Contax

 

 

RESUMO

A Empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento.

Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. 

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.....................................................................................................6

1. Administração de Cargos e Salários:

1.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa..............................................7

1.2 Desenho de Cargos da organização.....................................................8

2. Avaliação de Desempenho:

2.1 Desenhar o organograma da empresa e identificar o posicionamento de RH....................................................................................................................8

2.2 Descrever o modelo de avaliação e desempenho utilizado pela empresa.................................................................................................9

2.3 Apresentar o planejamento estratégico para o desenvolvimento de recursos humanos para a empresa................................................................9

3 Modelos de Liderança:

3.1Identificar as estratégias da empresa para identificar seus líeres natos e em potencial................................................................................................10

4 Estatística Aplicada:

4.1 Apresentar e comentar a estrutura do balanço e demonstrativo de resultados da empresa pesquisada............................................................10

5. Gestão de Recursos Patrimoniais e logísticos:

5.1 Identificar os recursos patrimoniais disponíveis na empresa............11

5.2 Conhecer as formas de gerenciamento dos recursos patrimoniais da organização............................................................................................11

5.3 Identificar as atividades logísticas desenvolvidas pela empresa.......13

6. Plano de Negócios

6.1 Conhecer os passos para elaboração de um completo plano de negócios...............................................................................................13

6.2 Identificar as formas de avaliação econômica-financeira da empresa.....................................................................................................13

CONCLUSÃO................................................................................................15

REFERÊNCIA................................................................................................16

 

INTRODUÇÃO

A Contax Participações S.A foi constituída em 31 de julho de 2000, sob o nome de “Caroaci Participações S.A” , tendo como objeto social a participações em outras sociedades comerciais e civis, como sócia, acionista ou quotista no país ou exterior . A Contax Participações é a única controladora da Contax.

A Contax S.A foi constituída em 11 de dezembro de 2002 por meio da alteração da denominação social da extinta TNext S.A, empresa constituída em agosto de 1998 para prestar serviços de hospedagem de base de dados, informações e equipamentos de clientes, além de outros serviços especiais de back-up e administração de rede, que iniciou suas operações em junho de 2001. Em fevereiro de 2003, foi aprovada a incorporação da Contax S.A pela Contax participações. A Contax foi constituída com o objetivo de prestar serviços de contact Center e se tornou operacional em novembro de 2000 

1. Administração de Cargos e Salários

1.1 Gestão e Cargos e Salários da empresa;

A meritocracia é a pedra fundamental da política de Recursos Humanos da Contax. Apesar da grande quantidade de pessoas que fazem parte da equipe e da diversidade das operações, cada colaborador da Companhia possui um conjunto de metas individuais e sabe exatamente o que a Empresa espera dele. Trata-se de um processo justo e transparente que desafia, monitora e avalia pessoas de todos os níveis hierárquicos.

O Modelo de Gestão está diretamente vinculado à remuneração variável dos colaboradores elegíveis ao bônus. Existem dois gatilhos para pagamento do bônus: primeiro, a meta corporativa de EVA® para o ano deve ser atingida em um nível mínimo. Caso a Companhia não atinja esse mínimo, não há distribuição de bônus no ano, para nenhum colaborador; segundo, para ser elegível ao recebimento de bônus, o colaborador deve atingir uma nota mínima em suas metas individuais. Se não atingir essa nota mínima, não recebe bônus, ainda que a Empresa tenha atingido todas as suas metas corporativas.

O total de bônus a ser distribuído dependerá diretamente da nota obtida pela Companhia em relação às suas metas corporativas. Quanto maior essa nota, mais bônus será distribuído. A nota individual de cada colaborador também tem um peso importante no valor do bônus a ser recebido por cada um. Quanto maior essa nota, maior a fatia do bônus a ser recebida pelo colaborador.

Além de definir a remuneração variável, o Modelo de Gestão de pessoas da Contax permite a evolução e a promoção dos profissionais, rumo às vagas que surgem na Empresa e tem alta aderência dos colaboradores. Com o envolvimento, a meta profissional definida pela Empresa passa a ser também a meta pessoal de cada um deles. Além disso, o sistema inclui o feedback dos gestores e um Programa de Desenvolvimento Individual (PDI), através do qual cada