Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

ATIVIDADES PRÁTICAS

SUPERVISIONADAS

CST em Gestão Comercial

4ª Série

Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

A atividade prática supervisionada (ATPS) é um procedimento metodológico

de ensino-aprendizagem desenvolvido por meio de um conjunto de etapas

programadas e supervisionadas e que tem por objetivos:

 Favorecer a aprendizagem.

 Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e

eficaz.

 Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.

 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado.

 Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.

 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes

Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.

 Promover a aplicação da teoria e conceitos para a solução de problemas

práticos relativos à profissão.

 Direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a emancipação

intelectual.

Para atingir estes objetivos, a ATPS propõe um desafio e indica os passos a

serem percorridos ao longo do bimestre para a sua solução.

A sua participação nesta proposta é essencial para que adquira as

competências e habilidades requeridas na sua atuação profissional.

Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida

profissional.

AUTORIA

Leonel Capetti

Faculdade Anhanguera de Bauru

.

CST em Gestão Comercial - 4ª Série - Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

Leonel Capetti

Pág. 2 de 7

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências

e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir.

 Compreende tecnologias associadas aos instrumentos, técnicas e estratégias utilizadas

na busca da qualidade, produtividade e competitividade das organizações.

 Abrange ações de planejamento, avaliação e gerenciamento de pessoas e processos

referentes a negócios e serviços presentes em organizações públicas ou privadas, de

todos os portes e ramos de atuação.

 Estuda o mercado e seu ambiente socioeconômico para criar e inovar produtos ou

serviços, promovendo-os, solidificando sua marca no mercado e definindo estratégias,

público-alvo e preços a serem praticados.

Produção Acadêmica

 Relatório na Etapa 1 sobre pesquisa.

 Relatório sobre ferramentas de marketing de relacionamento aplicadas à(s)

empresa(s) selecionada(s) como objeto(s) de pesquisa da Etapa 2.

 Levantamento de informações sobre implementação de um projeto de Customer

Relationship Management (CRM) na Etapa 3.

 Pesquisa e análise de ferramentas de fidelização de clientes utilizadas pelas

empresas.

 Relatório final total da ATPS na Etapa 4.

Participação

Para a elaboração desta ATPS, os alunos deverão previamente organizar-se em

equipes de até seis participantes, seguindo as diretrizes do tutor presencial, e entregar seus

nomes, RAs e e-mails ao mesmo, que fará o acompanhamento das atividades nos encontros

na unidade. Essas equipes serão mantidas durante todas as etapas.

Padronização

O material a ser produzido neste desafio deve ser estruturado de acordo com as

normas da ABNT1, com o seguinte padrão:

 em páginas de formato A4;

 com margens esquerda e superior de 3cm, direita e inferior de 2cm;

 fonte Times New Roman tamanho 12, cor preta;

 espaçamento de 1,5 entre linhas;

 se houver citações com mais de três linhas, devem ser em fonte tamanho 10, com

um recuo de 4cm da margem esquerda e espaçamento simples entre linhas;

 com capa, contendo:

 logo oficial da Anhanguera Educacional – Uniderp;

 nome de sua Unidade de Ensino, Curso e Disciplina;

 nome e RA de cada participante;

 título da atividade;

 nome do tutor a distância da disciplina;

 cidade e data da entrega, apresentação ou publicação.

1 Consulte o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos. Unianhanguera. Disponível em:

<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html>.

CST em Gestão Comercial - 4ª Série - Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores

Leonel Capetti