Estudo Sobre Crm

Estudo sobre a utilização do E-CRM em uma Empresa Contábil.

Problemática: A utilização do CRM em uma Empresa contábil.

Justificativa: Mostrar o serviço do e-CRM contábil de modo a facilitar os processos organizacionais e melhorar o relacionamento com o cliente.

Sumario

1. Introdução.

2. Referencial teórico

2.1. Marketing.

2.2. Cliente.

2.3. Fidelização de clientes.

2.4. Marketing de Relacionamento.

3. Tecnologia da informação.

3.1. Sistema de informação.

3.2. Tecnologia e Serviços de Internet.

4. CRM .

4.1. Os tipos de aplicações de CRM´s:

5. Contabilidade e o uso do CRM.

Bibliografia.

1. Introdução.

2. Referencial teórico.

2.1. Marketing.

O marketing surgiu na década de 1940 nos EUA, a palavra marketing é “uma expressão anglo-saxônica que deriva do latin mercari, significando comércio, ou ato de mercar, comercializar”. (COBRA, 1988).

O marketing apresenta uma evolução histórica que teve sua origem no escambo, que era a utilização da mercadoria como moeda de troca. A Revolução Industrial trouxe uma nova realidade e o seu avanço alavancou a concorrência entre as empresas e a disputa pelos mercados gerando novos desafios. (ROCHA, 2007).

Entre o final dos anos 70 e início de 80, o marketing era utilizado apenas para chamar a atenção do público, e a regra para se alcançar o sucesso eram oferecer primeiro os produtos no mercado, ainda sem se preocupar em atender a real necessidade do cliente. (MCKENNA, 1999).

No final da década de 80 e