Cliente E Fornecedor

Cliente X Fornecedor

É fato que para as empresas, as relações com os clientes externos devem ser pautadas de forma a atender às suas necessidades, garantir o seu bem estar e contribuir para o seu sucesso, mas, para isto a empresa deve considerar o seu relacionamento cliente X fornecedor interno como ponto inicial para o desenvolvimento de negociações comerciais, uma vez que os fornecedores são parceiros que contribuem para o exercício de atividade comercial de uma empresa, além de colaborarem para o desenvolvimento e comercialização de produtos através de uma relação de colaboração e confiança recíprocas, já que os fornecedores são co – protagonistas, juntamente com a empresa-cliente que opera no mercado final, ou seja, a qualidade do produto final é o resultado da contribuição de toda uma cadeia cliente X fornecedor de um negócio.

Para exemplificar como uma relação sólida e transparente entre cliente x fornecedor influencia no mercado final traremos como modelo a Localiza, que têm seus fornecedores como parceiros que contribuem para o exercício de sua atividade empresarial e colaboram no desenvolvimento e comercialização de seus produtos. Com eles a empresa mantém relacionamentos duradouros, baseados no respeito e na confiança mútua. Ao negociar com seus parceiros a Localiza é sempre imparcial e justa na escolha do fornecedor, respeitando e cumprindo acordos firmados, somente criando expectativas que poderão ser honradas e não aceitando negociações que exijam pagamentos antecipados.

Além disso, os funcionários envolvidos em negociações com fornecedores são instruídos a observar se a transação foi justa para as partes envolvidas, uma vez que não é aceitável que qualquer pessoa envolvida obtenha benefícios ou vantagens no processo, evitando assim condutas que possam ser mal interpretadas ou que possam sugerir comportamentos questionáveis.

Desta forma a Localiza se tornou fornecedora de produtos e serviços de máxima qualidade ao seu cliente final, mantendo a lealdade e prometendo apenas aquilo que pode ser honrado, envolvendo todos os aspectos do relacionamento, inclusive no que se diz respeito aos prazos de entrega dos carros e outros compromissos de qualquer natureza.

José Salim Mattar Junior, presidente da Localiza- empresa que começou pequena, em Belo

Horizonte, em 1973, e hoje é líder do setor de locação de carros, fala sobre o cliente da Localiza:

PERDER UM CLIENTE É MUITO CARO

“Encantar um cliente é uma coisa muito difícil”. É um relacionamento de longo prazo, pois não basta esforçar-se num só momento, é preciso uma sequência de momentos. Cada vez mais nossas empresas estão identificadas com os consumidores, que se tornam muito exigentes. Portanto, é fundamental um relacionamento de parceria, que seja duradouro. Aprendi essa estratégia com meu pai, quando eu era adolescente e atendia o armazém de secos e molhados da família em Oliveira, interior de Minas Gerais. Como ele sempre oferecia biscoitos caros aos fregueses, perguntei como podia ter lucro se estava dando produtos de graça? Ele respondeu que estava apenas criando um canal de relacionamento com seus clientes. Esse hábito de sedução