Fichamento Caso: Coca Cola no Facebook Marketing

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL

Fichamento de Estudo de Caso

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Trabalho da disciplina: Marketing.

Tutor: Professor Edmilson Gerônimo de Oliveira

São Paulo

2017

Estudo de Caso:

Marketing

A Coca-Cola no Facebook.

REFERÊNCIA:

DEIGHTON, John; KORNFELD, Leora. A Coca-Cola no Facebook. Harvard Bussiness School, Caso LACC 513 – P02, 6 mai. 2011.

O texto traz detalhes da abordagem de propagandas de grandes marcas nas mídias sociais, em especial no Facebook, dando um enfoque no crescimento da empresa Coca-cola Company, fabricante de refrigerante mais popular do mundo, a Coca-Cola, foi inventado por um farmacêutico de Atlanta, Geórgia, em 1886. Em 2010, a carteira da empresa era composta por mais de 3000 produtos, vendidos em 206 países, somando um faturamento de US$30,9 bilhões. O texto detalha a evolução do marketing da Coca-Cola que nesta época empregava 3500 pessoas no mundo inteiro em seu departamento de marketing e buscava aumentar a presença da marca nos meios digitais e redes sociais. Neste ambiente novo a equipe sabia que era difícil fazer as coisas acontecerem de acordo com uma estratégia de comunicações predeterminada e deveriam reagir aos fatos, depois de acontecerem. Esta característica ficou clara em 2006 com o fenômeno da Diet Coke e Mentos, quando Stephen Voltz e Fritz Grobe postaram um vídeo em seu site mostrando gêiseres produzidos por balas Mentos jogadas dentro de garrafas de Diet Coke.

Após nove dias online, o vídeo havia sido visto 2 milhões de vezes e a Mentos estimava que a empresa havia recebido publicidade no valor de US$10 milhões como resultado. Como resultado da exposição dos vídeos, a Mentos registrou um aumento das vendas de 15% em relação ao ano anterior, o maior na história da empresa, enquanto a Diet Coke viu um aumento de 5- 10% nas vendas e um aumento de 27% do tráfego da página Coke.com.

O sucesso do vídeo ocorreu antes da decolagem das mídias sociais quando o Facebook mal tinha 10 milhões de usuários ativos, o Twitter não havia sido lançado e embora o MySpace tivesse 100 milhões de membros, não tinha capacidade de transmitir para toda a rede de amigos de um determinado membro. Após 2006, os sites de mídia social começaram a evoluir para uma mídia cujos entusiastas podiam expressar apoio a pessoas e marcas. Entretanto, as empresas demoraram em integrar sistematicamente a mídia social às estratégias de marketing.

Em 2008, Dusty Sorg e Michael Jedrzejewski decidiram sem mais nem menos criar uma página de marca no Facebook e escolheram a Coca-Cola, porque uma garrafa de Coca estava à mão, ignorando