.

II- A consultoria não é um serviço de “aconselhamento”.

III A consultoria é um serviço caracterizado pela imparcialidade do consultor – .

IV - A consultoria deve ter uma atuação que siga os princípios da técnica do Desenvolvimento Organizacional.

V – A consultoria pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização, até questões estratégicas, de governança, comportamentais, mercadológicas e de sistemas de informações gerenciais.

Peso: 1.0

somente as alternativas I e II estão corretas.

somente as alternativas II e IV estão corretas.

somente as alternativas I, II e III estão corretas.

somente as alternativas III, IV e V estão corretas.

Todas as alternativas estão corretas.

2

A palavra de ordem nas organizações contemporâneas é competência . Uma organização que adota um modelo de gestão por competências passa a ser vista como uma empresa de excelência quando se mostra competente em suas :

Peso: 1.0

atitudes e funções determinadas pelos cargos

ações e especialmente em seus resultados

relações eficientes com os clientes

relações eficazes com o público interno

todas as alternativas estão corretas

3

Cabe ao consultor ter espírito crítico, questionar, e não aceitar como verdades os fatos por que simplesmente assim sempre o foram.

A dúvida sistemática , o porquê de cada situação que se apresenta deve ser constante nas análises realizadas , considerando que:

Peso: 1.0

a interpretação e diagnóstico surge após o esgotamento de alternativas e possibilidades

saber julgar com discernimento e equilíbrio também é uma habilidade do consultor

o espírito crítico deve ser acompanhado de ponderação, favorecendo um julgamento correto

Definir prioridades igualmente é uma habilidade do consultor ao recomendar as ações , priorizando-as.

todas as alternativas estão corretas.

4

Quando uma pessoa ou empresa adquire um bem ou serviço, espera-se e exige-se que esse seja oferecido com uma qualidade que, no mínimo, atenda às suas expectativas. Não é diferente quando da contratação de um tipo de consultoria, cujo cliente espera que o consultor possua informações atualizadas e conhecimentos de técnicas, ferramentas e tecnologias de última geração. Marque a alternativa que identifique de que tipo de consultoria a afirmação acima esta se referindo:

Peso: 1.0

Consultoria Externa

Consultoria Geral

Consultoria interna

Consultoria Especializada

Nenhuma das alternativas

5

O agente de mudanças externo também pode ser um agente de mudanças interno, ou seja, mesmo não atuando diretamente na área ou setor eventualmente analisado, faz parte do quadro de profissionais da empresa.

Marque a alternativa que identifique estes agentes de mudanças:.

Peso: 1.0

Os gerentes dos setores

Os diretores da empresa

Os profissionais do setor de Marketing

Os profissionais do setor de Recursos Humanos

Os consultores externos e/ou internos.

6

Podemos imaginar um consultor que vai oferecer serviços na área de comércio internacional, cuja atenção com relação a barreiras tarifárias, os diferentes níveis de incerteza dos diferentes mercados, as políticas governamentais, as leis, a competição, entre outras tantas questões, devem obrigatoriamente ser de pleno conhecimento do profissional. De acordo com a pirâmide das características das competências básicas, marque a alternativa que identifica esta característica, que o consultor deverá possuir, conforme a afirmação acima.

Peso: 1.0

Competências técnicas ou comportamentais

Conhecimento ou saber

Atitude ou saber fazer acontecer

Habilidades humanas ou conceituais

Habilidade ou saber fazer

7

Marque a alternativa que explica corretamente o que quer dizer quando falamos que: o consultor precisa ter inteligência empresarial.

Peso: 1.0

Com visão